อุบัติเหตุบนท้องถนนมักเกิดขึ้นแบบไม่ทันตั้งตัว ทำให้ทรัพย์สินและร่างกายเสียหาย และปัญหาค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่ตามมาด้วย โดยคนที่มีประกันรถยนต์จะใช้กรมธรรม์ที่ถืออยู่เคลมและช่วยเหลือค่าเสียหายที่เกิดขึ้นนี้ วันนี้รู้ก่อนซื้อ ขอนำเสนอวิธีเคลมประกันรถยนต์ ที่ทุกคนควรรู้ดังต่อไปนี้
1. เคลมประกันรถยนต์แบบสด
คือการเคลม ณ ที่เกิดเหตุ และมีพนักงานบริษัทประกันมาตรวจสอบ ณ ที่เกิดเหตุ โดยสามารถแยกย่อยได้ 2 กรณี
1.1 แบบมีคู่กรณี คือ การเกิดอุบัติเหตุแบบรถชนกับรถ พนักงานบริษัทประกันจะตรวจสอบและพิจาราณาว่าฝ่ายใดเป็นฝ่ายผิด บริษัทจะเป็นผู้จ่ายแทนลูกค้าในส่วนของค่าเสียหายส่วนแรก (ทั้ง Deductible และ Excess) ไปก่อน แล้วเรียกคืนภายใน 7 วัน
ตัวอย่าง- ลูกค้าจ่ายค่าซ่อมให้กับอู่ก่อน ทางบริษัทประกันจะทำการหักออกจากค่าซ่อมในภายหลัง เช่น ค่าซ่อม 10,000 บาท Deductible หรือ excess = 2,000 บริษัทก็จะจ่ายค่าซ่อมให้อู่ 8,000 บาท เป็นต้น
แต่ถ้าค่าเสียหายเท่ากับหรือน้อย Deductible หรือ excess ลูกค้าจ่ายค่าซ่อมกับอู่โดยตรง อู่ไม่ต้องตั้งเบิกค่าซ่อม
เช่น Deductible หรือ excess 4,000 บาท ค่าซ่อมเท่ากับหรือน้อยกว่า 4,000 บาท อู่ก็ไม่ต้องตั้งเบิกกับบริษัทอีก
1.2 แบบไม่มีคู่กรณี คือ ในกรณีที่รถของผู้เอาประกันเกิดอุบัติเหตุเกิดชน เช่น ถูกรถอื่นชนแล้วหลบหนี ไม่สามารถแจ้งรายละเอียดคู่กรณีได้ แต่หากแจ้งรายละเอียดคู่กรณีได้ และมีการแจ้งความลงบันทึกประจำวันกับพนักงานสอบสวน ไม่ต้องเสียค่า Deductible หรือ excess เนื่องจากทางบริษัทประกันจะดำเนินการตามเรียกร้องเองในภายหลัง
2. เคลมประกันรถยนต์แบบแห้ง
คือ การเคลมหลังจากที่เกิดเหตุการณ์ไประยะหนึ่งแล้ว (ไม่เกิน 2-3 วัน) สาเหตุการเคลมมักจะเกิดจากกรณีที่เกิดการเฉี่ยวชนหรืออุบัติเหตุแบบเบาๆ โดยผู้ถือประกันต้องระบุรายละเอียดว่าเกิดอุบัติเหตุได้อย่างไร วันที่เท่าไหร่ สถานที่ไหน ชนเข้ากับอะไร แล้วจึงแจ้งเคลมกับบริษัทประกัน ซึ่งการเคลมประกันรถยนต์แบบแห้ง
จะมีเพียงแค่การเคลมประกันรถยนต์ชั้น 1เท่านั้น ที่ครอบคลุมไปถึงการเคลมรอบคัน ซึ่งเป็นการเก็บรายละเอียดร่องรอยต่างๆ รอบตัวรถให้กับคุณ ตามเงื่อนไขความคุ้มครองกรมธรรม์
*เงื่อนไขบริษัทฯ จะแจ้ง และเจรจาลูกค้า กรณีเรียกเก็บค่าเสียหายส่วนแรก (excess) ก่อนที่จะมีการจัดซ่อม
