คณบดีคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ที่อยู่

วันที่ 17 มีนาคม 2564 ณ ห้องประชุมแซฟไฟร์ 105 อาคารอิมแพ็ค ฟอรั่ม จ.นนทบุรี คณบดีคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล บรรยายรูปแบบเสมือนจริง (Virtual Conference) ในการประชุมวิชาการประจำปี ครั้งที่ 21 ของสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) ภายใต้หัวข้อ “Enhancing Trust in Healthcare”

ศ.ดร. นพ. ประสิทธิ วัฒนาภา คณบดีคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล กล่าวว่า การสร้างความไว้วางใจ หรือ Trust จะต้องใช้เวลาในการสะสม จุดเริ่มต้นของการสร้างความไว้วางใจต้องเริ่มจากการไว้วางใจตนเอง หรือ Self Trust ที่ทุกคนสามารถสร้างได้และทำให้ประสบความสำเร็จได้ ต้องมีความมั่นคงในความซื่อสัตย์และความซื่อตรงที่ตนมีต่อตนเอง โดยพฤติกรรมเด่นที่เราสังเกตุได้จากผู้ที่มีความไว้วางใจตนเอง คือการพูดจาที่มีพลัง พูดจากใจ การเรียนรู้จากความล้มเหลวหรือความสำเร็จถือเป็นสิ่งที่สร้าง Self Trust ให้แข็งแกร่งมากขึ้นด้วย เมื่อทุกคนไว้วางใจในตนเองแล้ว ในที่ทำงานก็สามารถสร้างความไว้วางใจให้ทีมงานได้

โดยการพูดความจริง ถูกคือถูก พลาดคือพลาด วิธีนี้จะทำให้คนในองค์กรไว้ใจซึ่งกันและกัน เพราะทุกคนพูดเรื่องจริง การเคารพ ให้เกียรติเพื่อนร่วมงาน การเข้าใจเพื่อนร่วมงาน ว่าเขากำลังประสบปัญหาอะไร เข้าใจในสถานการณ์ ทั้งวิถีชีวิต และการทำงาน การเห็นอกเห็นใจเพื่อนร่วมงาน ความปลอดภัยในสัมพันธ์ภาพความโปร่งใสในความสัมพันธ์ เมื่อใดที่ผู้ที่เราทำงานด้วยมีปัญหา เราให้เวลา มาหารือแก้ไข ปัญหาร่วมกันและสุดท้ายคือความจริงใจในความสัมพันธ์ ซึ่งเมื่อเกิดความไว้วางใจของผู้ปฎิบัติงานในองค์กร ก็จะส่งผลให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ เมื่อใดที่โรงพยาบาลประสบความสำเร็จ หน่วยงานหรือกระทรวงที่ดูแลโรงพยาบาลก็เกิดความไว้วางต่อโรงพยาบาลและสังคมก็ไว้วางใจในระบบบริการสุขภาพและระบบของโรงพยาบาล

ดังนั้นการที่เราสื่อกับคนไข้ให้ได้รับทราบอะไรบางอย่างที่เกิดขึ้นในเรื่องที่ไม่ถูกต้องในโรงพยาบาล ถ้าเรามีการสื่อให้คนไข้ทราบถึงกระบวนการแก้ไข ป้องกัน อันนี้จะเป็นการสร้าง Trust ให้เกิดขึ้น แต่ถ้าเราไม่เปิดเผยแล้วสังคมไปทราบทีหลังจะทำให้เกิดการระแวง ไม่ไว้วางใจ ก็จะทำให้สิ่งที่สะสมมาเป็น 10 ปี พังทลายลงภายในเสี้ยววินาที และในบางครั้งอาจจะไม่กลับมาอีกเลย จะทำอะไรก็มีคนจับผิด และไม่ไว้วางใจ มันจะทำให้เราสร้างขึ้นใหม่ได้ยากกว่าเดิม เพราะคนไม่ไว้วางใจแล้ว เมื่อไหร่ Trust ไม่เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่เกิดกับ โรงพยาบาลอย่างเดียว แต่มันกระทบต่อระบบบริการสุขภาพ และระบบของประเทศให้แย่ลงด้วย