�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ �����Ԫҡ�ú����èѴ��÷����ѧ���Ѻ�����������ҧ������·����Ǵǧ�Ԫҡ�������Ҥ��Ժѵԡ�� �֧�ա�þٴ�����¹�֧��ʵ�� � ���㹺�Ժ���ҧ � �ѹ���ҧ���ҧ��ҧ ���¤�������ͧ�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ㹻�����·�����ѧ�դ����Ѻʹ���������١��ͧ�ç�ѹ㹡������Ѿ���ҧ � �������Ǣ�ͧ�Ѻ��èѴ����Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ
��.�����പ �ҹԪ�Թ��� |
. |
|
. |
�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ �����Ԫҡ�ú����èѴ��÷����ѧ���Ѻ�����������ҧ������·����Ǵǧ�Ԫҡ�������Ҥ��Ժѵԡ�� �֧�ա�þٴ�����¹�֧��ʵ�� � ���㹺�Ժ���ҧ � �ѹ���ҧ���ҧ��ҧ ���¤�������ͧ�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ㹻�����·�����ѧ�դ����Ѻʹ���������١��ͧ�ç�ѹ㹡������Ѿ���ҧ � �������Ǣ�ͧ�Ѻ��èѴ����Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ �������Ѻ�����ǡ�����¡�������ç�ѹ�����㨵ç�ѹ�������Ҩ��ջѭ�����ùѡ (�� �١����ҷԵ�� ����������� ����ǹ���¶֧������� ��� � �Ѩ�غѹ�ҡ�������蹡ѹ����) |
. |
�������¡���͵ç�ѹ��� � ����������ç�ѹ��鹡�Ѻ�繻ѭ�ҷ��������ǧ�ҡ���� (�� �͡��Һ�ҹ�����Ǿ����� 4 ��觡�������駶�������� 4 ����оҹ������ 4 ���㹡�ا � �����ա���� � ���������շ�駶������оҹ�����ѹ) �ѧ��鹨֧��Ҩ��ա��Ժ�������Ի��¤��Ѿ��ҧ�ӷ���ѡ��ѹ���� � �ǧ����Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ���ѧ�դ������㨷���Ҵ��������դ������㨷��١��ͧ�ç�ѹ�ҡ��� |
. |
������㹻Ѩ�غѹ�ѡ�Ԫҡ����йѡ��Ժѵԡ�úҧ��ҹ���ѧ���������Ũ�ʵԡ����С�èѴ������ػ�ҹ᷹�ѹ�����ҧ (Varma et al., 2006) ����ǹ�˭��ҧ��繾�ͧ��ͧ�ѹ������Ңͺࢵ�ͧ��èѴ������ػ�ҹ㹻Ѩ�غѹ��鹡��ҧ�˭�����Ũ�ʵԡ���ҡ��Ф�ͺ�����Ũ�ʵԡ����������ǹ˹�觢ͧ��èѴ������ػ�ҹ���� (Mills et al., 2004) |
. |
���й�鹡�����ѡ�ٵ��Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ�����Է���������ʶҺѹ����֡�ҵ�ҧ � ����֧��ѡ�ٵý֡ͺ�����˹ѧ�������ǡѺ�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ��ǹ�˭���ѧ��������Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ������ѹ� �����ͺ�������ѧ¡������Ũ�ʵԡ��������ҹ�˹�Ҥ�������ػ�ҹ ���ͺҧ�óն֧���������Ũ�ʵԡ��ⴴ � ������դ�������ػ�ҹ��´��«�� |
. |
��駹���������˵ؼŷҧ��õ�Ҵ��褹��ǹ�˭��ѧ�����ѡ��Ф���¡Ѻ������Ũ�ʵԡ���ҡ���Ҥ���ҡ�èѴ������ػ�ҹ�ҡ �������;ٴ�֧�Ũ�ʵԡ�����ǹ�鹹�Ҩд�����Ҿ��ШѺ��ͧ���ҡ�������ػ�ҹ ���������Ũ�ʵԡ��֧����ö�֧�ٴ����ʹ㨢ͧ�ؤ�ŷ�������ҡ���� (�����Ѻ�����ҧ�����ѧ����� �����ŵ�� ���Ф��ӹǹ�ҡ�ѧ���Դ �����������¡��������ŵ���ҡ��������) |
. |
“���ػ�ҹ” �繤ӷ������Ẻ��ͺ�ç��Ǩҡ����� “Supply Chain” ������ѧ��� (Supply = �ػ�ҹ ��� Chain = ��) ���ӹǹ�ҡ�ѧ��ӷѺ�Ѿ��ç � ��� “�Ѿ����હ” 㹡����¹����������ҧ���㹡�þٴ (�� 㹺���ѷ�����ҵ���ǹ�˭��ѡ��駪��ͽ��·���Ѻ�Դ�ͺ�ҹ��ҹ����繤ӷѺ�Ѿ��ç �) �Ҫ�ѳ�Ե�ʶҹ��ѭ�ѵԤ���� Supply Chain ����������� “��ǧ���ػ�ҹ” |
. |
�������ǹ������Ǽ��Դ�����ǧ������������Ѻ�� ���鹻�Сͺ仴�����ǧ���� � ��ǧ�����§������Ҵ��¡ѹ���������� �����ǤԴ����ͧ Supply Chain ��鹡��Դ�ҡ��÷��˹��§ҹ����ͧ��õ�ҧ � ������º������ǧ������ǧ�ҷӧҹ����ջ������ѹ�������ѹ �ա�����ͺ����š����¹���ʹ����о�ʴ������ҧ�ѹ��Сѹ |