นอกจากประกันรถยนต์ชั้น 1 และบริการเคลมที่ได้กล่าวมาแล้ว เรายังมีการเคลมประกันรถยนต์ อลิอันซ์ อยุธยา แบบออนไลน์ อู่ซ่อมรถในเครือ ที่ครอบคลุมทั่วประเทศ เรายังมีบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉิน Roadside Assistance ด้วย
การแจ้งบริษัทประกันรถฯเพื่อขอเลข เคลมประกันชั้น 1 เพื่อทำการสั่งซ่อมแบบไร้คู่กรณี สามารถดำเนินการได้เหมือนกับเวลาชนโดยมีคู่กรณี
ขั้นตอนการแจ้งก่อนนำรถเข้าซ่อม
1. แจ้งศูนย์บริการ
แจ้ง ศูนย์บริการที่เราซื้อรถมาว่า เราจะเอารถเข้าไปซ่อม อธิบายให้ทางศูนย์ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ไปโดนอะไร ทางศูนย์จะบอกให้เราไปแจ้งบริษัทประกันรถฯเพื่อขอเลขเคลม
2. แจ้งขอเลขเคลมจากบริษัทประกันรถฯ
แจ้งขอเลขเคลมจากบริษัทประกันฯ ให้บอกว่าจะเอารถเข้าซ่อม โดยเราต้องเขียนรายละเอียดเหตุที่เกิดขึ้น และอย่าลืมรายละเอียดต่อไปนี้ด้วย
- วัน เวลา ที่เกิดเหตุ ขอให้ใกล้วันที่แจ้งเคลมให้มากที่สุด (รีบแจ้ง ไม่แจ้งแบบเดาสุ่มวันให้ใกล้เคียงที่สุด ไม่อย่างนั้นบริษัทประกันฯอาจจะมั่วนิ่ม ไม่รับเคลมได้)
- แจ้งการเกิดเหตุว่า ชนเฉี่ยวกับสิ่งไม่มีชีวิต กระถาม กำแพง เสารั้ว แต่อย่าลืมว่า ทุกอย่างต้องสมเหตุสมผลด้วย ไม่ใช่บอกว่าถอยไปชนแต่รอยอยู่หน้ารถนะ มันไม่ใช่ละ
- คุณสามารถขอเลขเคลมได้ทั้งคัน ไม่ว่าจะโดนชนมานานแค่ไหนก็ตาม แต่ว่าอย่าลืมแจ้งวัน เวลา ให้ใกล้วันแจ้งที่สุด จะได้ไม่ต้องมีปัญหา
3. บริษัทประกันฯจะขอดูรถยนต์ของเรา
ทางบริษัทประกันฯจะขอดูรถ ยนต์ของเราเพื่อเป็นการตรวจสภาพรถ หากบังเอิญไม่ได้นำรถไปด้วย ก็สามารถนัดวันให้บริษัทประกันฯมาดูรถในภายหลังได้ แต่ถ้าทางบริษัทประกันไม่ได้ถามถึง ก็ไม่ต้องพูดอะไรก็ได้นะจ๊ะ
- เมื่อ ได้เลขเคลมมาแล้ว ก็ขึ้นอยู่กับเราแล้วว่า จะมีเวลาเอารถเข้าอู่ซ่อมเมื่อไร ไม่จำเป็นต้องรีบเอาไปซ่อมทันทีที่ได้เลข แต่ควรจำไว้ด้วยว่า ใบเคลมมีอายุ 1 ปีหลังออก ก็ไม่ต้องรีบ แต่อย่าช้าก็แล้วกันนะจ้ะ
- พอถึงฤกษ์เอา รถเข้าซ่อมแล้ว อย่าลืมเอาใบเคลมติดตัวไปด้วย ยื่นใบเคลมให้ศูนย์บริการ พร้อมเซ็นชื่อสั่งซ่อม ทางศูนย์บริการจะจัดการนัดวันมารับรถ หรือถ้าซ่อมเล็กน้อย แผลไม่ใหญ่ บริษัทประกันจะแนะนำอู่ให้แทน ซึ่งเราก็สามารถถือใบเคลมไปจัดการเรื่อง แล้วรอรับรถได้เลยเช่นกัน
- ถ้า บังเอิญว่าชื่อเจ้าของรถ ไม่ได้เป็นชื่อเดียวกับชื่อคนแจ้งเคลม ในความเป็นจริงแล้วไม่มีปัญหาอะไร ถ้าบริษัทสักถามก็อธิบายตามจริง อาจจะเป็นชือสามี หรือชื่อคุณพ่อคุณแม่ เราเป็นคนใช้รถเฉยๆ ก็อธิบายไปตามความเป็นจริง
