จริยธรรม ทางการ ตลาด และ โฆษณา ออนไลน์ มี อะไร บาง

การวิจัยทางการตลาด

การวิจัยตลาดคือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค คู่แข่ง และประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาด [5]ด้วยการวิจัยตลาด ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้โดยพิจารณาจากการตอบสนองของตลาด ซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าธุรกิจต้องปรับตัวอย่างไรกับตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ใช้เพื่อกำหนดว่าประชากรส่วนใดที่จะซื้อหรือซื้อสินค้า โดยพิจารณาจากอายุ เพศ สถานที่ ระดับรายได้ และตัวแปรอื่นๆ อีกมากมาย การวิจัยนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า รวมถึงการชอบและไม่ชอบเฉพาะเจาะจง [6]

จุดอันตรายทางจริยธรรมในการวิจัยตลาด ได้แก่ :

บุกรุกความเป็นส่วนตัว

ในขณะที่บริษัทต่างๆ ดำเนินการวิจัย บริษัทยังได้ติดต่อกับข้อมูลที่เป็นความลับและข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งมาพร้อมกับระดับความเสี่ยงสำหรับทั้งธุรกิจและตัวบุคคล ทุกวันนี้ผู้บริโภคถูกทิ้งระเบิดด้วยจดหมายหลังจากใช้ที่อยู่อีเมลเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน ซึ่งกลายเป็นส่วนหนึ่งของรายชื่อผู้รับจดหมายของธุรกิจ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลที่สำคัญซึ่งต้องไม่ใช้ประโยชน์แต่ใช้อย่างมีจริยธรรม

แบบแผน:

การแสดงภาพร่างกาย น้ำหนัก หรือรูปลักษณ์ในอุดมคติอาจส่งผลเสียต่อบุคคล เช่น ปัญหาความภาคภูมิใจในตนเองต่ำหรืออาการเบื่ออาหาร การตลาดที่ดีคือการตลาดที่มีจริยธรรม เป็นการสร้างความพึงพอใจและพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าในลักษณะที่เอาใจใส่ ไม่เพียงแต่เน้นไปที่การบรรลุผลเพื่อสร้างผลกำไรเป็นหลัก

ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการวิจัยตลาดที่ผิดจรรยาบรรณ:

• สาธารณะ
• ผู้ตอบแบบสอบถาม
• ลูกค้า
• นักวิจัย

แนวทางความเป็นส่วนตัวสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทกว้างๆ คือ ตลาดเสรีและการคุ้มครองผู้บริโภค[31] ในแนวทางการตลาดเสรี หน่วยงานทางการค้าส่วนใหญ่ได้รับอนุญาตให้ทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการ โดยคาดหวังว่าผู้บริโภคจะเลือกทำธุรกิจกับองค์กรที่เคารพความเป็นส่วนตัวของตนในระดับที่ต้องการ หากบางบริษัทไม่เคารพความเป็นส่วนตัวเพียงพอ พวกเขาจะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด ในทางตรงกันข้าม แนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคอ้างว่าบุคคลอาจไม่มีเวลาหรือความรู้ในการตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูล หรืออาจไม่มีทางเลือกอื่นที่เหมาะสม [7] การสร้างแบบแผนเกิดขึ้นเนื่องจากการวิเคราะห์ใดๆ ของประชากรจริงจำเป็นต้องทำการประมาณและจัดบุคคลเข้าเป็นกลุ่ม อย่างไรก็ตาม หากดำเนินการอย่างไม่มีความรับผิดชอบ การเหมารวมอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ทางจริยธรรมที่หลากหลาย ในแถลงการณ์จริยธรรมของสมาคมการตลาดแห่งอเมริกาการเหมารวมถูกโต้แย้งโดยภาระหน้าที่ในการแสดงความเคารพ ("ยอมรับศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ขั้นพื้นฐานของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด") [8]

ผู้ชมตลาด

จุดอันตรายทางจริยธรรม ได้แก่ :

• ไม่รวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากตลาด: การตลาดแบบเลือกสรรถูกนำมาใช้เพื่อกีดกันความต้องการจากภาคส่วนตลาดที่ไม่ต้องการหรือยกเลิกสิทธิ์ทั้งหมด
• กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเปราะบาง (เช่น เด็ก ผู้สูงอายุ)

ตัวอย่างของการกีดกันตลาดที่ผิดจรรยาบรรณ[9]หรือการตลาดแบบคัดเลือกคือทัศนคติของอุตสาหกรรมในอดีตที่มีต่อตลาดเกย์ ชนกลุ่มน้อย และขนาดบวก ตรงกันข้ามกับตำนานที่เป็นที่นิยมว่าจริยธรรมและผลกำไรไม่ปะปนกัน การกรีดของตลาดเหล่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่าให้ผลกำไรสูง ตัวอย่างเช่น 20% ของยอดขายเสื้อผ้าในสหรัฐฯ เป็นขนาดบวก [10]อีกตัวอย่างหนึ่งคือ การตลาดแบบคัดเลือกของการดูแลสุขภาพ เพื่อที่ภาคส่วนที่ไม่แสวงหากำไร (เช่น ผู้สูงอายุ) จะไม่พยายามแสวงหาผลประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ [11]อีกหนึ่งตัวอย่างของการยกเว้นตลาดยกเว้นอุตสาหกรรมยาของประเทศกำลังพัฒนาจากยาเสพติดโรคเอดส์ (12)