. |
�ա��������§��кǹ��÷ҧ��áԨ����ʹ����ҹ�ѹ���ҧ���������������ǧ�����������§��Ҵ��¡ѹ������������ǡѹ�������ö�觵�ͤس��� (Value) ��ѧ�������ǹ����ǹ���·ء���������ҧ�ջ���Է���Ҿ�ҡ���ҡ�÷ӧҹ���ӾѧẺ������ǡ�������պ�ͧ˹��§ҹ��§˹��§ҹ����������ǧ����§��ǧ���� �ѧ��鹼��֧�Դ��Ҥ���� “���ػ�ҹ” ��Ҩ����ͤ���������ç�Ѻ��Ѫ�Ңͧ���Ԫҹ�����ҡ���� �Ѩ�غѹ�������Ǫҭ���ʵ����ӹǹ�ҡ���������ػ�ҹ�� � |
. |
㹪�ǧ�á����ա�úѭ�ѵԤ������ǧ���ػ�ҹ�������ػ�ҹ�����������»շ���ҹ�����ǹ�� ������Һ����շ�ҹ㴷������֡���������������� ��������Թ�ӹ������ � ���Ǩ�����֡�š � ����� � �� ���о����Թ���Ǽ��ѡ�Դ�֧�����ػҷҹ���� (�ѧࡵ�����¹��� “�ػҷҹ” ����� “�ػ�ҹ” �Ф�Ѻ) 㹧ҹ�Ǵ�ҳ�ѡ�������·��ͤ� � ˹�觪ѡ��鹪ѡ���������������������Թ���§����ȹ����� ����蹷�������ͺ � ���Դ�ػҷҹ������ªѡ��鹪ѡ�͵�� � �ѹ����١����� ������Թ�� � ���������� � ��������դ�������¢�� |
. |
����ҡ�Ԩ�óҨҡ�ҡ�Ѿ�����ǡ���������Ҥ���� Supply ���� �ػ�ҹ ������Ѿ��ҧ���ɰ��ʵ�����¶֧��õͺʹͧ������ͧ��âͧ�١��� �繤ӷ����ѹ (���͵ç�����ѹ��������Ҩ��ͧ���ҧ��) �Ѻ����� Demand ���� �ػʧ�� ���ͤ�����ͧ��âͧ�١��� ��ǹ����� Chain ����ŵç � ����� ��鹡��չ�¶֧���§���¡�кǹ��÷ҧ��áԨ�ͧ����ҷء��·�������ͧ�ѹ������������� |
. |
�ѧ��鹤���� Supply Chain �������ػ�ҹ���դ������¾�� � ���ҡ�Ѿ����ҡ�кǹ��õͺʹͧ������ͧ��âͧ�١��ҹ���ͧ (����� “�ػ�ҹ” �繤��ФӨҡ����� “�ػҷҹ” ����Һ��շ�����¶֧��ҡ���ִ��蹶��������ͤ����ŧ��������˹���¢Ҵ��þԨ�ó����˵ؼ� ������зӡ��� � �¢Ҵʵ� �� �ִ���㹵�ǡ٢ͧ�� �����ѵ���ѵ�����) |
. |
�Ũ�ʵԡ����������Ѿ��ҧ��÷��ë�����¶֧����觡��ѧ���ا �� �ʺ�§ �ط⸻�ó� ���͡��ѧ�� ��� �ҡ����ѧ��ѧ��˹���ʹ��ú ����ѡ��áԨ�ͧʹ��ú������ʹ����ä�� (㹢�з��ѡ������ͧ�Ҩ�ͧʹ����ä����ʹ��ú) �֧�Ӥ� � ����������㹡�ú����èѴ��ø�áԨ�Ѩ�غѹ�Ҫ�ѳ�Ե�ʶҹ�ѧ�����ѭ�ѵԤ�����Ũ�ʵԡ���������� |
. |
�ռ������Ǫҭ�ǧ��úҧ��ҹ������ “��Ҹԡ��” �������˹��§ҹ㹡ͧ�Ѿ�����˹�ҷ��㹡���觡��ѧ���ا ��� � ������пѧ�٤���ҧ���������ѧ����ա����ѹ���ҧ������¹ѡ�ҡ�ѡ ���Ф���ǹ�˭��ѧ������ѡ�������㨧ҹ��Ҹԡ���ѡ����� �ҡ˹ѧ��� ������ѡ�ٵý֡ͺ����� � �������͡������§�٧���Т������͡ ˹ѧ��� ��ѡ�ٵý֡ͺ��㹷�ͧ��Ҵ��Ф���ǹ�˭�֧�ѧ��������ӷѺ�Ѿ����� “�Ũ�ʵԡ��” ���� “�ͨ�ʵԡ��” |
. |
�������ǹ������Ǽ��Դ��������ͤ���ǹ�˭��ͨ����㨤���������Тͺࢵ�ͧ�� � ���ѹ����������ǡ��Ҩ����դ������繷��е�ͧ�ѭ�ѵԤ��¢������§�������ҧ��������仾���� � �Ѻ�����Ѻʹ���������ա ���Ҩ��§������������ѹ�ѡ������ʵ�����ͺѭ�ѵ����ç�ѹ��Ҩ������¹��� “�Ũ�ʵԡ��” ���� “�ͨ�ʵԡ��” �ѹ����������Դ�������ҵðҹ���ǡѹ㹡����¹ |
. |
������ҷ����ѧࡵ�ӹǹ�������¹�ӷ���ͧ�ѧ��ҧ�ѹ����ҡ�ѡẺ���͡�ѹ�� (����� “��ʵԡ��” ��ǹ�˭���¹�����ѹ����) ��ǹ��þٴ��鹨��ջѭ�ҹ���˹��� ���Ф���������Ҥ�¶���������͵С���ҹ�ٴ��� “��” ���� “��” �ѹ�� �������ҧ�������;ٴ���� � ��� � �ѧ�����ǡ����� � ��ҹ � �١ѹ��������ѡ�ҹ��ҡ���ѧ��þٴ ������¹��鹻�ҡ�����ѡ�ҹ���õ�ʹ� |
. |
���¤�����������ѡ������ʵ�� ���Դ���ҹء�������ѧ��� 3 ���� ���ʹ٤���ҹ�͡���§�ͧ����� Logistics ��Ҥ���͡���§���ҧ�áѹ�� ��� 3 ���������� “��” ��ǹ����� “��ʵԡ��” ��¹��������ѹ���Ф�㹾��ҹء���繤���ҹ�����͡���§�����������¹ ��м������Ѿ���ͺ������˹�ҷ��ͧ�Ҫ�ѳ�Ե�ʶҹ���ǡ����Ѻ���й������¹��� “�Ũ�ʵԡ��” �蹡ѹ |
