Customer Service Manager ทํา อะไร

While there is no set job description, a customer support manager will normally have many of these responsibilities: 

Customer support responsibilities: 

Customer care — Any customer service manager’s main priority is to take care of customers and to provide them with the best possible experience. Whether in SaaS, where a CSM may be working with a specific customer repeatedly for an extended period of time, or a customer service rep who focuses on one-off inbound requests from consumers, the end goal is always to offer the maximum possible value, while demonstrating empathy and expertise. 

Technical support and problem solving — Providing technical support is core to both SaaS and consumer CSM roles. A CSM will have to be knowledgeable enough to help brand new customers, while also working on the more complex issues that existing customers may have. They need to problem solve with empathy, in order to understand where customers are coming from and might be frustrated by.

Account management — A customer success manager may also act as a de facto account manager as well, being the first to learn about intent to churn or return a product, and then working to provide incentives to help keep the customer.

Help lead the support organization — When CSMs are also customer service team leads, they are expected to provide support to agents, pay attention to overall team metrics, and synthesize customer issues and feedback for internal teams. They may also be expected to organize call center and agent schedules.

Customer support metrics:

Traditional metrics by which a CSM is judged can include: 

Net Promoter Score (NPS) — How likely a customer is to recommend a product to someone else.

Customer satisfaction (CSAT) — How satisfied a customer is with the support interaction.

Time to first response — How quickly a customer is engaged after submitting an issue.

Handle time — How long it takes to resolve the issue.

Ticket resolution rate — How many open tickets are resolved (in a set amount of time).

Employee happiness and engagement — How happy team members are in their jobs and whether they are likely to leave (for people managers only)

What experience do customer support manager jobs require?

While great communication skills, empathy, and the ability to problem solve are role requirements, there are no standard experience requirements for CSM roles. A CSM position may be an entry-level role (requiring zero years of experience and/or no college), or one that requires significant technical know-how going beyond what one would get with a bachelor’s degree. When in doubt, read the job description. It will indicate what the experience expectations are. 

How much money does a customer support manager make?

Base salary varies by location, company, and experience, but there are some trends to note: 

For roles based in San Francisco the average salary for customer support specialists is anywhere from $30k to $70k per year, while people managers may make anywhere from $60k to $160k per year.

For roles based in New York, the average salary for customer support representatives is between $20k and $90k per year, while people managers may make anywhere from $50k to $140k per year.

For roles based in Austin the average salary for customer support agents is between $20k and $75k per year, while people managers may make anywhere from $45k to $130k per year.

ไม่แปลกหากจะคิดว่างานที่เหนื่อยยากนั้นสิ้นสุดลงแล้วเมื่อคุณได้ลูกค้า ในความเป็นจริง การพยายามชนะใจลูกค้าที่ดูแลนั้นเพิ่งเริ่มต้นขึ้น

หลังจากการขายแล้ว ธุรกิจของคุณต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นอยู่เสมอว่าสินค้าของคุณมีคุณค่า ไม่ว่าสำเร็จหรือไม่ ก็ขึ้นอยู่กับทีมที่คุณมีในการโปรโมทสินค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นจุดที่ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเข้ามามีบทบาท

ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ามีดังนี้ และทำไมธุรกิจของคุณถึงพลาดไปหากยังไม่มีคนผู้นี้

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (customer success managers หรือ CSM) คอยสนับสนุนลูกค้าจากการเป็นกลุ่มเป้าหมายในการขายจนกระทั่งเป็นผู้ใช้สินค้าของคุณเป็นประจำ

โดยมุ่งเน้นที่ความภักดีของลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ใกล้ชิด และมักดูแลลูกค้ารายเดิมตราบเท่าที่ลูกค้ารายนั้นร่วมงานกับธุรกิจของคุณ

ตัวแทนการบริการลูกค้ารับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น ส่วน CSM นั้นบริหารจัดการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา เป็นผู้ที่จับตาดูธุรกิจของลูกค้า คอยแนะนำวิธีใหม่ที่สร้างสรรค์เพื่อให้สินค้าของลูกค้าประสบความสำเร็จ

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าบริหารจัดการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา

