การควบคุมคุณภาพ QCC (Quality Control Cycle) หมายถึงอะไร และมีหลักการพื้นฐานอย่างไรบ้าง

QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC)

 .......................เรียบเรียงโดย  รุสลี เจะอุบง 5910121032

           ประเทศญี่ปุ่นเป็นประเทศแรกที่ริเริ่มและมีการพัฒนาระบบ Quality Control Circle (QCC) ซึ่งเป็นระบบงานบริหารโดยการควบคุมคุณภาพหรือกลุ่มคุณภาพ ที่มีกลุ่มย่อยกลุ่มหนึ่งที่ค่อยดำเนินงานปรับปรุงคุณภาพในสถานที่ทำงานและร่วมกันปรับปรุงคุณภาพงานสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ QC Concept และเทคนิคในการแก้ไขปัญหา และดึงความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานออกมาใช้บวกกับส่งเสริมการพัฒนาตนเอง เพื่อยกระดับความสามารถและพัฒนาซึ่งกันและกัน เพื่อให้มีมุมมองที่กว้างขึ้น. QCC สามารถกล่าวได้ว่าเป็นกิจกรรมที่สร้างความร่วมมือร่วมใจในการสร้างผลงานให้ได้คุณภาพตามเป้าหมาย โดยการค้นหาจุดอ่อนและหาสาเหตุของปัญหา. QCC จะใช้ข้อมูลจริงในการแก้ปัญหา โดยต้องมีข้อมูลของปัญหาที่ชัดเจนและมีหลักฐานที่สามารถเชื่อถือได้ จึงจะทำให้การนำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาได้รับการยอมรับ ดังนั้นการเก็บสถิติข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาอย่างละเอียด เป็นขั้นตอนที่สำคัญในการดำเนินกิจกรรม QCC.

• หลักการกิจกรรม QCC

• ประโยชน์ที่ได้รับจากการทำระบบ QCC

1. พัฒนาทีมงานให้เข้าใจบทบาทของตัวเอง เพื่อทำงานร่วมกัน และพัฒนาบุคลากรเพื่อการเป็นหัวหน้างานในอนาคต เป็นการสร้างความเข้มแข็งให้กับหน่วยงาน
2. การทำระบบ QCC สามารถใช้เป็นพื้นฐานไปสู่ระบบที่ใหญ่ขึ้น
3. ช่วยกำหนดมาตรฐานในการควบคุมงาน และยกระดับคุณภาพ และมาตรฐานการทำงานของพนักงานให้สูงขึ้น
4. ช่วยให้ได้สินค้าและบริการที่มีคุณภาพและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

• โครงสร้างในการบริหาร QCC

1. กรรมการผู้จัดการ : มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดนโยบาย QCC และเป็นผู้สนับสนุนทั้งด้านการเงินและเวลา เพื่อให้เกิด QCC ทั่วทั้งองค์กร
2. คณะกรรมการบริหาร QCC : มีบทบาทในการกำหนดนโยบายหลักและแผนบริหารงาน QCC ระยะยาว และกำหนดแผนการฝึกอบรม QCC, นำเสนอผลงาน, รวมทั้งรายงานผลการทำงานและปัญหาต่อกรรมการผู้จัดการ
3. คณะทำงาน QCC : มีบทบาทในการกำหนดแผนระยะกลางและระยะสั้นในการบริหารงาน QCC ให้สอดคล้องกับแผนระยะยาวของคณะกรรมการบริหาร QCC จัดทำแผนฝึกอบรม รวมถึงหลักสูตรต่างๆ ที่ใช้ในการฝึกอบรม
4. ที่ปรึกษากลุ่ม QCC : มีบทบาทในการให้ความช่วยเหลือและให้คำแนะนำกับกลุ่ม
5. กลุ่มย่อย QCC : มีบทบาทในการปรับปรุงแก้ไขปัญหาที่กลุ่มเกี่ยวข้อง