. |
��ǹ����� Logistics ������ѧ��ɡ��ͧŧ���´��� “s” ������������ʵ�����Ң��Ԫ� �������� s �����繾�پ��� �ѧ��������Ҩ��Դ��ѡ�ٵ���§��ѡ�ٵ�����������¹˹ѧ�����§������������ǡѺ�Ũ�ʵԡ����ͧ�� s ���� (Operations Management ���� ��èѴ��çҹ��Ժѵԡ�� ���ͧ�� s �蹡ѹ) |
. |
�Ѩ�غѹ�ǤԴ㹡�èѴ����Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ���Ѻ��þѲ��仨������繻�Ѫ��㹡�ú����èѴ��� ���¤����繻�Ѫ�ҹ���ͧ�������ͺࢵ��С�û���ء�����Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ����ö�����͡������ҧ�ҡ�������Ԫҷ��᷺�Ф�ͺ������á�����ͺ�������ͧ��� ��������͡Ẻ��Ե�ѳ�� ��õ�Ҵ ��â�� ��ú�ԡ���١��� �ҹ�١�������ѹ�� ��èѴ���ͨѴ��ҧ ����ҧἹ��ФǺ�����ü�Ե |
. |
��ü�Ե ��èѴ����Թ��Ҥ���ѧ ��èѴ��ä�ѧ�Թ��� ��èѴ�� ����Ѻ�Թ��Ҥ ��ú����ä�������§ ��ú����õ鹷ع �ѭ�� ����Թ �к����ʹ�� ��� ��д����ǤԴ��Тͺࢵ�����ѧ�Ѳ���͡����ҧ�Ǵ���� ������ͧ����ѧ���������ǹ���ͧ�������ѧ����չ�����ͧ��駤�����Ũ�ʵԡ�� ��Ф�������ػ�ҹ�ͧ�ؤ�������ͧ���㴷�����Ѻ�������Ѻ�ѹ���ҧ����ҧ���͡�ѹ��㹻Ѩ�غѹ |
. |
������ͧ���ػ�ҹ������Ѻ�����ҧ�ԧ�֧�ҡ����ش�����˹�����������ͧ Global Supply Chain Forum (GSCF) ���������� “��ú�óҡ�á�кǹ��÷ҧ��áԨ����Ӥѭ����������������ش����件֧�Ѿ������������á�������ͺ�Թ��� ��ԡ�� ������ʹ�ȷ���դس������Ѻ�١�����м������ǹ����ǹ������� �” (Lambert et al., 2005) |
. |
㹺����������֧����������������������¢ͧ���Ѿ���ҧ � ��Ǵǧ�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ��ԧ�Ԫҡ�÷���դ�����ЪѺ����Ѵ������Ҩ�������ҡ ����������١����駨ҡ������ҧ��ҹ��� ���Ժ�� ���¤��� ���º��º�������� ��Тͺࢵ�ͧ���Ѿ���ҧ � ����֧¡������ҧ��û���ء����Ẻ���ҧ � �����ͧ�ͧ�ѡ��Ժѵԡ�÷���ҨЪ����������Ҿ���Ѵਹ �Դ�������㨷�������еç�ѹ�ҡ���� |
. |
�������ҧ�������Ѻ�ؤ�ŷ�������ͼ�����ѧ������Ǵǧ�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ����ѧ�Ҩ�Ѻʹ�������Ѿ������ҹ���·���������㹤������¹�� � ���ҧ���ԧ 㹺����������Т�������ͤ���ͺҧ���������ѧ��ɵç � 㹡����¹����ѡ���ա�����������»�Сͺ㹡óշ��� � ����繤������ѧ��ɷ���ЪѺ������������ � ����������������������Ҩ�ѧ�Դ � �Ѵ � ����������͡��� �ӷ����й��ʹ�㹷������ 3 ������� |
. |
����� 1 Customer Satisfaction Index (CSI) v.s. Service Level Agreement (SLA) ����� 2 Inventory Management (IM) v.s. Warehouse Management (WM) ����� 3 First-Party Logistics Service Provider v.s. Second-Party Logistics Service Provider |
. |
Customer Satisfaction Index (CSI) v.s. Service Level Agreement (SLA) |
CSI (Customer Satisfaction Index) ���� “�Ѫ�դ����֧��㨢ͧ�١���” �繤ӷ����ѹ����ҧ���ҧ��ҧ��Ǵǧ��áԨ����价����Ҥ��ü�Ե����������ҧ�����Ҥ��ԡ�� ����ǹ�˭�֧�դ����������о���� CSI 㹪��Ե��Ш��ѹ ���ҡ���� SLA (Service Level Agreement) ���� “��͵�ŧ�дѺ�������ԡ��” |
. |
SLA �ѧ���Ѿ�����ѧ����ѹ���ҧ�ӡѴ㹺ҧǧ�����ҹ�� �����������֧����Ǵǧ�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ�ӹǹ�ҡ�ѧ�դ����Ѻʹ����������㹤���ᵡ��ҧ�����ҧ�ӷ���ͧ��� 㹺ҧ�óդӷ���ͧ�ѧ�١��᷹�ѹ ��Ѻ�ѹ ������㹺�Ժ�������١��ͧ������� |