"คุณเคยดูเมนูร้านอาหารแล้วตัดสินใจไม่ถูกว่าอยากสั่งอะไร แต่อยากให้มีคนมาช่วยคุณตัดสินใจแทนใช่ไหม นี่ล่ะความสำเร็จ [ของลูกค้า] ในมุมมองของฉันค่ะ" Delores Cooper ตำแหน่ง Customer Success Associate ประจำ Zendesk อธิบาย "[เรา] มองภาพรวมทั้งหมดของความสำเร็จนี้ ว่ามีอะไรบ้างที่สร้างความพึงพอใจได้ทันทีรวมทั้งความมั่นคงในระยะยาว พวกเราในทีมนี้อยู่เคียงข้างลูกค้าตลอดเส้นทางการตัดสินใจและเกาะติดตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า"

ความแตกต่างระหว่างความสำเร็จของลูกค้าและการบริการลูกค้า [ที่มา]

ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าถือว่าเป็นเทรนด์ใหม่พอสมควร ความนิยมได้พุ่งสูงขึ้นเนื่องจากบริษัทต่าง ๆ เริ่มเห็นคุณค่าในการลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้า แบบสำรวจ ปี 2019 โดย ZS Consulting พบว่ามากกว่า 40% o ของบริษัทเทคโนโลยีระดับสูงล้วนมี CSM แล้ว

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทำอะไรบ้าง

สิ่งที่ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทำเพื่อบริษัทก็คือ

ขอบเขตงานของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

บทบาทของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าบุคคลหรือลูกค้าองค์กรนั้นคือการประสานระหว่างทีมการขายและทีมความสำเร็จ ด้วยความเป็นส่วนหนึ่งในความสัมพันธ์กับลูกค้าในหลายขั้นตอน ผู้จัดการตำแหน่งนี้จึงเห็นภาพรวมของอายุการใช้งานของลูกค้าในระดับสูง และใช้มุมมองนี้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้ลูกค้าของคุณ ตลอดจนบริษัทของคุณ

CSM คือสะพานเชื่อมการขายกับการช่วยเหลือและบริการลูกค้า

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้านั้นเป็นทั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายทั้งฝ่ายช่วยเหลือและบริการ แต่ความแตกต่างระหว่างผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและผู้จัดการการบริหารลูกค้านั่นคือ ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าไม่ได้มุ่งเน้นที่การชนะใจลูกค้าคนใหม่ของบริษัท หรือแก้ไขปัญหาของลูกค้าแต่ละราย แต่เป็นผู้จัดการที่ดูแลความสัมพันธ์ซึ่งเพิ่มจำนวนลูกค้าที่บริษัทมี เพิ่มการรักษาลูกค้าเก่า แก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบ และส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า

อายุการใช้งานของลูกค้าประกอบด้วยสองเหตุการณ์สำคัญ

1. เมื่อผู้ซื้อเซ็นสัญญา
2. เมื่อผู้ซื้อประสบความสำเร็จครั้งแรก

ลูกค้าแต่ละคนย่อมนิยามช่วงเวลาแห่งความสำเร็จแตกต่างกัน บ้างเป็นเรื่องการเงิน อย่างการทำรายได้รายเดือนทะลุเป้าหมายเพราะผลิตภัณฑ์ของคุณ บ้างเป็นความสำเร็จส่วนตัวเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น การตระหนักว่าสินค้าของคุณช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลา

ไม่ว่าแบบใด ระยะระหว่างเหตุเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้เกิดการสูญเสียลูกค้าขึ้นเสมอ หลังจากความตื่นเต้นในครั้งแรกจางหายไป ถึงเวลาผู้ซื้อย่อมต้องเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมา หากไม่มีทีมที่เหมาะสมคอยแนะนำขั้นตอนต่าง ๆ ก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะหงุดหงิดใจและหมดความสนใจ

การจัดการความสำเร็จของลูกค้าจะรับช่วงต่อจากการขาย ณ จุดหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ ทีมนี้จะกลายเป็นดั่งที่ปรึกษาของลูกค้า ซึ่งเป้าหมายหลักของ CSM คือการช่วยให้ลูกค้าเริ่มใช้งานโดยเร็วที่สุดและเฝ้าสังเกตความพึงพอใจของลูกค้าไปตลอด

ทีมนี้โฟกัสที่การเพิ่มมูลค่าและลดการสูญเสียลูกค้า

การมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าดูแลกระบวนการเตรียมใช้งานนั้นเป็นประโยชน์ต่อการรักษาลูกค้าเก่า แต่ความสัมพันธ์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ขั้นตอนการเตรียมใช้งาน

