บทความที่ผ่านมาผมได้อธิบายถึง Key Success Factors หรือปัจจัยแห่งความสำเร็จไปแล้ว ซึ่งคุณจะเห็นว่าการที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้นั้น จำเป็นต้องมีปัจจัยพื้นฐานอยู่ด้วยกัน 5 ปัจจัย ซึ่งได้แก่ กลยุทธ์ พนักงาน กระบวนการทำงาน การตลาด และการเงิน ที่ต้องทำหน้าที่อย่างสอดคล้องกัน สำหรับบทความนี้ผมได้รวมตัวอย่างการปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จมาให้ดูกันครับ
การสร้างความสัมพันธ์
ทีมขายมีหน้าที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
และสร้างทัศนคติเชิงบวก
เพื่อให้เกิดการต่อยอดทางการขายในอนาคต
การดูแลลูกค้า
ทีมบริการหลังการขายมีหน้าที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
ซึ่งต้องมีการสร้างวัฒนธรรมให้กับทีมงาน
ในการให้ความเคารพลูกค้า
การลดต้นทุนด้านต่างๆ
ฝ่ายผลิตหาวิธีการในการลดต้นทุน
ด้วยการหาวัตถุดิบชนิดใหม่ที่มีคุณสมบัติ
เหมือนกันแต่ราคาที่ถูกลง หรือทีมงานเปลี่ยนวิธีการทำงาน
เพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้นแต่ยังคงคุณภาพเหมือนเดิม
การสร้างความเชื่อมั่น
วิศวกรออกแบบอาคารด้วยรูปแบบที่ทันสมัย
ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์
และทีมงานที่ได้มาตรฐานสากล และคำนึงถึงประโยชน์ใช้สอย
เป็นสำคัญ
การบริหารความเสี่ยง
ก่อนการรับงานหรือโครงการใหญ่
ทีมบริหารจำเป็นต้องประเมินผลกระทบ
ในทุกด้านที่อาจส่งผลกับโครงการทั้งข้อดีและข้อเสีย
เพื่อดูว่าเหมาะสมจะรับโครงการนี้หรือไม่
การเปลี่ยนแปลง
เพื่อให้งานถูกส่งมอบได้ทันเวลา
อาจต้องมีการปรับแผน ปรับตาราง
เพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายต่างๆ และควบคุมมันให้ได้
การเพิ่มผลิตภาพ (Productivity)
การวางแผนเพื่อให้งานออกแบบเว็บไซต์เสร็จภายใน
3 เดือน
ด้วยการเขียนโครงสร้างเว็บไซต์ โดยไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
การออกแบบ
เพื่อพัฒนาการออกแบบให้ออกมาดีที่สุด ทีมงานได้ใช้งานสินค้าตัวนั้นอยู่เป็นประจำทุกวัน เพื่อดูว่าจะพบปัญหาใดๆในการใช้งานหรือไม่
การบริหารจัดการคู่ค้า
เพื่อให้คุณภาพของวัตถุดิบได้มาตรฐานอยู่เสมอ
ทีมงานมีการสัมภาษณ์
และตรวจสอบประวัติของคู่ค้าแต่ละราย และทำสัญญาจ้าง
ที่ครอบคลุมถึงการรับประกันด้านต่างๆ
เสียงของลูกค้า
รับฟังเสียงของลูกค้า
เพื่อช่วยพัฒนาสินค้าให้ตอบสนองความต้องการ
และออกแบบให้เหมาะสมกับการใช้งาน
อำนาจในการตัดสินใจ
เพื่อให้งานบริหารหลังการขายกับลูกค้าประสบความสำเร็จ
ทีมงานต้องมีอำนาจในการทำงานอย่างเต็มที่ เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับความ
พึงพอใจสูงสุด
ความยั่งยืน
ทำธุรกิจให้เกิดความยั่งยืน
ด้วยการใช้วัตถุดิบจากธรรมชาติ
และให้ความสำคัญกับกระบวนการผลิต
ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
Photos by freepik – www.freepik.com