คุยกับเจ้าหน้าที่ airasia 2565

สืบเนื่องจากได้ทำการจองตั๋วกับทาง AirAsia แล้วเกิดปัญหาว่า บัตรเครดิตโดนหักเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้วโดยได้รับ SMS ยืนยันจากทางธนาคารแต่ว่าเรายังไม่ได้อีเมลยืนยันการสำรองที่นั่ง ทั้งนี้เบอร์ Call Center ของ AirAsia 02-515-9999 ที่ให้ไว้นั้นก็ปิดบริการไปแล้วและหันมาให้บริการทางออนไลน์ทั้งหมด ในชื่อว่า “เอว่า” ซึ่งนางเป็น BOT ไม่ใช่ “คนจริงๆ” แล้วจะคุยกับพนักงานจริง ๆ ได้อย่างไรหละทีนี้? ในบทความนี้จะแนะนำวิธีให้ครับ

วิธีนี้ทำได้ผ่านทั้งคอมพิวเตอร์และสมาร์ตโฟน แต่ว่าผมจะแนะนำผ่านทางแอป AirAsia บน iPhone แล้วกันนะเพราะว่าสะดวกกว่า

สิ่งที่ต้องมีคือแอป AirAsia ดาวน์โหลดได้ฟรีที่ App Store ติดตั้งเสร็จแล้วให้เข้าไปใช้งานแอปได้เลย

เลือก ข้อความ
บริการช่วยเหลือของแอร์เอเชีย – Live Chat
เลือก Change Settings แล้วเปลี่ยนเมนูเป็นภาษาไทย (แต่ถ้าเครื่องใครเป็นภาษาไทยแล้วไม่ต้องเปลี่ยนก็ได้)
พิมพ์ข้อความว่า “ข้อมูลการจอง” แล้วกดส่ง
เลือก ส่งต่อให้ทีมงาน Allstar
พิมพ์ ชื่อและนามสกุลเป็นภาษาอังกฤษ
พิมพ์อีเมล
ขั้นตอนนี้จะถามหาเลขการจอง กรอกหมายเลขการจอง (ถ้ามี) ถ้าไม่มีให้ใส่ None
เลือก ส่งต่อให้ทีมงาน Allstar เพื่อเข้าสู่หน้าต่างแชท

สุดท้ายเราจะถูกนำไปยังหน้าเว็บ Support หน้าตาประมาณนี้ (ด้านล่าง) จากนั้นให้รอจนกว่าจะมีพนักงานตอบรับแล้วเราจะสามารถคุยผ่านแชทได้ทั้งนี้ช่องทางนี้ก็สามารถส่งไฟล์ให้พนักงานได้เช่นกัน

วิธีการติดต่อผ่านคอมพิวเตอร์

ถ้าใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ให้เข้าลิงก์นี้ https://support.airasia.com/s/?language=th แล้วเลือกเมนู คุยกับ เอว่า ตอนนี้เลย (ดูตามภาพด้านล่าง)

เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนการแชทก็ให้ทำแบบเดียวกับตัวอย่างด้านบนได้เลยครับ ระบบจะนำไปหาพนักงานได้เช่นกัน

ตัวอย่างการใช้กับ AirAsia Support Live Chat

สรุป

สายการบิน AirAsia ยกเลิกเบอร์ Call Center 02-515-9999 ไปแล้วและหันมาให้บริการผ่านออนไลน์แชททั้งหมด มีทั้ง Bot และ คนจริง ๆ แต่ว่าการติดต่อว่าจะได้คุยกับคนจริง ๆ นั้นก็ยากเอาการเหมือนกัน ซึ่งผมได้วิธีนี้มาจากทาง AirAsia ที่เบอร์ 02xxxxxxx แจ้งมา ก็เลยทำตามนี้ ยังไงก็ลองนำไปใช้กันดูนะครับ

แต่ขอบอกเลย AirAsia เป็นสายการบินที่ติดต่อ Call Center ยากมากกกกกกกกกก เมื่อมี Live Chat แบบนี้ก็เพิ่มความสะดวกเข้าไปอีกหน่อย ติดต่อได้ 24 ชั่วโมง
แต่ทั้งนี้คิดว่า ไม่ควรทิ้งเบอร์ติดต่อ เพราะไม่ใช่ว่า “ใคร ๆ” จะแชทเป็น…

บทความโดย iMoD

ศิษย์เก่าวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ ม. ขอนแก่น ผู้ก่อตั้ง iPhoneMod.net ตั้งแต่ปี 2009
อดีต Dell Technical Support รู้จัก Apple เพราะ Macbook Pro และใช้ iPhone ตั้งแต่รุ่น 3G จนถึงปัจจุบัน