ตัวอย่างของการตลาดที่ไร้จรรยาบรรณเป้าหมายผู้สูงอายุรวมถึงการลงทุนที่อยู่อาศัย , ส่วนแบ่งเวลาการทุจริตฉ้อโกงตลาดมวล[13]และอื่น ๆ [14]ผู้สูงอายุถือความมั่งคั่งของโลกอย่างไม่สมส่วนและเป็นเป้าหมายของการแสวงประโยชน์ทางการเงิน [15]

ในกรณีของเด็ก สินค้าหลักคืออาหารที่ไม่ดีต่อสุขภาพ สินค้าแฟชั่น และสินค้าเพื่อความบันเทิง เด็กเป็นตลาดที่ร่ำรวย: "...เด็กอายุต่ำกว่า 12 ปีใช้เงินของตัวเองมากกว่า 11 พันล้านดอลลาร์และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้เงินของครอบครัวซึ่งมีมูลค่าอีก 165 พันล้านดอลลาร์" [16]แต่ไม่สามารถต้านทานหรือเข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดในวัยหนุ่มสาวได้ ("เด็กไม่เข้าใจเจตนาโน้มน้าวใจจนกว่าพวกเขาจะอายุแปดหรือเก้าขวบ" [16] ) ในวัยชราความรู้สึกที่แข่งขันกับเด็กคนอื่น ๆ นั้นแข็งแกร่งกว่าความรู้สึกทางการเงิน แนวปฏิบัติในการขยายการตลาดสำหรับเด็กจากโทรทัศน์ไปยังบริเวณโรงเรียนยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ (ดูการตลาดในโรงเรียน ) ต่อไปนี้เป็นรายการบทความออนไลน์ที่คัดสรร:

• ชารอน เบเดอร์, Marketing to Children [17] ( University of Wollongong , 1998).
• Miriam H. Zoll นักจิตวิทยาท้าทายจริยธรรมของการตลาดกับเด็ก (2000) [18]
• Donnell Alexander และ Aliza Dichter, Ads and Kids: เด็กเกินไปแค่ไหน? (19)
• รีเบคก้า เคลย์ การโฆษณากับเด็ก: ถูกหลักจริยธรรมหรือไม่? [20] (Monitor on Psychology, Volume 31, No. 8 September 2000), American Psychological Association
• เครือข่ายการรับรู้สื่อ นักการตลาดกำหนดเป้าหมายไปที่เด็กอย่างไร [21]

กลุ่มผู้ชมที่เปราะบางอื่นๆ ได้แก่ ตลาดเกิดใหม่ในประเทศกำลังพัฒนา ซึ่งประชาชนอาจไม่ทราบอย่างเพียงพอถึงวิธีการทางการตลาดที่มีทักษะที่ถ่ายโอนจากประเทศที่พัฒนาแล้ว และในทางกลับกัน นักการตลาดอาจไม่ทราบว่ากลวิธีของพวกเขาอาจทรงพลังเกินไป ดูเนสท์เล่ทารกนมสูตรอื้อฉาว กลุ่มเสี่ยงอีกกลุ่มหนึ่งคือผู้บริโภคที่ไม่มั่นคงทางจิตใจ [22]ความหมายของช่องโหว่นี้ยังมีปัญหา: ยกตัวอย่างเช่นเมื่อควรendebtednessถูกมองว่าเป็นช่องโหว่และเมื่อควรจะ "ถูก" ผู้ให้บริการสินเชื่อถูกมองว่าเป็นฉลามเงินกู้ , ไร้จรรยาบรรณการใช้ประโยชน์จากด้อยโอกาสทางเศรษฐกิจ?

กำหนดเป้าหมายไปยังจุดอ่อน

กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อเศรษฐกิจ ร่างกาย และจิตใจ ได้กลายเป็นแง่มุมของการตลาดที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์เป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเอกสารทางการตลาดที่เน้นเฉพาะผู้บริโภคที่มีช่องโหว่

เด็ก ผู้บริโภคสูงอายุ และผู้บริโภคที่ด้อยโอกาสทางเศรษฐกิจ มักถูกจัดอยู่ในกลุ่มกลุ่มเสี่ยงในด้านการตลาดในแง่ของจริยธรรม “ชุมชนจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคมดูเหมือนจะเห็นด้วยว่าการกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่มีช่องโหว่ด้วยแคมเปญการตลาดที่ใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนของพวกเขานั้นไม่ยุติธรรม” George G Brenkert เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่หยิบยกประเด็นเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนของบุคคล ซึ่งทำให้แนวทางการตลาดผิดศีลธรรมหรือไม่ยุติธรรม วัยรุ่นและเด็กในสหรัฐอเมริกาเป็นกลไกตลาดหลักในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดอาหารจึง “ดึงดูดเยาวชนในฐานะผู้บริโภคเนื่องจากกำลังซื้อ อิทธิพลในการซื้อ และในฐานะผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ในอนาคต” เป็นเรื่องผิดจริยธรรมที่กำหนดเป้าหมายไปที่เด็กโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอาหารและเครื่องดื่มที่ไม่ดีต่อสุขภาพ เนื่องจากเด็กอาจไม่ต้องการสิ่งอื่นใด ซึ่งอาจนำไปสู่โรคอ้วนในเด็ก เด็กมีปัญหาในการตัดสินใจระหว่างวัตถุประสงค์ของการโฆษณากับรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ ดังนั้นจึงไม่เป็นที่ยอมรับทางศีลธรรมในการกำหนดเป้าหมายเด็กที่มีช่องโหว่ด้วยผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ในเบลเยียม ห้ามแสดงโฆษณาระหว่างรายการสำหรับเด็ก เช่นเดียวกับในออสเตรเลีย ไม่อนุญาตให้โฆษณาดังกล่าวในรายการโทรทัศน์สำหรับเด็กก่อนวัยเรียน การสร้างผลกำไรจากการทำการตลาดให้กับกลุ่มเปราะบาง เช่น เด็ก คนจน หรือผู้สูงอายุถือเป็นเรื่องผิดจรรยาบรรณ

