รหัสหลักสูตร: 65992 จำนวนคนดู 866 ครั้ง กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม ประเด็นการสัมมนา วันที่แรก 1.คุณสมบัติและทักษะที่จำเป็นการเป็น ASSESSOR ให้ประสบความสำเร็จกับการประเมินความสามารถ Sales Competency 2.ความเข้าใจเกี่ยวกับคำจำกัดความและคุณลักษณะที่สำคัญๆ ของกรอบความามารถ (Competency Name) 3.วิธีการให้เกณฑ์คะแนนความสามารถอย่างเป็นธรรมและเป็นมาตรฐานเดียวกันตามข้อกำหนด • เกณฑ์ขั้นพื้นฐาน (Basic Level) • เกณฑ์ขั้นกลาง (Intermediate Level) •เกณฑ์ขั้นก้าวหน้า (Advance Level) •เกณฑ์ขั้นเชี่ยวชาญ (Expert Level) 4.การจัดหมวดความรู้ ความสามารถสำหรับการประเมินผล (Competency Allocation of Exercise to Criteria) •หมวดความรู้และทักษะ (CAN DO) •หมวดทัศนคติและการทำงาน (WILL DO) • หมวดบุคลิกภาพ (WILL FIT) 5. ความจำเป็นและความสำคัญของการเลือกใช้เครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรด้วยแบบทดสอบการพัฒนาบุคลากรให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน และสัมพันธ์กับการฝึกอบรมและการพัฒนาบุคลากร อย่างเหมาะสม ของหมวดทัศนคติและการทำงาน (WILL DO) และ หมวดบุคลิกภาพ (WILL FIT) •Personality Assessment •Leadership Assessment •Service and Selling Assessment •Teamwork Assessment Workshop 1 : แบบทดสอบบุคลิกภาพ (Personality Assessment) - ฝึกทักษะการฝึกปฏิบัติการใช้เครื่องมือด้วยการป้อนข้อมูลและการวิเคราะห์ผลจากโปรแกรม Microsoft Excel จากการพัฒนาบุคลิกภาพ 8 ด้าน คือ •การเป็นช้างเท้าหน้า (Dominance) •การกล้ายืนหยัดเรียกร้อง (Assertiveness) •การต้องการความสำเร็จ (Achievement) •การต้องการเป็นตัวของตัวเอง (Autonomy) •การต้องการเป็นที่ยอมรับ (Affiliation) •ความสุขุมใจเย็น (Calm) •ความคิดริเริ่ม (Initiative) •การควบคุมตนเอง (Self-Confidence) - คำจำกัดความหมายของบุคลิกภาพ 8 ด้าน - การแปลผลและการวิเคราะห์ผลให้เหมาะสมกับการฝึกอบรม-สัมมนา Workshop 2 : แบบทดสอบภาวะผู้นำ (Leadership Assessment) - ฝึกทักษะการฝึกปฏิบัติการใช้เครื่องมือด้วยการป้อนข้อมูลและการวิเคราะห์ผลจากโปรแกรม Microsoft Excel จากการพัฒนาภาวะผู้นำ 7 ด้าน คือ •ภาวะผู้นำ (Leadership) •การสอนและแนะนำ (Coaching) •การสื่อสารการสื่อความ (Communication) •การนำเสนอ (Presentation) •การวางแผนการจัดการ (Planning/Organizing) •การสร้างแรงจูงใจ (Motivation) •การตรวจสอบทบทวน (Monitor/Review) - คำจำกัดความหมายของภาวะผู้นำ 7 ด้าน - การแปลผลและการวิเคราะห์ผลให้เหมาะสมกับกับการฝึกอบรม-สัมมนา Workshop 3 : แบบทดสอบทักษะการบริการและการขาย (Service and Selling Assessment) เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับการคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสมกับทุกตำแหน่งงานที่ให้บริการ - ฝึกทักษะการฝึกปฏิบัติการใช้เครื่องมือด้วยการป้อนข้อมูลและการวิเคราะห์ผลจาก โปรแกรม Microsoft Excel จากการพัฒนาการบริการและการขาย 7 ด้าน คือ •ทักษะการสื่อสาร (Communication) •ความกระตือรือร้น (Enthusiasm) •ความเป็นมิตร (Friendliness) •ความมั่นใจในตนเอง (Confidence) •การโน้มน้าวจูงใจและหว่านล้อม (Persuasiveness) •ทักษะการขายการบริการ (Service and Selling Skills) •ความรู้เกี่ยวกับงานหรือความรับผิดชอบ (Product Knowledge) - คำจำกัดความหมายของภาวะผู้นำ 7 ด้าน - การแปลผลและการวิเคราะห์ผลให้เหมาะสมกับกับการฝึกอบรม-สัมมนา Workshop 4 : แบบทดสอบการทำงานเป็นทีม (Teamwork Assessment) - ฝึกทักษะการฝึกปฏิบัติการใช้เครื่องมือด้วยการป้อนข้อมูลและการวิเคราะห์ผลจาก โปรแกรม Microsoft Excel จากการพัฒนาการทำงานเป็นทีม 5 ด้าน คือ •การมีส่วนร่วมในภาวะผู้นำของทีม (Share Leadership) •ทักษะการทำงานเป็นทีม/กลุ่ม (Group Work Skills) •การสร้างบรรยากาศ (Team Climate) •ความเหนียวแน่นของการรวมกลุ่ม (Cohesiveness) •การมีส่วนร่วมของสมาชิก (Contribution) - คำจำกัดความหมายของการพัฒนาการทำงานเป็นทีม 5 ด้าน - การแปลผลและการวิเคราะห์ผลให้เหมาะสมกับการฝึกอบรม-สัมมนา 6. การวิเคราะห์ผล และการรายงานผลของการประเมินความสามารถการปฏิบัติงานเพื่อการพัฒนาบุคลากรให้สอดคล้องกับความต้องการในด้านความรู้ ทักษะ และการปรับเปลี่ยนทัศนคติตามแนวทางหน่วย งานและบริษัท โดยยึดหลักการวัดค่าความสามรถต่างๆ เช่น Core Leadership Competency, Core Business หรือ Vision วันที่สอง 1. ความจำเป็นและความสำคัญของการเลือกใช้เครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรด้วยแบบทดสอบการพัฒนาบุคลากรให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน และสัมพันธ์กับการฝึกอบรมและการพัฒนาบุคลากร อย่างเหมาะสม ของหมวดความรู้และทักษะ (CAN DO) Workshop 4 : ฝึกปฏิบัติการทำกิจกรรมวิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา และนำไปใช้ของความรู้และทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานของพนักงาน” เพื่อทักษะการเตรียมความพร้อมการเป็น ASSESSOR อย่างมี ประสิทธิภาพ 2.วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบใหม่ที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายและแผนงานขององค์กร (Goal Setting, Core Values, Competency or Quality Statement) 3.รูปแบบของผลการประเมินผลปฏิบัติงานที่นิยมใช้ 4.จิตวิทยาที่หัวหน้าต้องนำมาใช้ในการแจ้งผลการปฏิบัติงาน - การแจ้งผลการที่ จะมีผลกระทบทางบวก - การแจ้งผลการที่ จะมีผลกระทบทางลบ - เรื่องที่หัวหน้าพึงระมัดระวังในการแจ้งผล 5.วิธีการและขั้นตอนการแจ้งผลการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างสร้างสรรค์ 6.เทคนิคและ การแจ้งผลการประเมินต่อผู้ใต้บังคับบัญชา หรือลูกน้องทราบจุดแข็งและจุดอ่อนในการปฏิบัติงาน - เพื่อการแก้ไขปรับปรุง - เพื่อพัฒนาพฤติกรรมการปฏิบัติงาน - เพื่อบรรลุเป้าหมาย หรือมาตรฐานการปฏิบัติงานที่กำหนด 7.เทคนิคการให้คำปรึกษากับผู้ใต้บังคับบัญชา หรือลูกน้อง - การให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนา “คน” - การให้คำปรึกษาเพื่อการแก้ปัญหาเกี่ยวกับอารมณ์ (Emotion) - การให้คำปรึกษาเพื่อการแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลประโยชน์ (Benefits) - การให้คำปรึกษาเพื่อการแก้ปัญหาเกี่ยวกับข้อเท็จจริง (Fact) - การให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนา “ผลงาน” - การให้คำปรึกษาเพื่อกำหนดเป้าหมายการทำงาน (Reaching Agreement) - การให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงงาน (Improvement) - การให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนาผลงาน (Reinforcement) - การให้คำปรึกษาเพื่อประเมินผลงาน (Performance Review) 8.Workshop 5 : กรณีศึกษา-บทบาทสมมุติ (Role-Play) การแจ้งผลการปฏิบัติงาน และการให้คำ ปรึกษาในรูปแบบต่างๆ 9.การนำผลการประเมินมาใช้ในการพัฒนาบุคลากรในลักษณะต่างๆ 10.ปัญหาต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้นในกระบวนการประเมินผลและแนวทางแก้ไข สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา วิธีการฝึกอบรม – สัมมนา เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop) เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย - การบรรยาย - กิจกรรม และเกม - การแสดงออก - กลุ่มสัมพันธ์ - การแสดงความคิด ถาม – ตอบ วิทยากรนำการสัมมนา ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด) - Managing Director : PLAN AND WORK CENTER - ที่ปรึกษาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร : DE WISDOM Training Institute - ที่ปรึกษาอิสระพัฒนาพนักงานขายและพนักงานสัมพันธ์ลูกค้าด้วยกระบวนการ Sales Consultant, Customer Service and Call Center Assessment or Development Center - ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบหลักสูตร และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรมากกว่า 10 ปี อดีตที่ทำงาน - ที่ปรึกษาอาวุโสด้านพัฒนาบุคลากร Adecco Consulting Limited (Thailand) - ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลาการ Thailand Duty Free Shop Co., Ltd. (ททท.) - ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล King Power Duty Free Co., Ltd. (เอกชน) - ผู้จัดการฝ่ายบริการส่วนหน้า และผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม Bangkapi Royal Rose Hotel - Kasikorn Thai Bank, Ambassador Hotel Bangkok การศึกษา - ปริญญาเอก สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการสอนงานของหัวหน้างานในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ไทย A Development of the Coaching Training Curriculum for Supervisor in Thai Electronic Industries. - ปริญญาโท สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง - ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ENGLISH COMMUNICATION ART) มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ. 2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA Certificated to Service Plus as Service Training for Trainer DDI-Development Dimensions International (Thailand) Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด |