Service Mind ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริการ คือการให้บริการลูกค้าด้วยใจอย่างเต็มเปี่ยม และทุ่มเทแรงใจ เพื่อเอาใจใส่ต่อการบริการให้สมกับหน้าที่ผู้ให้บริการ การให้บริการที่ดี มีคุณภาพ และยังทำให้ลูกค้าประทับใจ เริ่มต้นจากการมี Service Mind ซึ่งเป็นหัวใจของการให้บริการที่ทุกธุรกิจ และผู้ให้บริการทุกคนควรมี Service Mind หลายๆคนอาจจะนึกถึง การให้บริการของพนักงานตามห้างสรรพสินค้า โรงแรม แต่จริงๆแล้ว Service Mind สามารถใช้งานภายในองค์กรได้ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานฝ่ายบัญชี ขนส่ง การตลาด หรือแม้แต่ฝ่ายผลิต ก็ควรคำนึงถึงการบริการลูกค้าด้วย Service Mind สำคัญอย่างไร?ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจต่างๆมีความรุนแรง ไม่ว่าจะสินค้าหรือการบริการแบบไหน Service Mind นั้น จะเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจมีผู้ใช้งาน มีลูกค้าได้เช่นกัน เพราะService Mind นั้นสามารถ “สร้างมูลค่า” ให้กับธุรกิจได้มาก ยิ่งบริการดี มีคุณภาพ ผู้บริโภคก็ยอมจ่าย เพื่อให้ตัวเองรู้สึกพึงพอใจนั่นเอง โดยเฉพาะในธุรกิจรูปแบบให้บริการ เช่น คลินิกความงาม เป็นต้น ยิ่งต้องให้ความสนใจต่อการบริการ เพื่อสร้างมูลค่า และความแตกต่างให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีก และยังสามารถเพิ่มราคาการบริการได้ ถึงแม้ต้นทุน ทรัพยากร คุณภาพวัตถุดิบ หรือแม้แต่พนักงานจะเท่าเดิม แต่ Service Mind จะเป็นส่วนที่ช่วยสร้างมูลค่าได้นั่นเอง เรียกได้ว่าเป็น “คุณค่า” ที่ผู้บริโภคยอมจ่ายนั่นเอง Service Mind ประกอบด้วยอะไรบ้าง?Service หรือ การบริการ
Mind หรือ จิตใจ
ประโยชน์ของ Service Mind ที่มีต่อธุรกิจ
วิธีการมัดใจลูกค้าด้วย Service MindService Mind คือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองสำคัญ และพึงพอใจเป็นอย่างมาก เพราะยิ่งลูกค้าพึงพอใจมากก็ยิ่งยอมจ่ายได้มาก และมีแนวโน้มที่จะรับบริการอย่างสุภาพด้วยเช่นกัน แต่หลายๆธุรกิจมักจะหลงลืม และไม่สามารถเข้าถึง Service Mind ได้เลย วันนี้ Wisdom จึงมีเทคนิคเล็กๆน้อยๆ มาช่วยทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จจากการมี Service Mind
ตัวอย่างธุรกิจที่มี Service Mindธุรกิจที่สร้าง Service Mind ให้กับพนักงานระดับบริการทุกคน คงหนีไม้พ้นธุรกิจ TrueMK และ CPAll ที่สร้างความโดดเด่นให้กับพนักงาน และทำให้ลูกค้าประทับใจ เช่น พนักงานใน 7-eleven มีการทักทายลูกค้าทุกคนที่เข้าร้าน อย่าง “สวัสดีค่ะ/ครับ 7-eleven ยินดีให้บริการค่า” หรือแม้แต่ตอนคิดเงิน “มี All member ไหมคะ” และ “ขอบคุณที่ใช้บริการ” เป็นต้น ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์มีประโยชน์อย่างไรต่อกิจการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ หรือ Customer Service เป็นตำแหน่งที่มีบทบาทสำคัญในองค์กร และในการบริหารงานรูปแบบ CRM (Customer Relationship Management) ในบางองค์กรนอกจากการดูแลลูกค้าแล้ว Customer Service ยังต้องหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร (customer acquisition) โดยการสร้างความเด่น (differentiation) ของสินค้าหรือบริการที่ใหม่ (innovation ...
ความสำคัญของการบริการมีอะไรบ้างService Mind ช่วยสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ เพราะการบริการที่น่าประทับใจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าที่จะจ่าย สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ เพราะการบริการไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ มีลูกค้ากลับมาใช้งานซ้ำๆ เพราะประทับใจ และรู้สึกดีต่อการบริการ เรียกได้ว่า คุ้มราคา ต่อเงินที่จ่ายไป
การบริการมีความสําคัญต่อธุรกิจอย่างไรหัวใจสำคัญของอาชีพด้านธุรกิจบริการคือการมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้ลูกค้า การทำอาชีพนี้จะหล่อหลอมให้คุณมีทักษะการทำงานที่เป็นที่ยอมรับและประยุกต์ใช้ได้ในทุกธุรกิจไม่ว่าที่ใดก็ตามในโลก นอกจากนี้ อาจกล่าวได้ว่าโรงแรมเปรียบเสมือนโลกใบเล็กที่มอบประสบการณ์หลากหลาย ทั้งศิลปะการประกอบอาหาร การเงิน การสื่อสาร การบริหารคน การ ...
เป้าหมายของการให้บริการคืออะไรเป้าหมายที่ชัดเจนจะเป็นตัวผลักดันให้เกิดความสำเร็จในการบริการลูกค้า เป้าหมายที่ชัดเจนจะเป็นตัวผลักดันให้เกิดความสำเร็จในการบริการลูกค้า (A Clear Goal will drive to success in customer service) เป้าหมายของการบริการลูกค้า คือ "การสร้างความพึงพอใจ และความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการ"
|