จรรยาบรรณในการทำการตลาดโดยเฉพาะเจาะจงไปยังกลุ่มที่เปราะบางสามารถแบ่งออกเป็นสองส่วนคือผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

ประเด็นด้านจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการมักแสดงให้เห็นผ่านการใช้โฆษณาที่หลอกลวงหรือทำให้เข้าใจผิด โดยที่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นไปที่การตลาดของผลิตภัณฑ์ที่ "เป็นอันตราย" บางอย่าง เช่น ยาสูบ อาหารที่ไม่ดีต่อสุขภาพ เป็นต้น

ไม่รวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากตลาด:

มีข้อควรระวังบางประการเกี่ยวกับการตลาดอย่างมีจริยธรรมในแง่ของผู้ชมตลาด ใช้การตลาดแบบคัดเลือกเพื่อกีดกันความต้องการจากกลุ่มตลาดที่ไม่ต้องการหรือแยกออกทั้งหมด ตัวอย่างของการกีดกันตลาดหรือการตลาดแบบคัดเลือกคือทัศนคติของบริษัทบางอย่างที่มีต่อกลุ่มตลาดเกย์ กลุ่มชาติพันธุ์ และกลุ่มตลาดที่มีน้ำหนักเกิน (ขนาดบวก) ลูกค้าได้รับการปฏิบัติเช่นนี้เพราะบริษัทต่าง ๆ คิดว่าพวกเขาไม่ทำกำไร ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามกีดกันพวกเขาหรือหลีกเลี่ยงพวกเขาทั้งหมด บ่อยครั้งมีการถกเถียงกันในหมู่ชุมชนธุรกิจว่าการจะทำกำไรได้นั้น ธุรกิจมักจะต้องไร้จรรยาบรรณ อย่างไรก็ตาม แนวคิดนี้ดูล้าสมัยเนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันปฏิบัติตามแผนธุรกิจที่มีจริยธรรม ในสหรัฐอเมริกา เสื้อผ้าขนาดบวกคาดว่าจะสร้างรายได้ 17.5 พันล้านดอลลาร์ระหว่างเดือนพฤษภาคม 2556 ถึงเมษายน 2557 ซึ่งเพิ่มขึ้น 5% จากปีก่อนหน้า ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นเนื่องจากผู้หญิงอเมริกัน 65% มีขนาดบวก อีกตัวอย่างหนึ่งของการกีดกันออกจากตลาดคืออุตสาหกรรมยาบางประเภทที่กีดกันประเทศกำลังพัฒนาจากยาเอดส์

จรรยาบรรณการตั้งราคา

จรรยาบรรณในการกำหนดราคา:

การกำหนดราคาควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ สถานที่ และการส่งเสริมการขาย เป็นหน้าที่ 4 ประการของการตลาด ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตต้องมั่นใจว่ากลยุทธ์การกำหนดราคาอย่างมีจริยธรรมนั้นดำเนินการเพื่อที่จะได้รับผลกำไรโดยไม่หลอกลวงคู่แข่งหรือผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อและผู้ขายมีเป้าหมายและการรับรู้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันในกระบวนการแลกเปลี่ยน โดยปกติผู้ซื้อกำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการในราคาที่ดีที่สุดในขณะที่ผู้ขายมักมุ่งเน้นที่การสร้างผลกำไรสูงสุด

การกำหนดราคา:

การกำหนดราคาคือการรักษาราคาไว้ที่ระดับหนึ่ง ซึ่งได้รับการตกลงกันระหว่างผู้ขายที่แข่งขันกัน และเป็นสิ่งผิดกฎหมายในประเทศส่วนใหญ่ เมื่อมีการกำหนดราคาและราคาถูกกำหนดโดยอุตสาหกรรม ลูกค้าจะถูกบังคับให้จ่ายในราคาที่สูงเกินไปเนื่องจากขาดทางเลือก

การกำหนดราคาถือเป็นการผิดจรรยาบรรณและขาดความรับผิดชอบต่อสังคม เนื่องจากเป็นการฝ่าฝืนกฎหมายที่กำหนดขึ้นโดยเฉพาะเพื่อส่งเสริมการแข่งขันระหว่างบริษัทต่างๆ ด้วยการแข่งขันระหว่างบริษัทต่างๆ ธุรกิจมักจะรักษาต้นทุนให้ต่ำในราคาที่เหมาะสมเพื่อแข่งขัน

