เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ โรงพยาบาล คือ

หน้าที่ ความรับผิดชอบของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

- จัดระบบบริการ ประสาน ดูแลการใช้สิทธิของผู้รับบริการทุกประเภท

- ให้การอนุเคราะห์ บำบัดรักษา ดูแล และฟื้นฟูสมรรถภาพทางด้านจิตสังคม

- ติดตามค่ารักษาพยาบาลในระบบส่งต่อ

- เป็นศูนย์ประสานงาน ให้คำปรึกษา ตอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบสุขภาพของหน่วยงาน ให้แก่ประชาชน และองค์กรทั้งภาครัฐ และเอกชน

แบ่งออกเป็น 2 งาน

1. งานหลักประกันสุขภาพ

2. งานสวัสดิการสังคม

หน้าที่ ความรับผิดชอบงานงานหลักประกันสุขภาพ

- เป็นหน่วยรับตรวจเอกสารใช้สิทธิและรับรองสิทธิ ของผู้รับบริการทุกประเภทสิทธิบัตร

- ตรวจสอบความถูกต้องในสิทธิบัตร ของผู้รับบริการทุกประเภทสิทธิบัตร จากฐานข้อมูลของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ/สำนักงานประกันสังคม

- ลงทะเบียน รวบรวมข้อมูล สถิติผู้ใช้สิทธิบัตร

- เป็นศูนย์ข้อมูลในการติดต่อสอบถาม ข้อมูลการใช้สิทธิบัตรทุกประเภท

- อำนวยความสะดวก บริการ ให้คำแนะนำแก่ผู้รับบริการที่มาติดต่อขอใช้สิทธิ

- จัดทำข้อมูล แผ่นพับ ประชาสัมพันธ์การใช้สิทธิ ให้ผู้รับบริการมีความเข้าใจและนำสิทธิมาใช้ได้สะดวกรวดเร็วขึ้น

- พัฒนางานด้านบริการตรวจสอบสิทธิให้มีความรวดเร็ว ทันสมัย อยู่เสมอ

่ - เป็นศูนย์ประสานงานให้คำปรึกษา ตอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบประกันสุขภาพของหน่วยงานให้แก่ประชาชน และองค์กรทั้งภาครัฐ และเอกชน

- ให้ความรู้แก่ผู้มีสิทธิในหลักประกันสุขภาพต่างๆ ให้ทราบถึงสิทธิประโยชน์ที่พึงได้รับ

- ส่งเสริมให้ประชาชนเข้าถึงบริการทางสาธารณสุขตามสิทธิที่พึงได้รับ อย่างเสมอภาค เหมาะสม และเป็นธรรม

- ประนีประนอมทำความเข้าใจ แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการใช้สิทธิตามหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

-จัดทำและเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับหลัก ประกันสุขภาพต่างๆ เพื่อสร้างความเข้าใจในระบบบริการ ให้แก่ผู้รับบริการและเจ้าหน้าที่

- ประสานงานระหว่างผู้รับบริการและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการรับบริการด้านสุขภาพ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้เกิดความเข้าใจและแก้ไขปัญหาในการบริการให้สามารถดำเนินการไปได้อย่างรวด เร็ว

หน้าที่ความรับผิดชอบงานสวัสดิการ สังคม

- ให้การอนุเคราะห์ช่วยเหลือผู้ป่วยที่มีปัญหาด้านค่ารักษาพยาบาล และปัญหาทางด้านจิตสังคม อันเป็นอุปสรรคต่อการรักษาเพื่อให้ผู้ป่วยสามารถรับการรักษาได้

- ให้การฟื้นฟูทางด้านสมรรถภาพทางด้านจิตสังคมผู้ป่วย/ครอบครัว ในระหว่างรับการรักษา/สิ้นสุดการรักษา เพื่อให้ผู้ป่วย/ครอบครัว สามารถดำรงชีวิตได้ตามอัตภาพและสามารถพึ่งตนเองได้

- จัดหาและจัดสรรทรัพยากรทางสังคม เพื่อใช้ในการช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาของผู้ป่วยและครอบครัว

���˹�ҷ���١�������ѹ�� (��Ш�þ.���� 3) ��ǹ�ҡ* - �����ç��Һ�ž�����������ç��Һ������ ���������

���˹觧ҹ����ͧ "�����ç��Һ�ž�����������ç��Һ������ ���������"