ในการการทำงานหรือการแก้ปัญหา คำถามที่ถูกต้องสำคัญกว่าคำตอบที่ถูกต้อง การถามคำถามที่ดีจะช่วยคุณควรประเมินบริบท ประเมินสถานการณ์และข้อจำกัดให้ครบทุกมิติ การวิเคราะห์อย่างละเอียดจะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างดีที่สุดและเครื่องมือที่ชื่อว่า 5W1H คือ สิ่งที่เป็นคำตอบของทั้งหมด Show ในบทความนี้ Good Material จะมาแนะนำว่า 5W1H คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และมีขั้นตอนการใช้แบบไหนบ้าง
5W1H คือ5W1H คือ ตัวอักษรตัวแรกของคำภาษาอังกฤษ 6 คำ ประกอบด้วย Who , What , When , Where ,Why และ How วิธีการใช้เครื่องมือนี้ประกอบด้วยการถามชุดคำถามอย่างเป็นระบบ เพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดทำรายงานสถานการณ์ที่เกิดขึ้น โดยมีจุดประสงค์เพื่อระบุลักษณะที่แท้จริงของปัญหาและอธิบายออกมาอย่างแม่นยำและครบถ้วน
ข้อมูลเกี่ยวกับมิติทั้งหมดของปัญหาจะทำให้คุณสามารถเสนอแนะมาตรการที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ถูกต้อง บางครั้งเครื่องมือนี้ก็เรียกว่า “Five Ws” โดยไม่มี How = อย่างไร ต้นกำเนิดของ 5W1Hจากการค้นคว้าของผมยังไม่สามารถหาข้อสรุปถึงต้นกำเนิดการใช้ 5W1H ครั้งแรกได้ แต่ก็พอค้นพบเบาะแสจากหลายแหล่งด้วยกันครับ ช่วงศตวรรษที่ 16 : มีการบันทึกกลอนภาษาอังกฤษของ โทมัส วิลสันไว้ว่า :
ในปี 1917 : มีบทกวีของ Rudyard Kipling ในเรี่อง The Elephant’s Child ท่อนหนึ่งกล่าวไว้ว่า :
จากบทกวีทั้ง 2 แหล่งมีการพูดถึงและใช้ 5W1H เพื่อการพูดถึงปัญหาที่เกิดจาก ใคร อะไร ที่ไหน อย่างไร เมื่อไหร่ จากระยะของบทกวีก็พอจะบอกได้ว่ามีการใช้เครื่องมือนี้มาอย่างยาวนาน 5W1H ใช้สำหรับทำอะไรการใช้ 5W1H มีหลายรูปแบบการใช้งานและแตกต่างกันมาก ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใดหรือใช้แก้ปัญหาอะไรเครื่องมือนี้ก็มักเป็นหนึ่งในตัวเลือกเสมอ อาจจะเพราะความเรียบง่ายและความคล่องตัวซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดโครงสร้างการในการแก้ปัญหาได้ในทุกระดับของธุรกิจ :
ถ้าคุณกำลังมองหาเครื่องมือสำหรับแก้ปัญหาองค์กร เราขอแนะนำ “5Whys” และ “Fishbone Diagram” เครื่องมือที่ง่ายและทรงพลังที่จะช่วยในการค้นหาต้นเหตุแห่งปัญหาในบริษัทของคุณ บทความที่เกี่ยวข้อง : Fishbone Diagram คือ เรื่องควรรู้เกี่ยวกับ แผนภูมิก้างปลา เพื่อหาสาเหตุและผลกระทบ ข้อดีของ 5W1Hข้อดีของวิธีการแก้ปัญหาด้วย 5W1H มีหลายประการด้วยกัน
การใช้งาน 5W1Hวิธีการใช้งาน 5W1H แบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอนหลักประกอบด้วย
1# What : อะไร?
2# Who : ใคร?
3# When : เมื่อไหร่
4# Where : ที่ไหน
5# Why : ทำไม
6# How : อย่างไร
สรุปสำหรับการวิเคราะห์ปัญหา 5W1H คือ หนึ่งในเครื่องมือที่นิยมอย่างมากโดยเฉพาะในหมู่นักข่าว แต่สำหรับการจัดการปัญหาในองค์กรเครื่องมือนี้ก็สามารถช่วยให้คุณสามารถจัดโครงความคิดของคุณได้อย่างเป็นระบบ ได้ข้อมูลครบถ้วนเพียงพอที่จะถอดรหัสสถานการณ์เพื่อที่จะสามารถกำหนดแผนรับมือได้อย่างถูกต้อง Copyright © GoodMaterial.co
|