ในยุคนี้ เทคโนโลยีมีบทบาทที่ส่งผลต่อชีวิตประจำวันเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น IoT (Internet of Things) ที่ช่วยให้การดำเนินชีวิตสะดวกสบายมากขึ้น ในการทำธุรกิจก็เช่นกัน เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนช่วยในขั้นตอนการขายของออนไลน์ เอื้ออำนวยสิ่งต่างๆ ให้ทั้งพ่อค้าแม่ขาย ทำให้แต่ละขั้นตอนในการจำหน่ายสินค้าไม่เป็นที่น่ากังวล Show วันนี้ MyShop จะมาแชร์เรื่องราวเทคโนโลยีในปัจจุบัน ที่ช่วยให้ขั้นตอนการขายของออนไลน์เป็นสิ่งที่ง่ายมากยิ่งขึ้นครับ AI ช่วยทำให้งานยุ่งยาก ง่ายขึ้นAI (Artificial Intelligence) หรือที่รู้จักกันในชื่อปัญญาประดิษฐ์ เป็นแนวคิดที่อยู่กับสังคมมานาน และด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างก้าวกระโดด ทำให้ AI เริ่มมีบทบาทในด้านธุรกิจออนไลน์มากขึ้น ซึ่งข้อดีของ AI ที่เข้ามาเป็นอีกหนึ่งวิธีขายของออนไลน์นั้น ได้แก่
Online Payment GatewayOnline Payment Gateway คือช่องทางออนไลน์ต่างๆ ในการชำระเงิน ที่ทำให้เราสามารถชำระค่าบริการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว และปลอดภัย ช่วยลดเวลาในการเลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ หากท่านเคยสั่งของจาก Line Shopping, Shopee, Alibaba หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ คงจะคุ้นเคยกับ Online Payment Gateway อยู่แล้ว ปัจจุบันนี้ มีการบริการอยู่ 2 รูปแบบคือ
Big Data ที่มีผลต่อธุรกิจออนไลน์เรื่องของ Big Data อาจไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะเป็นสิ่งที่ถูกพูดถึงในประเทศไทยประมาณ 4-5 ปีแล้ว แต่ Big Data ถูกพัฒนามากขึ้นเรื่อยๆ และธุรกิจออนไลน์สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีตัวนี้ได้เป็นอย่างมากครับ Big Data นั้นคือการจัดเก็บ กรองหรือคัดเลือกข้อมูล พร้อมวิเคราะห์ข้อมูล ที่มีปริมาณมหาศาลมาทำให้มาเกิดประโยชน์ต่อไป ปริมาณข้อมูลเหล่านี้มีจำนวนมากจนทำให้หน่วยความจุอยู่ในระดับ Terabytes ขึ้นไป ซึ่ง Big Data จะมีองค์กรประกอบด้วยกันทั้งหมด 4 อย่าง ดังนี้
เมื่อจำนวนคนใช้อินเทอร์เนตที่มีอัตราสูงขึ้นและหลายๆ คนเริ่มเข้าถึงเทคโนโลยี และมีการสื่อสารที่เป็น Data เพิ่มขึ้น ทำให้ปริมาณเพิ่มขึ้นของข้อมูลนี่มีจำนวนมาก แต่นักธุรกิจจะนำข้อมูลเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ในวิธีขายของออนไลน์ได้อย่างไร? Big Data จะสามารถช่วยธุรกิจออนไลน์ได้ ดังนี้
เทคโนโลยีที่ MyShop ได้กล่าวไปเหล่านี้ ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน ส่งเสริมให้การตลาดออนไลน์ ขั้นตอนขายของออนไลน์ และการบริโภคสินค้าออนไลน์ เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก MyShop ก็เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มในยุคเทคโนโลยี ที่จะช่วยพ่อค้าแม่ขายบริหารร้านค้าของตน ได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่เชื่อมกับบัญชี LINE Official Account ก็มีฟังก์ชันพร้อมให้ใช้งานมากมาย เทคโนโลยีที่ใช้ในการบริการลูกค้ามีอะไรบ้างรวมเทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนโฉมหน้า Customer Service ในอนาคต. 1. สื่อสารผ่านวีดิโอแบบ Face-to-face. ... . 2. Omni-Channel Experience. ... . 3. Real-time Messaging ยังใช่อยู่เสมอ ... . 4. ขับเคลื่อนด้วย Data. ... . 5. Social Media กลายเป็นหัวใจสำคัญ ... . 6. New Tech ช่วยสร้างประสบการณ์ดีๆ ... . 7. ทุกๆอย่างจะ Personalized มากยิ่งขึ้น. เหตุใดจึงต้องใช้เทคโนโลยีในการบริการลูกค้าเทคโนโลยีสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้เราเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าหลักของแบรนด์ ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดสู่การสร้างคอนเทนท์และเนื้อหาโฆษณาทางดารตลาดที่ถูกใจลูกค้า โดยในยุคที่โซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทในการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าเช่นในปัจจุบัน การสร้างคอนเทนท์ที่ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยง เป็นส่วนหนึ่ง และ ...
เทคโนโลยีใดบ้างที่นำมาใช้เพื่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เทคโนโลยีที่จำเป็นต้องใช้ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ได้แก่ - พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) เป็นการทำธุรกรรมผ่านระบบอินเทอร์เน็ตตั้งแต่การให้ข้อมูลสินค้า การทำรายการซื้อขาย และระบบการชำระเงิน ความปลอดภัย
ประโยชน์ของเทคโนโลยีสารสนเทศใช้กับลูกค้าสัมพันธ์อย่างไรบ้าง1. มีรายละเอียดข้อมูลของลูกค้าในด้านต่างๆ ได้แก่ Customer Profile Customer Behavior. 2. วางแผนทางด้านการตลาดและการขายอย่างเหมาะสม 3. ใช้กลยุทธ์ในการตลาด และการขายได้อย่างรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพตรงความต้องการของลูกค้า 4. เพิ่มและรักษาส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจ
|