สงครามราคา:

สงครามราคา คือเมื่อธุรกิจลดราคาอย่างต่อเนื่องเพื่อพยายามทำให้เสียเปรียบการแข่งขัน สงครามราคาสามารถสร้างสถานการณ์ที่ทำลายล้างทางอารมณ์และทางจิตใจ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างไม่ธรรมดาต่อบุคคล บริษัท และผลกำไรของอุตสาหกรรม เจตนาของสงครามราคาคือการขับไล่คู่แข่งออกจากตลาดหรือเพื่อสร้างอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาด แม้ว่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคเนื่องจากจะได้สินค้าหรือบริการในราคาต่ำ แต่มักถูกลิดรอนเรื่องคุณภาพ นอกจากนี้ ในระยะยาว จะบังคับให้คู่แข่งรายอื่นออกจากธุรกิจและผลกำไรที่ลดลงคุกคามการอยู่รอดของธุรกิจ หากบริษัทใดที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การทำสงครามราคา ก็อาจถูกมองว่าผิดจรรยาบรรณในอุตสาหกรรมนี้ เนื่องจากพวกเขากำลังเริ่มต้นตำแหน่งที่อันตรายและผลักดันให้บริษัทอื่นใช้กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน เป้าหมายโดยรวมของบริษัทคือการเพิ่มผลกำไรและรายได้ให้สูงสุด อย่างไรก็ตาม ด้วยการทำสงครามราคา พวกเขาไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ และมีแนวโน้มที่จะทำเงินได้น้อยลง เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมในการแข่งขันทางธุรกิจตามปกติ หากสามารถหลีกเลี่ยงสงครามราคาได้ ก็จะพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำเร็จที่สำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ

การสมรู้ร่วมคิดราคา:

Price Collusion คือการที่บริษัทหลายแห่งรวมตัวกันเพื่อยึดราคาสินค้าหรือบริการในระดับที่สูงขึ้นโดยหวังว่าจะได้ผลกำไรจำนวนมากหรือจำกัดตลาด การกำหนดราคาบางครั้งเรียกว่าการสมรู้ร่วมคิดราคาเพื่อเน้นข้อตกลงโดยใช้ความลับเพื่อหลีกเลี่ยงการแข่งขันที่เป็นธรรม

แนวปฏิบัติด้านราคาที่ถือว่าผิดจรรยาบรรณในตลาดทางภูมิศาสตร์ส่วนใหญ่ ได้แก่:

• การประมูลเสื้อผ้า
• การทุ่มตลาด (นโยบายการกำหนดราคา)
• การกำหนดราคาที่กินสัตว์
• การโก่งราคา
• การกำหนดราคา
• Supra ราคาที่แข่งขันได้

รายการแนวปฏิบัติด้านราคาที่อาจผิดจรรยาบรรณในบางสถานการณ์ และควรใช้ด้วยความระมัดระวัง:

• การเลือกปฏิบัติด้านราคา (ยกเว้นในกรณีที่สามารถกำหนดราคาส่วนต่างได้ด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจ เช่น ส่วนลดสำหรับผู้ซื้อในปริมาณมาก)
• ร่อนราคา
• สงครามราคา
• ราคาตัวแปร