. |
CSI �繵���Ţ���ʹѪ�շ�������Ѵ�����ʴ���Ҥ����֧��㨢ͧ�١��ҵ���Թ������ͺ�ԡ�� ������ҧ CSI �������ѡ����繡ѹ���� � �� CSI ����ç��Һ�ŵ�ҧ � �ѡ���Ǩ ��йӤ�ҷ�������ʴ���餹����������ʴ���餹����繶֧�������㨢ͧ�ç��Һ��㹡���Ѵ��л�Ѻ��ا�������ԡ�� �������͡�е����龹ѡ�ҹ��Ѻ��ا�������ԡ�âͧ���ͧ����¡�дѺ����� CSI �٧��� |
. |
�͡�ҡ�������Ҩ����繤����������Ѵ CSI �ҡẺ�ͺ��������ҹ����õ�ҧ � �ѡ����١��ҡ�͡������������ҧ����ͧ�����������������示�������ҹҹ � ����任�Ѻ��ا��ҹ ����֧Ẻ�ͺ�����Шӻշ�����ѷ��ҧ � �ѡ����ͺ��������֧��㨢ͧ�١��ҵ���Թ������ͺ�ԡ�âͧ����ѷ�ͧ���ͧ ���ѡ��������ӵ���Ţ���ʴ�����١�����������駡�Ѻ����Һ ��������з���Ҩ���ҧ�Ҿ�� � �ѹ仵����º�� �������Ӽš�����Ǩ CSI ������ª�����͡�û�Ѻ��ا�Ԩ������ҧ��ԧ�ѧ��¡������� CSI �ѡ�������ö���س������µç�Ѻ���������Ǣ�ͧ�� |
. |
CSI �ѡ�Ѵ�ҡ��������������·���ըӹǹ�ҡ����Ҩ�դ�����ͧ��������Ф������������ѹ �١�������ҹ���ѡ�դ������㹡�ë��ͫ�ӹ��� �֧��ͧ�Ѵ�����֧��㨨ҡ������ͧ������Ҿ����ͧ�١�����ǹ�˭� ����ѷ���ա��Ҩ�Ҥ�����ͧ��÷�����ԧ�ͧ�١��Ҩҡ��÷ӡ���Ԩ���������Ǩ������ͧ��âͧ�١��ҡ� �� �Ҩ�����ɳ������١��� (Focus Group) ���͡ẺẺ�ͺ������͵�Ǫ���Ѵ CSI |
. |
㹢�з�����ѷ������Ẻ���˹��¡��ѡ�ͺ����ѹ�Ẻ����յ���Դ ���ѡ��Ѻ�ҹ����¹�Թ��ҡ���������١��ҵ�ͧ����������ǡ��ػ�š��ѹ������� CSI ���㹤����繨�ԧ�����١����Ҩ������ͧ�����觹�����ͼŧҹ��ҹ������ �������仡��ҹ����觷���١��ҵ�ͧ����Ҩ�����١������Ͷ١�Ѵ� CSI ��¡������ ��������ҧ���� � ������觷���١��ҵ�ͧ����Ҩ������Ѵ |
. |
㹢�з����觷���Ѵ�١����Ҩ������ͧ��á���������ͧ Ẻ�����Թ�����֧���㹡�ý֡ͺ�����˹��§ҹ��ҧ � �Դ������ͧ���͡�ͻ����� � �ѹ�� ��������з�������Ǩ�����Դ��繢ͧ��ЪҪ�㹻���繵�ҧ � �����ѧ�繷��ʹ� �� ��ṹ��������㹼ŧҹ�ͧ�Ѱ���㹴�ҹ��ҧ � �����繡���Ѵ CSI �����ǡѹ |
. |
�����ɮ� Principal Agent Theory ��� SLA �繢�͵�ŧ���������ҧ�١��� (Principal) ��м������ԡ�� (Agent) ���Ҩ�繢�͵�ŧ����繷ҧ�����������繷ҧ��á��� ������ SLA �繤ӷ���ѡ��㹡���Ѵ�š�û�Ժѵԧҹ��Ǵǧ��������ʹ����С��������� (ICT) �� �Ѵ�����繵�㹡�����������ѭ�ҳ���Ѿ�������Թ�����������㹤����á |
. |
�Ѵ�������㹡������ͧ���͢������Ѿ������Թ������ ��Ф����Ǵ����㹡�ë������ا �繵� �Ѩ�غѹ���ա�ù� SLA �һ���ء����㹡�ê���Ѵ�š�û�Ժѵԧҹ�ǧ����Ũ�ʵԡ�����ҧ���ҧ��ҧ �� ����Ѵ Case Fill Rate ��èѴ���Թ��ҵ�ͧ�繷��Ẻ In-full ��� On-time (��͵�ͧ��駨Ѵ�觤ú��еç����) �繵� |
. |
SLA �繡���Ѵ�š�û�Ժѵԧҹ㹴�ҹ����١��ҵ�ͧ��è�ԧ � �繡���ͧ�ҡ����ͧ�ͧ�١�������ѡ ����Ǥ���١��ҵ�ͧ������á��Ѵ��ǹ�� ������ѡ������Ѵ � �ѹ仵��㨤��Ѵ���ͼ������ԡ���ͧ ���Ӥѭ�ͧ SLA ��ͤ���� Agreement (Service Level ����§�Ӥس�Ѿ�����) |
. |
����չ����� SLA �繢�͵�ŧ�����Ӥ������������ѹ �ç�ѹ ����繷������Ѻ�ѹ����ͧ���������ҧ�١�����м������ԡ����Ҽš�û�Ժѵԧҹ����١��ҵ�ͧ��è�ԧ � ��鹤������ ��Ш��������繵�Ǫ���Ѵ ��Ҩз���� SLA �繷ҧ����ҡ��鹡��Ҩ��¹������ѡɳ��ѡ���繺ѹ�֡���¨� (Memorandum of Understanding: MOU) 㹡������ԡ�������ҧ���¼������ԡ������١������ͷ�����դ������㨵ç�ѹ��ԧ � ���¡ѹ��� . |
. |