CSM จะคอยถามไถ่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์เป็นประจำ น่าแปลกใจที่การเข้าไปก้าวก่ายเช่นนี้เป็นสิ่งจำเป็น เพราะการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นประจำนั้นใช่ว่าเกิดขึ้นเองเมื่อเวลาผ่านไป งานวิจัยของ Invesp พบว่าครึ่งหนึ่งของลูกค้าทั้งหมดที่จ่ายเงินเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ SaaS เดือนละครั้งหรือน้อยกว่า หากลูกค้าไม่เห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของคุณก็ย่อมมัดใจได้ลำบาก จึงเป็นหน้าที่ของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่คอยดูแลให้คุณค่าจากประโยชน์ของผลิตภัณฑ์อยู่ในใจของลูกค้า

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าดูแลให้เกิดการเข้าถึงลูกค้าอยู่เสมอรวมทั้งการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ [ที่มา]

มี "มุมมองที่กว้างไกล" สำหรับกระบวนการช่วยเหลือและบริการทั้งหมด

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเกี่ยวข้องในหลายระยะของไลฟ์สไตล์ลูกค้า จึงมีมุมมองกว้างไกล ตัวแทนการบริการอาจรู้ว่าปัญหาของลูกค้าที่พบได้บ่อยนั้นมีอะไรบ้าง แต่ก็ได้เห็นปัญหาตรงหน้าเท่านั้น CSM จะเห็นว่าปัญหาใดที่สร้างผลกระทบต่อลูกค้าหลายราย และพยากรณ์แนวโน้มเหล่านั้นนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าอย่างไรในอนาคต

ผู้จัดการความสำเร็จยังได้รู้ได้เห็นโดยเฉพาะว่าจะมีการอัปเกรดผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนแปลงในอนาคตอย่างไรบ้าง จึงสามารถเป็นกระบอกเสียงให้ลูกค้า โดยเชื่อมโยงความประสงค์ต่าง ๆ ของลูกค้ากับกลยุทธ์โดยรวมของธุรกิจ

อย่างเช่นว่า CSM สังเกตว่ามีลูกค้าองค์กรหลายรายต้องการให้มีการอัปเดตที่คล้ายคลึงกันสำหรับผลิตภัณฑ์ CSM สามารถอธิบายความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของการอัปเดตนี้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ดังนั้นแล้ว การปรับปรุงก็ย่อมเกิดขึ้น ส่วนผู้ใช้งานก็ได้รับการดูแลให้พึงพอใจ

มุมมองที่กว้างไกลของ CSM เอื้อให้เห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและจัดการป้องกันเพื่อไม่ให้ใครต้องเสียเงิน ไม่ว่าลูกค้าหรือธุรกิจของคุณ

ผู้จัดการความสำเร็จที่ดีควรเป็นอย่างไร

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าควรมีทักษะเชิงองค์กรและการนำเสนอที่ดีเยี่ยม แต่ทักษะเหล่านั้นก็สอนกันได้ Cooper อธิบาย พลังที่แท้จริงของ CSM ที่ดีเยี่ยมนั้นมาจากทักษะทางสังคมที่มี

"ใจรักในการสร้างความสัมพันธ์โดยไม่รีรอนั้นมีประโยชน์ [มาก]" Cooper บอก "ลูกค้าต้องวางใจผลิตภัณฑ์และความรู้ในอุตสาหกรรมของคุณได้ วางใจได้ว่าคุณเข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้า และวางใจได้ว่าคำแนะนำที่คุณให้นั้นเพื่อประโยชน์ของลูกค้าจริง ๆ แค่มีเคล็ดวิชายังไม่พอ แต่ความรักความชอบที่จะสร้างและสานสัมพันธ์นั้นเป็นเรื่องสำคัญมาก คุณจะเสแสร้งไม่ได้ ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะดูออก แล้วกลายเป็นผลเสียแทน"

ความเข้าอกเข้าใจก็สำคัญมากไม่แพ้กัน Cooper เสริม คุณต้องเข้าหาลูกค้าให้ได้ไม่ว่าเกิดเรื่องน่ายินดีหรือน่าผิดหวังเพื่อสานสัมพันธ์ระยะยาว

การจะเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าต้องอาศัยอะไรบ้าง

ทักษะและคุณสมบัติที่สำคัญเพียงบางส่วนของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้านั่นคือ

ทักษะและคุณสมบัติของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

• ทักษะเชิงองค์กรและการนำเสนอที่ดีเยี่ยม
• ใจรักในการสร้างความสัมพันธ์
• ความรู้ในอุตสาหกรรม
• ความเข้าอกเข้าใจ
• ทักษะความเป็นผู้นำ ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ามักรับบทบาทผู้นำสำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้า

"เราต่างเคยเป็นลูกค้ามาบ้าง แต่การที่สามารถนำประสบการณ์เหล่านั้นทั้งแง่บวกและแง่ลบ มาสร้างระเบียบวิธี CSM ของตนเองนั้นเป็นทักษะอันยอดเยี่ยมที่ควรมี" Delores Cooper ตำแหน่ง Customer Success Associate ประจำ Zendesk

3 ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าต้องรับผิดชอบความแน่นแฟ้นของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เป็นผู้ที่เสนอโซลูชันผลิตภัณฑ์สำหรับปัญหาที่แก้ไม่ตก และมองหาโอกาสในการขยายธุรกิจของคุณ

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

IDC คาดการณ์ว่าภายในปี 2022 รายได้ซอฟต์แวร์ 53% o จะมาจากการสมัครใช้บริการ เมื่อมีธุรกิจเปลี่ยนแปลงมากขึ้น โมเดลการซื้อก็กำลังเปลี่ยนจากการซื้อครั้งเดียวเป็นการซื้อซ้ำ/การซื้อรายเดือน

นั่นแปลว่าเป้าหมายความสัมพันธ์กับลูกค้าย่อมเปลี่ยนไปเช่นกัน เป้าหมายใหม่คือการดูแลให้ลูกค้ามีความสุขอยู่เสมอ ไม่ใช่แค่ยินดีที่จะซื้อครั้งเดียว หัวใจสำคัญเกี่ยวกับการตลาดเชิงความสัมพันธ์นี้เองที่แบ่งแยกระหว่างผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจากอาชีพด้านการช่วยเหลือและบริการลูกค้า

ผู้จัดการด้านความสำเร็จของลูกค้าคือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเชิงความสัมพันธ์ของคุณ [ที่มา]

ตัวแทนด้านการขายและการบริการมุ่งเน้นที่ความสุขของลูกค้าในช่วงสั้น ๆ ส่วน CSM เน้นที่การเพิ่มมูลค่าในอีกหลายปีต่อจากนั้น ความทุ่มเทพยายามไม่ได้จบลงเมื่อลูกค้าเซ็นสัญญา แต่กลับเพิ่งเริ่มต้น

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าคือผู้ควบคุมจัดการกระบวนการการตลาดเชิงความสัมพันธ์ คอยพูดคุยถามไถ่ลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้เกิดการสื่อสารโดยตรง และได้รับรู้และแก้ไขข้อกังวลโดยทันที

การส่งเสริมแบรนด์และผลิตภัณฑ์

CSM สร้างความตื่นเต้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือสินค้าใหม่ด้วยการบอกเล่าความคืบหน้าให้ลูกค้าได้รับรู้อยู่เสมอ เมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ ก็เป็นผู้ดูแลการสาธิตและฝึกอบรม หากลูกค้าตัดสินใจเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ในแผนบริการ ผู้จัดการความสำเร็จก็เป็นผู้ที่ช่วยเตรียมการต่าง ๆ

CSM จะมองหาโอกาสในการเสนอขายเพิ่มได้อย่างเป็นธรรมชาติเพราะได้ใช้เวลาทำความเข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้าจนได้รับความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเช่นนี้เองที่ทำให้การหาโอกาสรวมทั้งทิศทางที่จะขยายโอกาสแตกต่างไปโดยสิ้นเชิง

ไม่เท่านั้น ยังสามารถช่วยเหลือและบริการในเชิงเทคนิคและการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจอยู่เสมอ กระบวนการนี้สำคัญโดยเฉพาะในขั้นตอนการเตรียมความพร้อม โดย CSM ร่วมงานกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อดูแลให้การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่น

การแก้ปัญหาในเชิงรุก

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้านั้นเฝ้าดูแลธุรกิจของลูกค้าและร่วมงานกันเพื่อหาทางออกสำหรับปัญหาที่พบ ซึ่งเป็นหน้าที่ที่จะตัดไฟตั้งแต่ต้นลมก่อนจะลุกลามบานปลาย เป็นผู้ที่คอยดูแลความสุขของลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อให้สามารถเสนอวิธีแก้ไขก่อนที่จะเกิดปัญหา