การโฆษณาคือการสื่อสารมวลชนและเสียค่าใช้จ่าย โดยมีจุดประสงค์พื้นฐานในการส่งข้อมูล รับทัศนคติ และจูงใจให้เกิดการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้โฆษณา – โดยทั่วไปคือการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ การโฆษณาและการส่งเสริมการขายมีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้คน สังคมโดยรวม ในขณะที่กำหนดทัศนคติ พฤติกรรม และลำดับความสำคัญของพวกเขา นักวิชาการบางคนเชื่อว่าการโฆษณาสนับสนุนประเด็นด้านจริยธรรม นอกจากนี้ยังถือว่าผิดจรรยาบรรณในการทำให้สินค้าหรือบริการทดแทนหรือเป็นคู่แข่งกัน (Srivastava & Nandan, 2010) ประเด็นด้านจริยธรรมอื่นๆ ได้แก่ การทารุณกรรมสตรี การโฆษณาต่อเด็ก การโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด และปัญหาอื่นๆ ซึ่งนำไปสู่ความเสื่อมโทรมทางจริยธรรมของสังคม การทารุณกรรมสตรีนั้นปรากฏชัดอย่างมากในโฆษณา บ่อยครั้งที่ผู้หญิงถูกจับคู่กับของใช้ในบ้าน เช่น อุปกรณ์ทำความสะอาด และถูกมองว่าทำงานบ้าน ซึ่งแสดงถึงการเหมารวมของผู้หญิง ผู้หญิงมักถูกใช้เป็นสัญลักษณ์ทางเพศเพื่อสื่อข้อความเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ผู้ชายมักปรากฏตัวในโฆษณา DIY (ทำเอง) ซึ่งให้แนวคิดว่าพวกเขาเป็น "ผู้ชายที่คล่องแคล่ว โฆษณาซึ่งแสดงให้เห็นลักษณะทางจริยธรรม มีความสัตย์จริง ไม่กล่าวอ้างเท็จ และให้ข้อมูลที่เพียงพอสำหรับผู้ซื้อในการตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูล การแสดงระดับความเคารพและให้เกียรติแก่ผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญในขณะที่แสดงให้เห็นถึงความเหมาะสม ตัวอย่างของโฆษณาที่ผลิตโดย Coca Cola โดยใช้การโฆษณาที่ผิดพลาด แสดงให้เห็นถึงปัญหาที่อยู่เบื้องหลังการผลิตที่ผิดจรรยาบรรณ โคคาโคล่าใช้คาร์ล แลงเกอร์เฟลด์ (ดีไซเนอร์ของชาแนล) ซึ่งอ้างว่าลดน้ำหนักได้ 80 ปอนด์จากการรับประทานอาหารที่มีสาเหตุหลักมาจากโค้กไดเอท "ฉันดื่มโค้กไดเอทตั้งแต่นาทีที่ตื่นนอนและไม่ได้ดื่มอะไรเลย อื่น". โฆษณานี้มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิงโดยเฉพาะ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสื่อถึงกระแสแฟชั่น ผ่านการใช้แฟชั่นดีไซเนอร์ชื่อดัง โค้กใช้นางแบบผอมบางและแฟชั่นดีไซเนอร์ชื่อดังระดับโลกซึ่งต่างก็ระมัดระวังเรื่องรูปร่างหน้าตา ซึ่งแสดงถึงข้อความที่ไม่ถูกต้องสำหรับผู้หญิงโดยเฉพาะหญิงสาว โฆษณาแสดงให้เห็นว่าการกินมากเกินไปด้วยการอดอาหารเป็นเรื่องปกติและโค้กอาหารนั้นเป็นวิธีการบรรลุร่างกายที่บางและน่าดึงดูด เป็นเรื่องผิดจริยธรรมที่จะใช้วิธีการอดอาหารสุดขั้วของ Karl Lagerfeld เพื่อส่งเสริมโค้กไดเอท มันไม่ได้เป็นเพียงการสนับสนุนข้อความที่รุนแรง แต่ยังส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับเครื่องดื่มโดยเชื่อมโยงโดยตรงกับ "ร่างกายในอุดมคติที่มีสุขภาพดี" บ่อยครั้งที่เส้นแบ่งระหว่างการโฆษณาที่มีจริยธรรมและผิดจรรยาบรรณไม่ชัดเจน สิ่งที่อาจดูเหมือนผิดจริยธรรมสำหรับผู้บริโภคหรือธุรกิจบางราย อาจไม่เห็นสำหรับผู้อื่น ดังนั้น ในกรณีเช่นนี้ ธุรกิจต่างๆ ควรดำเนินการด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากการโฆษณาและการส่งเสริมการขายที่ผิดจรรยาบรรณอาจล้มเหลวได้ ทำให้ผู้บริโภคละเลยบริษัท ส่งผลให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแคมเปญใดๆ

ข้อผิดพลาดทางจริยธรรมในโฆษณาและเนื้อหาส่งเสริมการขายรวมถึง:

• ประเด็นเหนือความจริงและความซื่อสัตย์ ในทศวรรษที่ 1940 และ 1950 เคยมีการโฆษณายาสูบเพื่อส่งเสริมสุขภาพ (23)ปัจจุบัน นักโฆษณาที่ไม่พูดความจริงไม่เพียงแต่ละเมิดศีลธรรม แต่ยังขัดต่อกฎหมายด้วย อย่างไรก็ตาม กฎหมายอนุญาตให้ " พองตัว " (เงื่อนไขทางกฎหมาย) [24]ความแตกต่างระหว่างเพียงpufferyและการทุจริตเป็นลื่นลาด : "ปัญหา ... คือลื่นลาดโดยที่รูปแบบใน puffery สามารถลงอย่างรวดเร็วเป็นธรรมการโกหก." [25]ดูบทความหลัก: การโฆษณาที่ผิดพลาด .
• ปัญหาเกี่ยวกับความรุนแรง เพศ และคำหยาบคาย การเสียดสีทางเพศเป็นแกนหลักของเนื้อหาโฆษณา (ดูเรื่องเพศในโฆษณา ) และยังถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการล่วงละเมิดทางเพศอีกด้วย [26]ความรุนแรงเป็นปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการโฆษณาและโฆษณาสำหรับเด็กที่เด็ก ๆ จะมองเห็น
• รสนิยมและการโต้เถียง การโฆษณาผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจทำให้บางคนขุ่นเคืองอย่างรุนแรงในขณะที่อยู่ในความสนใจของผู้อื่น ตัวอย่าง ได้แก่ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยของผู้หญิงยาริดสีดวงทวารและอาการท้องผูก [27]โฆษณาของถุงยางอนามัยได้กลายเป็นที่ยอมรับในความสนใจของโรคเอดส์ -prevention แต่จะเห็น แต่อย่างไรก็ตามโดยบางส่วนเป็นส่งเสริมสำส่อน บาง บริษัท ได้วางตลาดจริงตัวเองบนพื้นฐานของการโฆษณาแย้ง - เห็นBenetton โซนี่มักถูกวิพากษ์วิจารณ์บ่อยครั้งเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดจรรยาบรรณ (ภาพพระเยซูซึ่งทำให้กลุ่มศาสนาโกรธเคือง การเสียดสีทางเชื้อชาติในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ PSP เวอร์ชันขาวดำ โฆษณากราฟฟิตีในเมืองใหญ่ๆ ของสหรัฐฯ) (28)
• การโฆษณาเชิงลบเทคนิคเช่นโฆษณาโจมตี ในการโฆษณาเชิงลบ ผู้โฆษณาเน้นถึงข้อเสียของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมากกว่าข้อดีของตนเอง วิธีการที่มีความคุ้นเคยมากที่สุดจากแวดวงการเมือง: ดูรณรงค์เชิงลบ
• ช่องทางการส่งสินค้า
• การตลาดทางตรงเป็นช่องทางการโฆษณาที่มีการโต้เถียงกันมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแนวทางที่ไม่พึงประสงค์ โฆษณาทางทีวีและไดเร็คเมลเป็นตัวอย่างทั่วไป สแปมอิเล็กทรอนิกส์และการตลาดทางโทรศัพท์ผลักดันขอบเขตของจริยธรรมและความถูกต้องตามกฎหมายให้เข้มงวดยิ่งขึ้น
• Shillsและastroturfersเป็นตัวอย่างของวิธีการส่งข้อความทางการตลาดภายใต้หน้ากากของการรีวิวและการรับรองผลิตภัณฑ์อิสระ หรือการสร้างองค์กรเฝ้าระวังหรือองค์กรตรวจสอบตามที่คาดคะเน ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ปลอมสามารถเผยแพร่บน Amazon [29] Shills ใช้สำหรับส่งข้อความเป็นหลัก แต่ก็สามารถใช้เพื่อเพิ่มราคาในการประมูลได้ เช่นการประมูลในeBay [30]
• การโฆษณาแบบเนทีฟคือการทำให้เส้นแบ่งระหว่างโฆษณากับเนื้อหาไม่ชัดเจน [31]