���������֡�繷ҧ��� ��Ъ��¡�е�鹤���������㹡���������Ѻ��ԡ�������ҧ�ͧ��������ҡ����� �����Ҩ�з�����繷ҧ����ҡ�����ա���к����ѭ�� (Contract) �������ö���س����ɨҡ�š���Ѵ SLA ���͡�е�鹡�÷ӧҹ���ͨ٧㨼������ԡ�����ӧҹ���ҧ�����������ö�����ա ��Ъ���Ŵ����������¢ͧ�١����ҡ�������ԡ���������ö��ԺѵԵ�� SLA ������к������ |
. |
������ҧ�� �ҡ�������ԡ���������ö��ԺѵԵ���ѹ���ѭ�ҷ���������� SLA (�� ���ͺ�Թ�����ú��ǹ����ҷ���˹�) ���Ҩ�١����Ѻ��ԡ�û�Ѻ��������з��¡��ԡ�ѭ����Ҩ�ҧ�� 㹷ҧ�ç�ѹ�ҡ�������ԡ���ռš�û�Ժѵԧҹ���ա��ҷ�����к������Ҩ���Ѻ�ҧ����繡�õͺ᷹���ͪ������ҧ�ç�٧�㹡�û�Ѻ��ا�������ԡ�����ҧ������ͧ���蹡ѹ ���¤����繢�͵�ŧ������ҧ�Ѵਹ����繷ҧ��ù���ͧ |
. |
SLA �֧�ѡ�١�����������ҧ�������ԡ�áѺ�١�������������С���� ��㹺ҧ�ó� SLA ���Ҩ�������ҧ�������ԡ������١���������¨ӹǹ�ҡ ��������ա����¹������ѡɳ��ѡ�����ҧ�繷ҧ��� ���С������Ҹ�ó��������Ѻ��Һ�·��ǡѹ���� �� �óշ����ҹ�ԫ����Ѻ��Сѹ��èѴ�觾ԫ������� 30 �ҷ� �ҡ�������������١������Ѻ��зҹ�ԫ��ҿ�� 㹡óչ������������ SLA �����ҧ��ҹ�ԫ�������Ҹ�ó�����蹡ѹ |
. |
���ҧ��� 1 ���º��º�����ҧ CSI �Ѻ SLA |
. |
Inventory Management (IM) v.s. Warehouse Management (WM) |
������������·�ҹ�ѧ���Ѻʹ�����ҧ����� Inventory Management (IM) ���� “��èѴ����Թ��Ҥ���ѧ” �Ѻ Warehouse Management (WM) ���� “��èѴ��ä�ѧ�Թ���” 㹢�з�����·�ҹ������������֡��ҵ��ͧ�Ѻʹ���Ҩ�ѺʹẺ�����������ѧ���㨼Դ�Դ�������ͧ����ͧ������ͧ���ǡѹ ��� � ����ԧ��������ͧ����ͧ����繤�������ͧ���ǡѹ�����§���դ�������Ǣ�ͧ�ѹ��ҡѹ����������ö��ӷ���ͧ���᷹�ѹ�� |
. |
����з�����ѡ�ٵý֡ͺ��������ѡ�ٵ÷������Ǣ�ͧ�Ѻ�����ҷ���ͧ����ҡ�����㹷�ͧ��Ҵ �������ѧࡵ������ѡ�ٵ����º��º�Ѻ�Ӻ�����������Ǣ�����ѡ�ٵèҡ�͡��û�Ъ�����ѹ����ѡ�ٵ����ǡ���Ҩ������ѧ�ա����ӷ���᷹ͧ�ѹ������Ѻ�ѹ�������������ͧ���ǡѹ�����ҧ |
. |
Inventory ���� Stock ������ѧ��ɹ���繤ӷ���դ������������ѹ ���Ҩ���ҧ�ѹ���������������ͧ��Ժ������ѧ�ٴ�֧�������Ţͧ�ѹ������� �� ������Թ��Ҥ���ѧ ��ʴؤ���ѧ ��ʴؤ���ѧ ʵ�͡ �����ǹ�������դ����������ǡѹ����㹺�Ժ����͡����з��ᵡ��ҧ�ѹ IM �֧������ͧ����ǡѺ��èѴ����Թ��Ҥ���ѧ���鹡���ҧἹ (Plan) ������ѧ (Monitor) ��ФǺ��� (Control) �Թ��Ҥ���ѧ���������дѺ������� �� �Ԩ�ó���Ҩ������� (Replenish) �Թ��Ҥ���ѧ������� ����繨ӹǹ����� |
. |
IM �繧ҹ�������ǡѺ Information Flow (�����Ţͧ���ʹ��) ����ѡ �繧ҹ��дѺ�ʹҸԡ�÷���ͧ����¢����ŵ�ҧ � ������������¹ͧ͡���㹡�äԴ�������� �����ҧἹ��еѴ�Թ�����ǡѺ����Թ�������ѡ��Ҩ� |
. |
- �Ѵ������ (What) |
. |
��ѡ�ҹ���ӧҹ㹴�ҹ IM �֧��ͧ�շѡ��㹡�äԴ�ӹdz����������������������ʹ�Ȥ���ҧ�ҡ ���˹觧ҹ�������Ǣ�ͧ�Ѻ�ҹ IM �֧�ѡ����ǡѺ����ҧἹ �� ���˹�ҷ���ҧἹ��ʴ� (Material Planner) ���˹�ҷ���ҧἹ��ü�Ե (Production Planner) �繵� |
. |
WM ������ͧ����ǡѺ����Ѻ���� �������� ��ШѴ���Թ���㹤�ѧ�Թ�������ѡ ���Ҩ�ջ������� � �������Ǣ�ͧ�Ѻ��ѧ�Թ������������� �� ������͡���ŷ���� ������ʹ�������Ҫ������㹤�ѧ�Թ��� ��� |
. |
WM �繧ҹ�������Ǣ�ͧ�Ѻ Material Flow (�����Ţͧ��ʴ�) ���Ӥѭ �֧�繧ҹ��дѺ��Ժѵԡ�÷���»�ԺѵԵ��Ἱ���͡�õѴ�Թ㨷���繼Ţͧ IM ��駹�����ͧ�ҡ㹡�èѴ����Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ���ҧ�ջ���Է���Ҿ��鹵�ͧ��� Information Flow ���͡�õѴ�Թ㨢Ѻ���� Material Flow 㹻���繴�ҹ��èѴ��� WM ����鹡�õͺ�Ӷ����Ҩ� |
. |