• ขั้นตอนและวิธีการดำเนินกิจกรรม QCC

1. การจัดตั้งกลุ่มกิจกรรม QCC : รวมตัวสมาชิกเป็นกลุ่มกิจกรรม QCC มีเป้าหมายสำคัญคือ คุณภาพการทำงาน. ตั้งชื่อกลุ่ม สัญลักษณ์ คำขวัญประจำกลุ่มและหมอบหมายหน้าที่(ตำแหน่ง)ในการทำงาน และจัดการประชุมกลุ่ม
2. ค้นหาปัญหา : ค้นหาปัญหาที่เป็นอุปสรรคต่อการสร้างคุณภาพ แต่ปัญหาของพนักงานมักจะแตกต่างกัน ดังนั้นจึงต้องเริ่มจากการวิเคราะห์ปัญหา;
   • เสนอประเด็นปัญหาว่าจะดำเนินการในส่วนใดก่อน
   • เลือกประเด็นปัญหาที่จะดำเนินการปรับปรุง
   • ทำการวิเคราะห์ลำดับความสำคัญของปัญหา
   • เลือกปัญหาที่มีคะแนนรวมสูงที่สุด 1 ปัญหา
3. รวบรวมข้อมูล : ในการเสนอปัญหาและวิเคราะห์ปัญหา สมาชิกทุกคนจะต้องดำเนินการโดย;
   • รวบรวมข้อมูลจากความเป็นจริง ถูกต้อง เชื่อถือได้
   • บันทึกข้อมูลด้วยแผ่นข้อมูล (Data Sheet)
   • นำเสนอข้อมูลด้วยพาเรโตไดอะแกรม (Pareto Diagram)
4. ใช้แผนภูมิก้างปลา : หรือที่เรียกว่าผังแสดงเหตุและผล (Cause-Effect Diagrams) ผังก้างปลามีลักษณะคล้ายก้างปลา ที่ปลายด้านหนึ่งจะเป็นผลที่กำลังประสบอยู่ และในส่วนของก้างที่แตกกิ่งออกไปจะเป็นปัจจัยต่างๆที่ก่อให้เกิดผลอันนั้นขึ้น ใช้ในการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาและแก้ปัญหา

• สรุป

          กิจกรรม QCC เป็นการชี้นำแนวทางการบริหารให้กับผู้บริหารในแนวทางที่ถูกต้อง และเป็นเครื่องมือในการบริหารงานคุณภาพ โดยมีผู้บริหารและพนักงานมีส่วนร่วมในการทำงานและรับผิดชอบ และสร้างองค์ความรู้ให้กับพนักงานได้รู้ เข้าใจ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงงานได้ นอกเหนือจากนี้การนำกิจกรรม QCC มาใช้ร่วมกับการสร้างสายการผลิตแบบลีน จะทำให้มีความสมบูรณ์มากขึ้น จะส่งผลต่อการบริหารงานด้านวัตถุดิบ กระบวนการผลิต และผลผลิตให้ได้คุณภาพตามความต้องการของลูกค้า และข้อกำหนดมาตรฐานที่ตั้งไว้ โดยมีเป้าหมายลดปัญหาการสูญเสียทั้งวัตถุดิบ ต้นทุนการผลิต เวลาการทำงานและผลผลิต และกิจกรรม QCC สามารถนำมาประยุกต์ใช้ร่วมกับกระบวนการของ PDCA ได้เหมือนกับ KAIZEN.

เอกสารอ้างอิง

Thailand Industry. (2552). Quality Control Circle (QCC). สืบค้นเมื่อ 28 กรกฎาคม 2559, จาก          http://thailandindustry.com/indust_newweb/articles_preview.php?cid=8580

Yaovarit. (2556). กิจกรรมกลุ่มควบคุมคุณภาพ. สืบค้นเมื่อ 28 กรกฎาคม 2559, จาก          http://www.bloggang.com/viewdiary.php?id=yaovarit&month=07-2013&date=22&group=2&gblog=18

สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น). (2559). Quality Control Circle (QCC) กลุ่มคุณภาพ/กลุ่ม QC.

          สืบค้นเมื่อ 28 กรกฎาคม 2559, จากhttp://www.tpif.or.th/2012/shindan_d/?page_id=91

กองแผนงาน มหาวิทยาลัยบูรพา. (2555). ระบบ QCC. สืบค้นเมื่อ 28 กรกฎาคม 2559, จาก          http://planning.buu.ac.th/content/km/readbook/6.pdf

สุนิสา. (2555). ความหมายและความสำคัญ QCC. สืบค้นเมื่อ 28 กรกฎาคม 2559, จาก          http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=2403&read=true&count=true

สุขุม มั่นคง. (2554). Quality Control Circle (QCC). สืบค้นเมื่อ 28 กรกฎาคม 2559, จาก          http://qualitycontrolcircles.blogspot.com/2011/03/qcc.html