การโฆษณาชวนเชื่อและจริยธรรม

การละเมิดจรรยาบรรณทางการตลาดอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้โฆษณาที่หลอกลวง การโฆษณารูปแบบนี้ไม่ได้เจาะจงสำหรับตลาดเป้าหมายใดตลาดหนึ่ง และบางครั้งอาจไม่มีใครสังเกตเห็น มีหลายวิธีในการนำเสนอการตลาดที่หลอกลวงต่อผู้บริโภค หนึ่งในวิธีการเหล่านี้ทำได้โดยใช้อารมณ์ขัน ในการศึกษาที่ดำเนินการโดย Hassib Shabbir และ Des Thwaites มีการประเมินโฆษณา 238 รายการและพบว่า 73.5% ของพวกเขาใช้แนวทางการตลาดที่หลอกลวง ในบรรดาโฆษณาที่หลอกลวง 74.5% ใช้อารมณ์ขันเป็นอุปกรณ์ปิดบังเพื่อหลอกลวงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ขับเคลื่อนการศึกษานี้คือแนวคิดที่ว่าอารมณ์ขันช่วยหลบหนีหรือบรรเทาข้อจำกัดบางอย่างของมนุษย์ และผู้โฆษณาบางรายตั้งใจที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยการโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่อาจบรรเทาข้อจำกัดนั้นด้วยอารมณ์ขัน จากการศึกษานี้ ยังพบว่าอารมณ์ขันทุกประเภทใช้เพื่อหลอกลวงผู้บริโภค และมีอารมณ์ขันบางประเภทที่ใช้เมื่อทำการกล่าวอ้างที่เป็นการหลอกลวง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอารมณ์ขันไม่ใช่วิธีเดียวที่ใช้ในการขัดขวางจิตใจของผู้บริโภคจากสิ่งที่ผลิตภัณฑ์นำเสนอจริงๆ ก่อนตัดสินใจซื้อที่สำคัญ ควรทำการวิจัยของตนเองเสมอเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขากำลังลงทุนได้ดียิ่งขึ้น[32]

การใช้จริยธรรมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด

จริยธรรมทางธุรกิจเป็นข้อกังวลที่เพิ่มขึ้นในหมู่บริษัทขนาดใหญ่ อย่างน้อยก็นับตั้งแต่ช่วงทศวรรษ 1990 บรรษัทใหญ่ๆ กลัวความเสียหายต่อภาพลักษณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยของสื่อมวลชนเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณมากขึ้น นักการตลาดเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่เร็วที่สุดที่จะรับรู้ถึงความพึงพอใจของตลาดที่มีต่อบริษัทที่มีจริยธรรม ซึ่งมักจะเคลื่อนไหวเร็วขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้ในรสนิยมของผู้บริโภค ส่งผลให้มีการเวนคืนจริยธรรมไปเป็นจุดขายหรือเป็นส่วนประกอบของภาพลักษณ์องค์กร