- �Ѵ�纷���˹ (Where) - �����ҧ�� (How) - ���繤��Ѵ�纨Ѵ���� (Who) |
. |
��ѡ�ҹ���ӧҹ㹴�ҹ WM �֧��ͧ��÷ѡ��㹡��������������ŵ�ҧ � ��еѴ�Թ㨹��¡��� IM �¾�ѡ�ҹ WM �ѡ��ͧ��â��������� (�� ��Դ ��Ҵ ����ҳ�Թ��� �ѧ��鹷���ѧ�Թ���) �ҡ���Ң�������¹ͧ͡��� (�� �ػʧ��ͧ�١�������ػ�ҹ�ͧ�Թ���㹵�Ҵ) ���ͧ��÷ѡ��㹡�û�Ժѵԧҹ��ҹ�������������ШѴ�纾�ʴؤ���ѧ���ҧ�Ǵ��������ջ���Է���Ҿ�ҡ���� |
. |
����ػ�֧�Ҩ�С��������� IM ������������㹢�з�� WM ����������ҧ (���� IM �� ��ͧ ��� WM �� ᢹ��) ����������价ҧ�˹ �ҧ���ͧ��дԡ仵����� �ҡ����ᵡ��ҧ�����ҧ IM ��� WM �з������Ҿ��ͧ����Ҿ�������ö��ṡ����ᵡ��ҧ�����ҧ�Ϳ����������Ѵ����Թ��Ҥ���ѧ������¡��� Inventory Management System (IMS) ��ЫͿ����������Ѵ��ä�ѧ�Թ������ͷ�����¡��� Warehouse Management System (WMS) ��Ѵਹ�ҡ������ WMS ��鹨��դ����觡Ҩ�������ö㹡�èѴ��áѺ��âѺ���� Material Flow �ҡ���� �� |
. |
- ����ö�кص��˹�����ʶҹ���㹤�ѧ�Թ�������ҨШѴ���Թ��ҷ�����ͨѴ�����Թ��Ҩҡ���˹��˹ ���� Rack ��ͧ�㹤�ѧ�Թ��� ���ࡳ�������˹����㹫Ϳ��������������Դ����Է���Ҿ�٧�ش㹡���Ѻ �Ѵ�� �Ѵ���� �������������Թ��Ҥ���ѧ �� �Թ��һ��������ǡѹ�������ѹ �Թ��ҷ���������������������е���Ъ����ҧ � �ͧ����ҧ �Թ��ҷ������Ť���٧�����ѵ���ѹ���������⫹����ա�äǺ����繾���� �繵� |
. |
- ����ö�ѹ�֡��蹡�ü�Ե (Batch Code) ��������Թ��� (Shelf Life) ��Ш����Թ���������������ࡳ�����ѧ �� ��ҡ��͡�� (Fist -In-First -Out: FIFO) ����������ء��͡�� (First-Expiry-First-Out: FEFO) |
. |
- ����ö�͡ʶҹ������������´��ҧ � �ͧ�Թ��ҷ��Ѵ���������ҧ�� �� �Թ��Ҵ� �Թ���������� �Թ����Ѻ� �Թ��ҡѡ�ѹ �͵�Ǩ�ͺ�س�Ҿ �ͼš��������� ��� |
. |
㹢�з�� IMS �������§������Թ������Ъ�Դ����㹤�ѧ�ӹǹ����� ������Һ��ҨѴ���������˹ �Թ�������������� �����ʶҹ�� ��Ф�è����Թ��Ҫ���˹�͡仡� ��� ��ѧ�Թ��ҷ���� IMS �֧��ͧ���������ö�е�Ǣͧ��ѡ�ҹ��ѧ�Թ���㹡�è�����еѴ�Թ�㹡�èѴ����ШѴ�����Թ�������ѡ ���¢�ͨӡѴ����ͧ ��èѴ���Թ��Ңͧ��ѧ�Թ��ҷ���� IMS �֧��ͧ�Ѵ���Թ������Ъ�Դ����ѹ㹾�鹷�������к����������Թ��ҹ�� � |
. |
����������龹ѡ�ҹ����ö����ʶҹ������Թ�������� �������¡����к� Fixed Bin �������ö�Ѵ���Թ��Ҫ�Դ���ǡѹ�¡��Ш���㹾�鹷���ҧ � ���� Rack ��ͧ��ҧ � 㹤�ѧ�Թ���Ẻ������¡��� Random Bin �� �֧�����ҫͿ������ IMS �ҧ����Ҩ�ӧҹ��ҧ�����ҧ (�� �ѹ�֡��蹡�ü�Ե�� �����¡��鹷��Ѵ���Թ�����) ��������§��Һ � ����ջ���Է���Ҿ�ҡ�ѡ |
. |
�Ϳ������ IMS �֧����СѺ����ѷ������Թ�������ҡ��Դ ����ͧ��á���Ѻ�����Թ��ҷ���Ǵ��������ջ���Է���Ҿ�٧�ѡ �Ϳ����������ѹ�֡ʵ�͡��ç�ҹ��ǹ�˭��������ҧ��������ˡԨ��Ҵ��ҧ��Т�Ҵ���� (SME) �֧����§�Ϳ�������дѺ IMS ����Ҩ����§�Ϳ������ҧ�ѭ�ո����� � ������ҤҶ١��� WMS �ҡ ��ǹ˹���������ç�ҹ��ǹ�˭��ѡ��Ե�Թ�����§����誹Դ |
. |
��ǹ�˭��ѡ�����������èѴ��ô����к���ü�ԵẺ�ѹ���Ҿʹ� (Just-in-time: JIT) ����Ŵ�鹷ع㹡�èѴ���Թ��Ҥ���ѧ������ջ���ҳ�Թ��Ҥ���ѧ���� ��ѧ�Թ��ҷ���� WMS ��ǹ�˭��ѡ�ժ�Դ�Թ��ҷ��Ѵ���ҡ (Stock Keeping Unit: SKU) �����Թ��������ء����ҹ ��е�ͧ��á���Ѻ�����Թ������ҧ�Ǵ�������ͧ�ҡ��ҡó������ͧ����Թ��Ҩҡ�١������ҡ �� ��ѧ�Թ��Ңͧ����ѷ������Թ����ػ��������� �繵� |
. |
