Personal Selling คือ การขายโดยพนักงานขาย หรือการขายโดยบุคคล เป็นวิธีการส่งเสริมการตลาด (Promotion) รูปแบบหนึ่งที่แบรนด์จะใช้พนักงานขายเป็นผู้ให้ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ และเชิญชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยตรง Show โดยข้อดีของ Personal Selling คือ การที่ผู้ขายสามารถให้ข้อมูลกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เนื่องจาก การขายโดยพนักงานขาย คือวิธีการขายที่ใช้พนักงานขายติดต่อกับลูกค้า ทำให้ผู้ขายสามารถหาสิ่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ง่ายกว่า เพราะการสื่อสารระหว่างพนักงานขายกับลูกค้าเป็นการสื่อสารที่ยืดหยุ่น พนักงานขายสามารถให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงประเด็นได้ทันที อีกทั้งยังสามารถแก้ไขความเข้าใจผิดของลูกค้าแต่ละคนได้ทันที ตัวอย่างเช่น บริษัท Very Own Business ให้บริการพัฒนา Website ตามความต้องการของลูกค้า การใช้ Personal Selling จะทำให้ลูกค้าได้รับรู้รายละเอียดทั้งหมดที่ลูกค้าต้องรู้ได้ทันที ในขณะที่การโฆษณาหรือการประชาสัมพันธ์ทำได้ไม่ละเอียดมากนัก เนื่องจากลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการ Website ที่ไม่เหมือนกัน (รวมถึงราคาที่แตกต่างกันไปตามความยากง่ายของงานตามที่ได้ตกลงกันไว้) ในส่วนของหน้าที่ของ พนักงานขาย ในกลยุทธ์การส่งเสริมการตลาดแบบ Personal Selling มีหน้าที่ในการอธิบายสินค้า ทำให้ลูกค้าสนใจ ตอบคำถาม โต้แย้งความเข้าในผิดของลูกค้า โน้มน้ามจิตใจ สาธิตการใช้สินค้า การปิดการขาย รวมไปถึงการติดตามลูกค้าหลังการขาย (Follow Up) Personal Selling เหมาะกับอะไร?สินค้าที่เหมาะกับการส่งเสริมการตลาดด้วยวิธีการขายในรูปแบบ Personal Selling คือ สินค้าประเภทที่จำเป็นต้องให้ข้อมูลกับลูกค้า ได้แก่ สินค้าอุตสาหกรรมที่ต้องใช้ความรู้ทางเทคนิค เพราะสินค้าลักษณะนี้ลูกค้าต้องการที่จะทราบข้อมูลในเชิงลึก ตั้งแต่รายละเอียดไปจนถึงการซ่อมบำรุงหลังการขาย อย่างเช่น อุปกรณ์สำนักงาน เครื่องจักร เครื่องมือ และบริการสำหรับองค์กร สินค้าที่ขายตามบ้าน (Door to door selling) อย่างเช่น ประกันชีวิต เครื่องใช้ไฟฟ้า และเครื่องกรองน้ำ สินค้าสั่งทำ (Custom Made) เป็นสินค้าที่ลูกค้าต้องการตามรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคน เช่น เว็บไซต์ สินค้าที่ต้องเข้าใจวิธีใช้งาน เป็นสินค้าที่มีวิธีใช้ซับซ้อน ทำให้ไม่สามารถแสดงวิธีการใช้งานทั้งหมดได้ผ่านการโฆษณาที่มีพื้นที่และเวลาที่จำกัด ได้เหมือนสินค้าทั่วไป อย่างไรก็ตาม สินค้าที่ขายโดยการใช้พนักงานขายหรือ Personal Selling ก็ควรเป็นสินค้าที่มีกำไรต่อหน่วยสูง เนื่องจากการที่ต้องใช้พนักงานขาย ซึ่งมีค่าใช้จ่ายต่อหน่วยที่สูงกว่าการส่งเสริมการตลาด (Promotion) วิธีอื่น สามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งเสริมการตลาด (Promotion) รูปแบบอื่นทั้งหมด นอกจาก Personal Selling ได้จากบทความ การส่งเสริมการตลาด (Promotion) คืออะไร? 1. การขายแบบให้ความช่วยเหลือลูกค้า (Selling is Providing Service) งานที่ขายโดยใช้พนักงานมีอะไรบ้าง1. งานขายที่ใช้พนักงานขาย (Personal Selling) เป็นการขายที่พนักงานขายต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า หมายรวมถึงการใช้โทรศัพท์ และการใช้จดหมายขายด้วย ซึ่งเรียกอีกอย่างหนึ่งว่างานขายเฉพาะตัว ลักษณะของงานขายประเภทนี้ พนักงานงานขายต้องพูดคุย ตอบข้อซักถาม ของลูกค้า บางครั้งอาจมีการสาธิตประกอบการขาย พนักงานขายสามารถขจัดอุปสรรคในการขาย ...
พนักงานขายแบ่งออกเป็นกี่ประเภท อะไรบ้างซึ่งในที่นี้อาจแบ่งประเภทของพนักงานขายได้เป็น 5 ประเภท ได้แก่ ผู้ส่งมอบ (Deliverer) ทำหน้าที่ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ เช่น พนักงานส่งพิซซ่า นม หนังสือพิมพ์ เป็นต้น ผู้รับคำสั่งซื้อ (Order taker) ทำหน้าที่ในการรับคำสั่งซื้อภายใน (Inside order taker) จากลูกค้า เช่น
งานขายคืออะไรงานขายเป็นงานที่ให้ผลประโยชน์แก่ผู้ประกอบอาชีพการขายหลายประการ เช่น มีอิสระในการ ทางาน มีโอกาสใช้ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์สนุกสนานและท้าทาย รายได้สูงและมีความมั่นคง ลักษณะ ของงานขายแบ่งออกเป็นหลายลักษณะ ตามประเภทของสินค้าและบริการ คือ งานขายที่ต้องเตรียม งานล่วงหน้า และขายได้ยาก งานขายสินค้าทนทาน งานขายแบ่งออกเป็นหลาย ...
พ่อค้าคนกลาง มีอะไรบ้าง2. ตัวแทนคนกลาง (agent middlemen) หมายถึง บุคคลหรือองค์กรที่ค้นหาลูกค้าให้แก่ผู้ผลิตและ ทำการเจรจาต่อรองให้ผู้ผลิต แต่ไม่มีกรรมสิทธิ์ในสินค้าที่เสนอขาย เช่น นายหน้า ตัวแทนผู้ผลิต ตัวแทนขาย เป็นต้น
|