บทความที่น่าสนใจ
รถโดนทุบกระจกของหายประกันจ่ายไหม ? | ผู้รับผลประโยชน์ประกันรถยนต์คือใคร ? |
การแจ้งบริษัทประกันรถฯเพื่อขอเลข เคลมประกันชั้น 1 เพื่อทำการสั่งซ่อมแบบไร้คู่กรณี สามารถดำเนินการได้เหมือนกับเวลาชนโดยมีคู่กรณี
ขั้นตอนการแจ้งก่อนนำรถเข้าซ่อม
1. แจ้งศูนย์บริการ
แจ้ง ศูนย์บริการที่เราซื้อรถมาว่า เราจะเอารถเข้าไปซ่อม อธิบายให้ทางศูนย์ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ไปโดนอะไร ทางศูนย์จะบอกให้เราไปแจ้งบริษัทประกันรถฯเพื่อขอเลขเคลม
2. แจ้งขอเลขเคลมจากบริษัทประกันรถฯ
แจ้งขอเลขเคลมจากบริษัทประกันฯ ให้บอกว่าจะเอารถเข้าซ่อม โดยเราต้องเขียนรายละเอียดเหตุที่เกิดขึ้น และอย่าลืมรายละเอียดต่อไปนี้ด้วย
- วัน เวลา ที่เกิดเหตุ ขอให้ใกล้วันที่แจ้งเคลมให้มากที่สุด (รีบแจ้ง ไม่แจ้งแบบเดาสุ่มวันให้ใกล้เคียงที่สุด ไม่อย่างนั้นบริษัทประกันฯอาจจะมั่วนิ่ม ไม่รับเคลมได้)
- แจ้งการเกิดเหตุว่า ชนเฉี่ยวกับสิ่งไม่มีชีวิต กระถาม กำแพง เสารั้ว แต่อย่าลืมว่า ทุกอย่างต้องสมเหตุสมผลด้วย ไม่ใช่บอกว่าถอยไปชนแต่รอยอยู่หน้ารถนะ มันไม่ใช่ละ
- คุณสามารถขอเลขเคลมได้ทั้งคัน ไม่ว่าจะโดนชนมานานแค่ไหนก็ตาม แต่ว่าอย่าลืมแจ้งวัน เวลา ให้ใกล้วันแจ้งที่สุด จะได้ไม่ต้องมีปัญหา
3. บริษัทประกันฯจะขอดูรถยนต์ของเรา
ทางบริษัทประกันฯจะขอดูรถ ยนต์ของเราเพื่อเป็นการตรวจสภาพรถ หากบังเอิญไม่ได้นำรถไปด้วย ก็สามารถนัดวันให้บริษัทประกันฯมาดูรถในภายหลังได้ แต่ถ้าทางบริษัทประกันไม่ได้ถามถึง ก็ไม่ต้องพูดอะไรก็ได้นะจ๊ะ
- เมื่อ ได้เลขเคลมมาแล้ว ก็ขึ้นอยู่กับเราแล้วว่า จะมีเวลาเอารถเข้าอู่ซ่อมเมื่อไร ไม่จำเป็นต้องรีบเอาไปซ่อมทันทีที่ได้เลข แต่ควรจำไว้ด้วยว่า ใบเคลมมีอายุ 1 ปีหลังออก ก็ไม่ต้องรีบ แต่อย่าช้าก็แล้วกันนะจ้ะ
- พอถึงฤกษ์เอา รถเข้าซ่อมแล้ว อย่าลืมเอาใบเคลมติดตัวไปด้วย ยื่นใบเคลมให้ศูนย์บริการ พร้อมเซ็นชื่อสั่งซ่อม ทางศูนย์บริการจะจัดการนัดวันมารับรถ หรือถ้าซ่อมเล็กน้อย แผลไม่ใหญ่ บริษัทประกันจะแนะนำอู่ให้แทน ซึ่งเราก็สามารถถือใบเคลมไปจัดการเรื่อง แล้วรอรับรถได้เลยเช่นกัน
- ถ้า บังเอิญว่าชื่อเจ้าของรถ ไม่ได้เป็นชื่อเดียวกับชื่อคนแจ้งเคลม ในความเป็นจริงแล้วไม่มีปัญหาอะไร ถ้าบริษัทสักถามก็อธิบายตามจริง อาจจะเป็นชือสามี หรือชื่อคุณพ่อคุณแม่ เราเป็นคนใช้รถเฉยๆ ก็อธิบายไปตามความเป็นจริง