㹸�áԨ��ҹ�дǡ���ͷ�������Ҩ����Թ��Ҩӹǹ�ҡ ��Ϳ������ POS (Point of Sales) �����ѹ���ҧ���ҧ��ҧ���ҹ�дǡ���ͷ���仡��ѧ�繫Ϳ�������дѺ IMS ����ǫͿ�������ͧ�����§������Թ������èӹǹ����� ����������ҨѴ���������˹��˹���ͪ���ҧ�˹���ҹ ��駹�����ͧ�ҡ㹸�áԨ����١��ҵ�ͧ�繼����Ժ�Թ����ͧ |
. |
�֧��ͧ�ա�èѴ�ҧ�Թ���㹵��˹觷���������к� Fixed Bin ����Ҩ�Ѵ������Թ��ҵ����������������١�������ö���� �դ������������дǡ㹡�����Ժ������͡�����Թ�������µ��ͧ ���˹����ͼѧ㹡�èѴ�ҧ��ШѴ���§�Թ��ҵ�ҧ � �֧�Ҩ�١�ѹ�֡ Manual 㹡�д���¡�͡�ҵ�ҧ�ҡ |
. |
���ҧ��� 2 ���º��º�����ҧ IM �Ѻ WM |
|
. |
First v.s. Second Party Logistics Service Provider |
3PL ���� TPL (Third-Party Logistics Service Provider) ���� “�������ԡ���Ũ�ʵԡ��ؤ�ŷ�� 3” ���ա�ӷ����ѹ���ҧ���ҧ��ҧ�ǧ����Ũ�ʵԡ��㹻Ѩ�غѹ���������¡���������ԡ�çҹ��ҹ�Ũ�ʵԡ�� �� �ҹ�����ä�ѧ�Թ������ͧҹ�����������ԡ�ë���Ҩ���١������ͫѾ������������ �� 3PL ����ԡ��㹰ҹз���繺ؤ�ŷ��������ͺؤ�ŷ���������Ǣ�ͧ�µç㹡�ô��Թ��áԨ�����ҧ�١��ҡѺ�Ѿ��������� |
. |
��������Ҥ���Ǵǧ�Ũ�ʵԡ����ǹ�˭褧�����Թ�������ѡ 3PL ��дѺ˹������ ���֧����Ժ����������ҡ仡��ҹ�� �͡�ҡ 3PL ���ǻѨ�غѹ�ͺࢵ�������ԡ�çҹ�Ũ�ʵԡ���ºؤ����¹͡�ѧ����件֧����� 4PL (Forth-Party Logistics Service Provider) ���� “�������ԡ���Ũ�ʵԡ��ؤ�ŷ�� 4” ����繤ӷ�� Accenture ����繺���ѷ����֡�ҷ���ժ������§������᷹ (���ͧ) ����ѷ����֡�ҷ���繼������ԡ�û�֡���й�㹡�þѲ�� |
. |
��Ѻ��ا������ѭ�ҧҹ��ҹ�Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ����١��� ������᷹�������ԡ��㹹���ͧ�١���㹡�äǺ�����ШѴ������ʹ��������觡����� 3PL �ӧҹ��������ԡ�çҹ�Ũ�ʵԡ������ǹ�˭��繧ҹ����ǡѺ��ʴ� (�� Information Flow 㹡�äǺ��� 3PL ���Ѻ���� Material Flow) ���¤���������ǤԴ����Ѿ�����ѧ����ҧ���� ������������ �������ͧ����ǡѺ�ͺࢵ��Ф������¢ͧ 4PL �ѧ�դ������ç�ѹ�����ҡ |
. |
��������ʧ��¡ѹ��ҧ���������ҷ�������� � ���պؤ�ŷ�� 3 ��� 4 ������ͷ�� 3 ��� 4 ������� ��������Ф�� �������ԡ���Ũ�ʵԡ��ؤ�ŷ�� 1 (First-party Logistics Service Provider: 1PL) ����ä�� �������ԡ���Ũ�ʵԡ��ؤ�ŷ�� 2 (Second-party Logistics Service Provider: 2PL) ���Ƿ����֧���褹�ٴ�֧ 3PL ���Ѻ������þٴ�֧ 1PL �Ѻ 2PL �ѹ��� |
. |
��÷��������þٴ�֧ 1PL ��� 2PL ������������ 1PL ��� 2PL �������Ӥѭ ��㹷ҧ�ç�ѹ�����ؤ�ŷ���ͧ��Ѻ�դ����Ӥѭ���ҧ��������ǹҹ��ͧҹ�Ũ�ʵԡ�� ���ͧ�ҡ���ٻẺ�������ԡ���Ũ�ʵԡ��Ẻ���������ӡѹ�ҹ��ҹ���� �ҹ�ҡ�����������ո�á�����ҹ�Ũ�ʵԡ�쨹����ǹ�˭�������ФԴ�֧ 1PL ��� 2PL �ѹ���� ���֧��Ժ�������繤�������ͺ�����з��ǹ�֧�ٻẺ�������ԡ���Ũ�ʵԡ���¤��������ҧ � �ա���� |
. |
�ҡ��Ҿͨ����ҡó������ѧ��ɾ�鹰ҹ�ѹ��礧�ͨ�����Ҥس�����������Һ���ɷ�� 1 ���¶֧ �ѹ ���� I ����ɷ�� 2 ���¶֧ �س���� You ��к���ɷ�� 3 ���¶֧ �� �� ���� �ѹ ���� He, She, It ���Ҷ֧�ç���礧�ͨ��� � �ѹ�͡���ǹФ�Ѻ��� 1PL �Ѻ 2PL ��鹹�Ҩ����¶֧�� �������ǹ����ǹ������ѡ��������Դ��ë��͢���š����¹�Թ������ͺ�ԡ��㹸�áԨ�����١��Ҽ�����ػʧ�� ��ЫѾ�����������ͺʹͧ�ػʧ��ͧ�١��Ҵ����ػ�ҹ�ͧ���ͧ |
. |
�ѧ��� 1PL �����¶֧�Ѿ������������繼��Ӹ�á����ҧ�Ũ�ʵԡ���鹴��µ��ͧ (Hertz and Alfredsson, 2003) �� ������Թ����繼�颹���Թ��������١��Ҵ��µ��ͧ ��觡Ԩ�����Ũ�ʵԡ���ٻẺ����ѡ���ٻẺ��ѡ�ҧ��áԨ�������ѡ����¡ѹ���������� ��ǹ 2PL ��鹡����¶֧�١����繼��Ӹ�á�����ҹ�Ũ�ʵԡ�����ͧ (Hertz and Alfredsson, 2003) �� �١����繼������Ѻ�Թ��Ҩҡ�Ѿ�����������µ��ͧ �ٻẺ��á����Ũ�ʵԡ��Ẻ����Ҩ�չ��¡���Ẻ�á |