หากไม่ติดต่อกันทุกสัปดาห์ CSM จะติดต่อกับลูกค้าทุกเดือนและสอบถามอย่างตรงไปตรงมาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งสามารถเปรียบเทียบการสนทนากับข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า เช่น ลูกค้าเข้าสู่ระบบซอฟต์แวร์บริษัทของคุณบ่อยแค่ไหน เพื่อประเมินความสุขโดยรวมของลูกค้า

หากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเห็นอะไรก็ตามที่ผิดปกติ ก็สามารถลงมือแก้ไขปัญหาได้ทันทีก่อนที่ปัญหานั้นทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ขั้นแรกอาจเป็นวิธีง่าย ๆ อย่างการโทรศัพท์ถามไถ่ลูกค้า หรือเสนอจัดกิจกรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อย่างการกินไปเรียนไปในช่วงพักกลางวัน (lunch-and-learn) สำหรับพนักงานของลูกค้า สำหรับลูกค้าแล้ว การยื่นมือเข้าไปช่วยเช่นนี้นับว่าไม่แปลก เพราะผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าได้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเป็นประจำ

พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วยการจ้างผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

ลูกค้าในทุกวันนี้ไม่ได้คาดหวังแค่ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการเท่านั้น แต่คาดหวังการช่วยเหลือและบริการแบบเฉพาะตัวจากมืออาชีพที่ใส่ใจในเป้าหมายของลูกค้า

ด้วยความคาดหวังนี้ ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจึงมีคุณค่าเกินประมาณ บทบาทนี้จะทำให้บริษัทของคุณมีใครสักคนที่มีความเข้าใจลึกซึ้งในสิ่งที่ลูกค้าของบริษัทต้องการ CSM เป็นผู้ที่เปิดรับและบอกต่อคำติชมต่าง ๆ เพื่อให้องค์กรได้รู้ว่าจะสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร

พร้อมจะจ้างผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าแล้วใช่หรือเปล่า

เตรียมสัมภาษณ์และเรียนรู้เกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้าที่คุณควรถามผู้สมัครตำแหน่งนี้ทุกคน

วิธีวางโครงสร้างองค์กรช่วยเหลือและบริการลูกค้าของคุณ

เครื่องมือและกรอบงานเพื่อวางโครงสร้างทีมช่วยเหลือและบริการของคุณ โดยอ้างอิงจากสิ่งที่ผู้นำได้เรียนรู้จากการร่วมงานกับ Zendesk

งานบริการลูกค้า ทําอะไรบ้าง

ความรับผิดชอบและหน้าที่ตามขอบเขตงานการบริการลูกค้า มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงทุกช่องทางการสื่อสาร คลี่คลายสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงด้วยการรับฟังลูกค้า พร้อมจัดการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ทำหน้าที่เป็นดั่งตัวแทนของบริษัทในแนวหน้าเพื่อให้บริการลูกค้า ดูแลจัดการบันทึกข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน

Customer Service มีความสําคัญอย่างไร

เริ่มต้นที่ความหมายของ Customer Service หมายถึง การบริการลูกค้า เป็นการบริการที่ต้องมีการสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและยังช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าอีกด้วย เช่น การช่วยเหลือลูกค้าในด้านต่าง ๆ ของแผนกประชาสัมพันธ์ เช่นรับฝากของ, ช่วยให้คำแนะนำเมื่อลูกค้าหาร้านค้าไม่ ...

ตําแหน่ง Customer Service คืออะไร

Customer Service ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ คนกลางระหว่างเรากับลูกค้า ตำแหน่งสำคัญที่บริษัทควรมี จะทำหน้าที่ในการติดตามผลหลังการขาย รวมถึงการบริการหลังการขาย การรับ Complaint ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นนั่นเองจากลูกค้า เป็นต้น

CSM คือตําแหน่งอะไร

ตัวแทนการบริการลูกค้ารับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น ส่วน CSM นั้นบริหารจัดการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา เป็นผู้ที่จับตาดูธุรกิจของลูกค้า คอยแนะนำวิธีใหม่ที่สร้างสรรค์เพื่อให้สินค้าของลูกค้าประสบความสำเร็จ ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าบริหารจัดการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา