หัวใจหลักสำคัญของการแบ่งส่วนตลาด (หรือการแบ่งส่วนการตลาด) คือหลักการปฏิบัติในการแบ่งตลาดเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มๆให้กลายเป็นกลุ่มที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย การแบ่งส่วนตลาดคือการสร้างสับเซตของตลาดโดยพิจารณาจากข้อมูลประชากร ความต้องการ ลำดับความสำคัญ ความสนใจทั่วไป และเกณฑ์ทางจิตวิทยาหรือพฤติกรรมอื่นๆที่ใช้เพื่อทำให้คุณสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น Show
หากคุณเข้าใจกลุ่มตลาดของคุณ คุณก็จะสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือคิดค้นกลยุทธ์การขายและกลยุทธ์การตลาดได้อย่างถูกต้อง อีกทั้งการแบ่งส่วนตลาดสามารถขับเคลื่อนวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ด้วยเช่นกัน ช่วยบอกว่าคุณควรนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับตลาดส่วนใด เช่น ผู้ชายหรือผู้หญิง หรือกลุ่มผู้มีรายได้สูงหรือกลุ่มผู้มีรายได้ต่ำ eBook ฟรี: วิธีเพิ่มผลกำไรด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า ประโยชน์ของการแบ่งส่วนตลาดบริษัทที่มีการแบ่งส่วนตลาดอย่างถูกต้องจะมีข้อได้เปรียบอย่างมีนัยสำคัญ จากการศึกษาของ เบน & คอมปะนี ฺ(Bain & Company) ผู้บริหารกว่า 81% พบว่าการแบ่งส่วนตลาดมีส่วนสำคัญต่อการเติบโตของผลกำไร อีกทั้งเบนยังพบว่าองค์กรที่มีกลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาดที่ยอดเยี่ยมนั้นจะมีผลกำไรสูงกว่าบริษัทที่มีการแบ่งส่วนตลาดที่ไม่ดีนักในตลอดช่วง 5 ปีถึง 10% ประโยชน์ด้านอื่นๆได้แก่:
ของพวกเขา
บริษัทอย่าง American Express, Mercedes Benz และ Best Buy ต่างก็ใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้ที่เป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น หลักปฏิบัติในแบ่งส่วนทางการตลาดการทำความเข้าใจการแบ่งส่วนสามารถเริ่มต้นได้ด้วยการเรียนรู้วิธีการต่างๆที่คุณสามารถนำไปใช้ในการแบ่งกลุ่มตลาดของคุณได้ หลักปฏิบัติในแบ่งส่วนทางการตลาดนั้นมี 4 วิธีการด้วยกัน ดังแสดงด้านล่าง ประเภทของการแบ่งส่วนตลาดในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกำหนดเป้าหมาย คุณต้องการทำความเข้าใจว่าตลาดของคุณจะตอบสนองอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนด เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในหลายๆกรณี กลุ่มตัวอย่างที่คาดการณ์อาจถูกนำมารวมเข้ากันกับการวิจัย เพื่อให้คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าภายในขอบเขตของการแบ่งส่วนที่ระบุเป็นคำตอบในคำถามแบบสำรวจ การแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากรการแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากรจะจำแนกตลาดตามองค์ประกอบต่างๆเช่น อายุ การศึกษา รายได้ ขนาดของครอบครัว เชื้อชาติ เพศ อาชีพ และสัญชาติ การแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากรเป็นรูปแบบการแบ่งส่วนที่เรียบง่ายและถูกนำมาใช้มากที่สุด เนื่องจากผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าซื้อ วิธีการที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และความยินดีที่จะจ่ายเงินของลูกค้ามักจะขึ้นอยู่กับปัจจัยทางประชากรศาสตร์ การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์สามารถเป็นสับเซตของการแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากร แม้ว่านี่จะเป็นประเภทของการแบ่งส่วนที่คล้ายคลึงกันก็ตาม แต่การแบ่งส่วนรูปแบบนี้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ตามขอบเขตทางภูมิศาสตร์ เนื่องจากผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าล้วนแต่มีความต้องการ ความชอบ และความสนใจที่แตกต่างกันไปตามภูมิศาสตร์ การทำความเข้าใจในสภาพอากาศและภูมิภาคของกลุ่มลูกค้านั้นจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณควรจะขายและโฆษณาที่ใด ตลอดจนจะขยับขยายธุรกิจของคุณไปในทิศทางใด การแบ่งส่วนทางองค์กรการแบ่งส่วนทางองค์กรมีลักษณะคล้ายกับการแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากร แต่จะแตกต่างตรงที่การแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากรจะวิเคราะห์จากข้อมูลบุคคล ในขณะที่การแบ่งส่วนทางองค์กรจะพิจารณาจากข้อมูลขององค์กร เช่น ขนาดองค์กร จำนวนพนักงาน อุตสาหกรรม และการแบ่งส่วนจะแสดงให้เห็นว่าวิธีการจัดการกับธุรกิจขนาดเล็กนั้นแตกต่างจากการจัดการธุรกิจที่เป็นองค์กรอย่างไร การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมจะแบ่งตลาดตามพฤติกรรมและรูปแบบการตัดสินใจ เช่น การซื้อ การบริโภค วิถีชีวิต และการใช้งาน ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อการชำระล้างร่างกายในรูปแบบขวด ในขณะที่กลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่าอาจเอนเอียงไปทางสบู่ก้อน การแบ่งกลุ่มตลาดตามพฤติกรรมการซื้อจะช่วยให้นักการตลาดสามารถพัฒนาแนวทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าจะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ตนเองรู้จักและมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาการแบ่งส่วนทางจิตวิทยาจะคำนึงถึงความรู้สึกนึกคิดและพฤติกรรมของผู้บริโภค เช่น วิถีชีวิต บุคลิกภาพ แรงจูงใจ ค่านิยม ความเชื่อ และความสนใจของผู้บริโภค ตลาดขนาดใหญ่อย่างตลาดฟิตเนสจะใช้การแบ่งตลาดตามจิตวิทยาโดยมีการจัดกลุ่มลูกค้าออกมาในหมวดหมู่ของกลุ่มคนที่มีความสนใจเรื่องสุขภาพและการออกกำลังกาย สัมมนาผ่านเว็บไซต์ตามคำขอ: วิธีขับเคลื่อนการพัฒนาการออกแบบผลิตภัณฑ์และวิธีขับเคลื่อนผลกำไรด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า วิธีเริ่มต้นการแบ่งส่วนตลาดการแบ่งส่วนตลาดมีขั้นตอนหลัก 5 ขั้นตอน:
กลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาดทำไมการแบ่งส่วนตลาดจึงถือว่าเป็นกลยุทธ์? กลยุทธ์คือแผนการณ์ที่ผ่านการพิจารณาที่จะช่วยนำพาคุณจากจุด A ไปยังจุด B ได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่ดี การแบ่งส่วนตลาดนั้นมีความคล้ายคลึงกัน เนื่องจากคุณจำเป็นต้องทำการทบทวนกลุ่มตลาดของคุณในบางครั้ง เช่น:
หากลูกค้าของคุณเปลี่ยนไป การแบ่งส่วนตลาดก็ควรเปลี่ยนไปเช่นกัน เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าใหม่นั้นปรารถนาและต้องการอะไรจากคุณ
ตัวอย่างเช่น ภัยธรรมชาติที่เกิดจากภาวะโลกร้อนอาจส่งผลกระทบต่อครอบครัวต่อการเลือกตามที่อยู่อาศัยในพื้นที่ที่อาจได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้ ในระดับที่ใหญ่ขึ้น หากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณมีการย้ายออกจากภูมิภาคที่อยู่ในพื้นที่การขายพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องพิจารณาปัจจัยทางด้านพื้นที่ของที่อยู่อาศัยมากขึ้นและปรับจุดโฟกัสกิจกรรมการขายของคุณใหม่
ตัวอย่างเช่น ฤดูร้อนจะมีวันหยุดหลายวันและวันสงกรานต์จะมีอิทธิพลอย่างมากต่อครอบครัว วันหยุดนี้ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มตลาดของคุณ พฤติกรรมที่พวกเขาทำ (ใช้จ่ายมากกว่าปกติในช่วงเวลานี้มากกว่าช่วงเวลาอื่น ๆ) และที่ที่พวกเขาจะเดินทางไปด้วย (กลับบ้านในช่วงวันหยุด) การรับรู้ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณคาดการณ์และเตรียมความพร้อมสำหรับช่วงเวลานี้ได้ เมื่อพิจารณาการอัปเดตกลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาดของคุณ ให้พิจารณา 3 สิ่งต่อไปนี้:
eBook ฟรี: วิธีเพิ่มกำไรด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า กรณีตัวอย่างของการใช้งานการแบ่งส่วนตลาดคุณสามารถใช้การแบ่งส่วนตลาดในส่วนใดของธุรกิจของคุณได้บ้าง เราได้รวบรวมกรณีตัวอย่างในการใช้งานบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเห็นว่าการแบ่งส่วนตลาดสามารถนำไปใช้ในภาคส่วนและกิจกรรมต่างๆได้อย่างไร: การประเมินตลาดและโอกาสเมื่อคุณต้องการนำธุรกิจของคุณเข้าสู่ตลาดใหม่หรือคุณกำลังมองหาโอกาสในการเติบโต การแบ่งส่วนตลาดจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงศักยภาพในการขาย ช่วยแบ่งงานวิจัยของคุณออกเป็นส่วนๆด้วยการจัดสรรค์สิ่งที่คุณค้นพบให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นพบภัยคุกคามและโอกาสในตลาดใหม่แล้ว คุณสามารถใช้ความรู้ในเรื่องกลุ่มลูกค้ากับข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่ากลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของคุณจะตอบสนองต่อแนวคิด ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ได้อย่างไร การแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายหากคุณสามารถแยกลูกค้าในตลาดของคุณออกเป็นกลุ่มๆได้ทั้งหมด คุณก็สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้จากเกณฑ์ที่ตั้งไว้ เช่น ข้อมูลประชากร ความต้องการ ลำดับความสำคัญ ความสนใจร่วมกัน หรือการพฤติกรรมความชอบ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณไปยังกลุ่มตลาดเหล่านี้ สร้างการสื่อสารทางการตลาดและหลักประกันที่จะสอดคล้องกับเกณฑ์ของกลุ่มลูกค้าของคุณ ค้นหาความต้องการของลูกค้ายิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งเข้าใจว่าธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ด้วยวิธีการใดและมีสิ่งใดที่คุณสามารถนำมาปรับปรุงได้บ้าง การแบ่งส่วนตลาดจะมีส่วนช่วยทางด้านการวิจัยความต้องการของลูกค้า (หรือที่เรียกว่าการวิจัยพฤติกรรมและการปฏิบัติ) ซึ่งจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของลูกค้า ช่วยให้คุณระบุและเข้าใจช่องว่างในข้อเสนอของคุณที่สามารถกำหนดตารางเวลาสำหรับการพัฒนาหรือติดตามผลได้ การพัฒนาผลิตภัณฑ์หากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณได้ทำการพัฒนาขึ้นมาใหม่นั้นไม่สามารถแก้ปัญหาหรือไม่มีประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ผลิตภัณฑ์นั้นก็จะมีปัญหาในการขาย เมื่อคุณรู้ว่ากลุ่มลูกค้าของแต่ละตลาดของคุณนั้นสนใจในสิ่งใดและมีวิถีชีวิตอย่างไร คุณก็จะสามารถรับรู้ได้ว่ามีผลิตภัณฑ์ใดที่จำเป็นต้องมีการปรับแต่งหรือปรับปรุงได้ง่ายขึ้น ใช้การแบ่งส่วนตลาดเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้อย่างถ่องแท้ เพื่อที่คุณจะได้ประหยัดเวลาและเงินทุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าของคุณต้องการจะซื้อ การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญทีมการตลาดและเนื้อหาจะให้ความสำคัญกับข้อมูลและรายละเอียดในแต่ละส่วน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งแคมเปญและกลยุทธ์ได้ตามขอบเขตที่ต้องการ นี่อาจนำไปสู่การสื่อสารที่ตรงประเด็นและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและทำให้ผลลัพธ์ของแคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากแคมเปญถูกรวมเข้ากับ CTA ที่แข็งแกร่ง แคมเปญการตลาดจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่จะช่วยขับเคลื่อนกลุ่มตลาดเป้าหมายของคุณไปสู่ช่องทางการขายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแบ่งส่วนนั้นมีประสิทธิภาพหลังจากที่คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้วและคุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแบ่งส่วนนี้ดีแล้วหรือยัง คุณสามารถพิจารณาได้จากสิ่งเหล่านี้:
การแบ่งส่วนตลาดไม่ได้มีวิธีการที่แน่นอน การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะทำให้คุณทราบว่า การแบ่งส่วนตลาดตามพฤติกรรมจะไม่มอบการแบ่งส่วนที่สามารถนำไปใช้ได้จริงๆตามพฤติกรรม คุณจะต้องทำการทบทวนในสิ่งที่คุณค้นพบอยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนั้นเข้ากันกับความต้องการของตลาด การขายและผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อผิดพลาดในการแบ่งส่วนที่สามารถเกิดขึ้นโดยทั่วไปเราได้สรุปสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำดังต่อไปนี้:
Qualtrics คือโซลูชันสำหรับการแบ่งส่วนตลาดการแบ่งส่วนตลาดอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่จำเป็นจะต้องซับซ้อน และเราขอแนะนำให้คุณใช้ระบบอัตโนมัติตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้น ลืมการใช้ตาราง Exel ไปได้เลย – เลือกซอฟต์แวร์สำหรับการแบ่งส่วนตลาดเพื่อวัดและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เมื่อคุณเติบโต เทคโนโลยีของเราก็จะขยับขยายและเติบโตไปพร้อมกับคุณ คุณสมบัตินวัตกรรมอย่าง XM Directory จะช่วยให้คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าของคุณได้ด้วยตนเอง และเริ่มปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณตามสเกลโดยอ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกในกลุ่มลูกค้าที่สำคัญของคุณ หากคุณต้องการทราบถึงการแบ่งส่วนตลาดของคุณล่วงหน้าก่อนที่จะก้าวไปสู่ระบบที่ทันสมัยและบูรณาการ วางใจให้เรานำคุณไปสู่การวิจัยด้วยบริการการวิจัยการแบ่งส่วนตลาดของเรา คุณจะได้ฟังความคิดเห็นโดยผู้เชี่ยวชาญและรับคำแนะนำในระดับเดียวกันกับการช่วยเหลือแบรนด์หลายร้อยแบรนด์ผ่านกระบวนการแบ่งส่วนตลาด รวมทั้งคำแนะนำและเคล็ดลับการปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราในตอนท้ายเพื่อให้คุณก้าวไปข้างหน้า ในระหว่างนี้ คุณสามารถศึกษาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราได้ด้วยตนเองได้ฟรีที่ eBook: วิธีเพิ่มผลกำไรด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า |