. |
��áԨ�����ҾͨФ���¡������÷����ҹ��һ�ա���������仫��ͧ͢�ҡ��ҧ�����������Ң�´��µ��ͧ �����Ԥ���Ŵ�鹷ع��â��觴��¡�÷� Round Trip ���� Back Hauling �������ͫػ�������� �� ���� ���Թ��Ҩҡ�ٹ���Ш���Թ��Ңͧ���ͧ����ѧ�Ңҵ�ҧ � ����ö��÷ء |
. |
��������Թ����������Ǣҡ�Ѻ��������ͧ��ö���ҡ�Ѻ���������¤�ҹ���ѹ������������ � �����һ���ª�� ö��÷ء�ͧ�ػ�������������з���ç�ҹ�ͧ�Ѿ������������繷ҧ��ҹ�����Ѻ�Թ�������ѧ�ٹ���Ш���Թ��Ңͧ�����µ��ͧ �Ըա�ù��Ъ������Ѿ�������������ͧ���¤�������㹡�â����Թ��Ҵ��µ��ͧ �������ö�ӵ鹷ع���Ŵ����ǹ˹��������ǹŴ���Ѻ�����������繡�õͺ᷹ |
. |
�Ԥ��â����蹹�������ҫػ���������պ��ҷ�� 2PL ���������ǡѹ �͡�ҡ����к���ä��Ẻ����蹵� �������蹵��ѡ��ͧ��Ѻ�Թ��Ҩҡ�ç�ҹ�ͧ (�� ����蹵����� ��������ͧ�����١��ѧ) ���͡�÷���١��ҵ�ͧ�������Թ������Ѿ�� 俿�� ��л� ���ͺ�ԡ���Ҹ�óٻ������ � ���µ��ͧ��踹Ҥ�����ͨش�����Թ�����ҹ�дǡ���� 㹡óչ�����������١����� 2PL ���蹡ѹ |
. |
��ͤԴ��������ͧ |
������������С�û���ҹ�ҹ (Communication and Coordination: 2C) ��鹶�������㨷���Ӥѭ��觢ͧ��èѴ����Ũ�ʵԡ��������ػ�ҹ ��С�è����������л���ҹ�ҹ�ѹ�����ҧ�ջ���Է���Ҿ��鹡��ͧ��á�����㨤������¢ͧ��觷��ٴ�֧�ѹ�������ҧ�١��ͧ�ç�ѹ ����Ѻ����������ѡ������ʵ�����������Ҩ���ӷ���繷ҧ��� �Өҡ���ҵ�ҧ�ҵ� ���Ҷ�� ��������з�����ҷ��������㹡���� �������㨵ç�ѹ�������١�����С���������� |
. |
�����Ҥ���� Supply Chain Management �ͧ������Ѻ�������Ѻ�ѹ���ҧ���ҧ��ҧ���ǡ��ѧ���չѡ�Ԫҡ�÷���ժ������§�дѺ�ҹҪҵ������� � ᷹��������Ԫҡ���дѺ�ҹҪҵ� �� ����� Demand Chain Management, Supply Network Management, Supply Pipeline Management, Network Sourcing, Value Chain Management, Value Stream Management (Vanichchinchai and Igel, 2009) |
. |
㹷ҧ��Ѻ�ѹ�ҡ���������ͤ��ŷ��������� �ٴ� �����������ѧ������ҹ��Ѻ������㨤������·�����ԧ �͡�ҡ������觻���ª�������ѧ�Ҩ���ҫ�觤���������¨ҡ�������㨼Դ�����������ç�ѹ���ա���� |
. |
�����ŧ����˭��ի��������¹��û���ͧ�дѺ��ͧ��蹢ͧ���ʹյ����շ��ؤ�����ѧ������Ш����������ҧ����� “����˭����ء��鹵ͺ�ѹ� �ءù����� �����ҹ��¸����� ��ҹ��� � ������” ���դ��ӹǹ�ѡ��������繵��������Ҥ���� “��óҡ��” �������ѡ�����Թ�ѹ���� � ������͵�ҧ � ����繪����Ԫ� � ˹�觷�褹��蹼����¹�.��鹻�ж�������¤���������� ���ᵡ��ҧ�ҡ����� “��ó�” ������� |
. |
��駹����������¤�����Ҽ����ʹѺʹع��������ҷ������������ͤ������ع�����Ҿ�ҧ���� ��§���ͧ���ʹѺʹع����ա�û�Ъ�����ѹ�����������ä�����������繷�����㨡ѹ���ҧ���ԧ��з��Ƕ֧�ҡ�����ҹ�� ���·���ش�����˹�͡��Ҥ������㹤������ͤ������¢ͧ��觵�ҧ � ������觷���Ӥѭ��觡��ҡ��͡�����ѡ����ء������觵�ҧ � ��������������ҹ������Դ����ª�����ҧ���ԧ����٧�ش �����������§�� “�����������” ��ҹ�� ���èе�ͧ “����������” �ա���� |
. |
��������ҧ�ԧ |
1. Lambert, D.M., Garcia-Dastugue, S.J. and Croxton, K.L. (2005), “An evaluation of process-oriented supply chain management frameworks”, Journal of Business Logistics, Vol.26, No.1, pp.25-51 |