• The Body Shopเป็นตัวอย่างของบริษัทที่ทำการตลาดให้กับตัวเองและผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัทในข้อความที่มีจริยธรรมเท่านั้น
• Greenwashเป็นตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์ที่ใช้ในการทำให้บริษัทมีจริยธรรมเมื่อการปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณยังคงดำเนินต่อไป
• การตลาดแบบเสรีเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่ผลิตภัณฑ์สามารถปลอมแปลงอยู่เบื้องหลังภาพที่ดึงดูดคุณค่าต่างๆ รวมถึงค่านิยมทางจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์และการต่อต้านการบริโภค [33]

"การตลาดแบบเสรีใช้คำวิจารณ์แบบเก่า - บริโภคนิยม - สอดคล้อง - พิจารณาอย่างเต็มที่, รับทราบ, จัดการกับมัน, และแก้ไข การตลาดแบบเสรีจินตนาการว่าผู้บริโภคหลุดพ้นจากผู้บังคับบัญชาเก่า ๆ หลุดพ้นจากพันธนาการที่ทุนนิยมมี ผูกมัดเรา หลีกหนีจากงานประจำของระบบราชการและลำดับชั้น ติดต่อกับตัวตนที่แท้จริงของเรา และสุดท้ายคือการค้นหาความถูกต้อง ที่ศักดิ์สิทธิ์ที่สุดของจอกผู้บริโภค" ( โทมัส แฟรงค์ ) [34]

จริยธรรมการตลาดทางประสาท

Neuromarketingและสารตั้งต้นของNeuroeconomicsใช้ข้อมูลทางคลินิกเกี่ยวกับการทำงานของสมองและกลไกเพื่อช่วยอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นภายใน "กล่องดำ" ที่แพร่หลายมากในคำอธิบายพฤติกรรมผู้บริโภคมากมาย [35]ในการทำเช่นนั้น ผู้เชี่ยวชาญใช้เทคนิคการสร้างภาพประสาทและบันทึกการตอบสนองของสมองต่อสิ่งเร้าต่างๆ Neuromarketing วิทยาศาสตร์และสมาคมธุรกิจได้เปิดตัวพฤศจิกายน 2012 รหัส Neuromarketing จริยธรรม นี่เป็นก้าวแรกสู่การนำมาตรฐานสากลมาปรับใช้กับการใช้วิธีการทางประสาทวิทยาเพื่อศึกษาประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา การออกแบบบรรจุภัณฑ์และการออกแบบผลิตภัณฑ์ ตลอดจนแคมเปญการสื่อสารจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและสถาบันของรัฐ อย่างไรก็ตาม นักจริยธรรมบางคนประณามหลักจรรยาบรรณว่าปกป้องเฉพาะชนชั้นที่แคบมาก และในตำแหน่งที่รุนแรงที่ตลาดประสาทเองก็ควรใช้เพื่อความก้าวหน้าของสิ่งที่เชื่ออย่างสมเหตุสมผลว่าเป็นผลดีต่อสาธารณะ โดยใช้หลักคำสอนเรื่องผลกระทบสองเท่า (DDE) ของ Thomas Aquinas ). แม้ว่าใครจะโต้แย้งว่ากำไรทางวิศวกรรมเป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ แต่ก็จะไม่ได้รับการบันทึกภายใต้ DDE เพราะความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลังนั้นไม่ได้สร้างสิ่งที่ดีกว่าการก่อความเสียหายโดยรวมของการยักยอกมากกว่า อย่างไรก็ตาม โปรแกรมการตลาดทางประสาทเพื่อส่งเสริมการเลือกวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีอาจได้รับการบันทึกภายใต้ DDE หากเป็นไปตามข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่ดีในตอนแรก เช่น การออกกำลังกายเป็นประจำ

กลยุทธ์การตลาด

ปัญหาทางทฤษฎีหลักที่นี่คือการอภิปรายระหว่างตลาดเสรีและตลาดที่มีการควบคุม ในตลาดเสรีอย่างแท้จริง ผู้เข้าร่วมทุกคนสามารถสร้างหรือเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการคิดค้นกฎใหม่ซึ่งอำนาจการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันหรืออยู่ไกลเกินไป ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ อาจตอบโต้ด้วยการกล่าวหาว่ามีพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ มากกว่าที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองให้เหมาะสม (ซึ่งพวกเขาอาจไม่สามารถทำได้อยู่แล้ว) ตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้เป็นอิสระอย่างเต็มที่: การถกเถียงที่แท้จริงคือขอบเขตของกฎระเบียบที่เหมาะสม

กรณี: วิกฤตไฟฟ้าในแคลิฟอร์เนียซึ่งแสดงให้เห็นว่านวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของกลยุทธ์การตลาดใหม่โดยบริษัทต่างๆ เช่นEnronหลอกล่อหน่วยงานกำกับดูแลและก่อให้เกิดอันตรายอย่างมากต่อผู้บริโภคและคู่แข่ง

รายการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ผิดจรรยาบรรณหรือข้อขัดแย้งที่ทราบ:

• แนวปฏิบัติต่อต้านการแข่งขัน
• เหยื่อและสวิทช์
• วางแผนล้าสมัย
• โครงการพีระมิด
• ล็อคอินผู้ขาย / ล็อกเอาต์จากผู้ขาย
• การตลาดแบบไวรัล / การตลาดแบบกองโจร
• โฆษณาอ่อนเกิน

กลยุทธ์การตลาดที่ขัดแย้งกับอินเทอร์เน็ต:

• โอบกอด ยืด และดับ
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
• สแปมเด็กซ์
• สปายแวร์ / แอดแวร์

ประเด็นเพิ่มเติมด้านจริยธรรมการตลาด

จรรยาบรรณทางการตลาดทับซ้อนกับจรรยาบรรณด้านสิ่งแวดล้อมในส่วนที่เกี่ยวกับปัญหาของเสียที่เกี่ยวข้องกับบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ (36)

บางคน เช่น สมาชิกของกลุ่มรณรงค์No Free Lunchได้โต้แย้งว่าการตลาดโดยบริษัทเภสัชกรรมส่งผลกระทบในทางลบต่อการสั่งจ่ายยาของแพทย์ ซึ่งมีอิทธิพลต่อพวกเขาในการสั่งจ่ายยาที่วางตลาดมากกว่ายาตัวอื่นที่อาจมีราคาถูกหรือดีกว่าสำหรับผู้ป่วย [37]

การคิดอย่างมีจริยธรรมเป็นการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับหลักการเกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์ในส่วนที่เกี่ยวกับความเหมาะสมและความไม่เหมาะสมของการสื่อสารบางอย่าง และต่อความเหมาะสมและความไม่เหมาะสมของความตั้งใจและผลของการกระทำดังกล่าว กล่าวอีกนัยหนึ่งจริยธรรมคือความแตกต่างระหว่างถูกและผิด ธุรกิจต้องเผชิญกับการตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมทุกวัน และพนักงานตัดสินใจที่จะใช้จริยธรรมเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจหรือไม่นั้นเป็นสิ่งที่ผู้นำธุรกิจ เช่น ผู้จัดการ จำเป็นต้องปลูกฝัง นักการตลาดมีความรับผิดชอบตามหลักจริยธรรมสำหรับสิ่งที่ทำการตลาดและภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าจริยธรรมที่ดีคืออะไรและจะรวมจริยธรรมที่ดีในแคมเปญการตลาดต่างๆ อย่างไรเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

จรรยาบรรณทางการตลาด โดยไม่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์ที่เสนอหรือตลาดเป้าหมาย กำหนดแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ดี เมื่อบริษัทต่างๆ สร้างมาตรฐานทางจริยธรรมขั้นสูงเพื่อเข้าถึงการตลาด พวกเขาจะเข้าร่วมในการตลาดอย่างมีจริยธรรม ในการทำตลาดอย่างมีจริยธรรมและมีประสิทธิภาพ เราควรเตือนว่าการตัดสินใจและความพยายามทางการตลาดทั้งหมดจำเป็นต่อการตอบสนองและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซัพพลายเออร์ และคู่ค้าทางธุรกิจ พฤติกรรมทางจริยธรรมควรถูกบังคับใช้ทั่วทั้งวัฒนธรรมของบริษัทและผ่านแนวปฏิบัติของบริษัท

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดเป็นที่รู้จักในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ที่น่าสงสัยต่อสาธารณชน สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการโต้เถียงว่าดึงดูดใจบางคนในขณะที่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคือง ตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายเป็นประจำในปัจจุบันคือปืนพกราคาถูก อเมริกาเป็นประเทศที่พลเมืองของตนมีสิทธิที่จะถืออาวุธ แต่อาวุธเหล่านี้ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชนเพราะถูกขายในราคาที่ต่ำทำให้ง่ายต่อการซื้อโดยสมาชิกของชุมชนที่ร่ำรวยน้อยกว่า นักวิจารณ์เรียกอาวุธเหล่านี้ว่า "Saturday Night Specials" ซึ่งหมายถึงความหมายแฝงเชิงลบที่พวกเขาซื้อมาเพื่อก่ออาชญากรรม เพื่อป้องกันความคิดเห็นของนักวิจารณ์ หากอันที่จริงแล้วปืนเหล่านี้ถูกซื้อโดยมีเจตนาที่จะก่ออาชญากรรมดังกล่าว หลายคนจะต้องตั้งคำถามถึงจริยธรรมที่อยู่เบื้องหลังการทำการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้กับอาชญากร นักการตลาดอำนวยความสะดวกในอาชญากรรมด้วยการดึงดูดตลาดเป้าหมายนี้ด้วยอาวุธที่เข้าถึงได้ง่ายหรือไม่? แม้ว่าการโต้แย้งในกรณีนี้อาจดูเหมือนผิดจรรยาบรรณเนื่องจากลักษณะที่น่าสงสัยของปืนพกราคาถูกเหล่านี้ อาร์กิวเมนต์นี้ใช้ไม่ได้กับการขายปืนทั้งหมด นั่นเป็นเพราะว่าอาวุธที่ขายให้กับลูกค้าอย่างถูกกฎหมายในราคาที่เหมาะสมเพื่อความปลอดภัย การป้องกันตัว การล่าสัตว์ และการบังคับใช้กฎหมายนั้นถูกต้องตามหลักจริยธรรม เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยซึ่งจำหน่ายให้กับผู้บริโภคที่มีความรับผิดชอบ การเปรียบเทียบนี้สนับสนุนความจริงที่ว่าผู้บริโภคสามารถรับรู้ถึงการตลาดอย่างมีจริยธรรมได้แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ขาย