หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค เบอร์

คุณทราบหรือไม่ว่านอกจากสายด่วนสคบ.แล้ว ตอนนี้  สคบ. หรือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีช่องทางการร้องทุกข์ที่สะดวกรวดเร็ว และใช้งานง่ายผ่านหน้าจอคอมฯหรือโทรศัพท์ เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการแล้ว คุณสามารถร้องทุกข์ในฐานะผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม ถูกเอาเปรียบหลอกลวงจากผู้ประกอบการได้ตลอดเวลาผ่านระบบออนไลน์ วันนี้เรามาแนะวิธีการใช้งานเว็บไซต์เพื่อร้องทุกข์ออนไลน์กันแบบ step by step ไม่ยากค่ะ มาดูกันเลย

ข้อควรรู้ก่อนร้องทุกข์ออนไลน์

1.  การร้องทุกข์ออนไลน์จะใช้เลขบัตรประชาชนของผู้ร้องทุกข์ ล็อคอินเพื่อเข้าระบบ

2.  ควรเตรียมสำเนาบัตรประชาชน และสำเนาเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการร้องทุกข์ให้พร้อม เช่น สำเนาใบเสร็จ สำเนาใบแจ้งความบันทึกประจำวัน สำเนากรมธรรม์ รูปภาพ เป็นต้น สแกนเป็นไฟล์รูปภาพหรือ pdf หรือ ถ่ายรูปสำเนาเอกสารให้เห็นข้อมูลครบถ้วนชัดเจน

3.  ข้อมูลทุกอย่างที่กรอกเพื่อการร้องทุกข์ต้องไม่เป็นเท็จ จะให้ดีควรมีเอกสารหรือรูปภาพประกอบการร้องทุกข์ให้ชัดเจน พยายามอุดช่องที่จะทำให้เราพลาด

4. สายด่วน สคบ. 1166

เอกสารประกอบการร้องทุกข์

รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุด ทำเป็นสำเนาและสแกนเป็นไฟล์รูปภาพหรือ pdf หรือ ถ่ายรูปสำเนาเอกสารให้เห็นข้อมูลครบถ้วนชัดเจน แนบประกอบการร้องทุกข์ เพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการของเจ้าหน้าที่ และยังช่วยเพิ่มน้ำหนักให้การร้องทุกข์ของคุณด้วย ตัวอย่างเอกสารมีดังนี้

สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน/บัตรข้าราชการ, สำเนาทะเบียนบ้าน
สำเนาใบเสร็จรับเงิน, หลักฐานแจ้งความประจำวัน
เอกสารโฆษณา, ฉลากสินค้า
ภาพถ่าย, สำเนาสัญญา
หนังสือมอบอำนาจ, ใบขับขี่
สำเนากรมธรรม์,  สำเนาหนังสือเดินทาง
สำเนาบัญชีธนาคาร/statement
สำเนาคู่มือทะเบียนรถ
สำเนาใบแจ้งหนี้, ใบรับซ่อม

มาเริ่มกันเลย

เข้าเว็บไซต์ http://www.ocpb.go.th/

เลือกไปที่เมนู “ร้องเรียน online”

วิธีสมัครสมาชิก

1.  กดที่ Register ตามลูกศรสีแดง เพื่อลงทะเบีนเป็นสมาชิก

*หากคุณเป็นสมาชิกอยู่แล้ว ใส่ Username / Password ล็อคอินเข้าระบบได้เลย

2.  ระบบจะพาคุณมาที่หน้านี้ เมื่ออ่านและทำความเข้าใจ “ข้อควรทราบ” เรียบร้อยแล้ว ให้ติ๊กเครื่องหมายถูกทั้ง 2 ช่องในวงกลมสีแดง จากนั้นกด “ยอมรับเงื่อนไข”

3.  กรอกข้อมูลเพื่อลงทะเบียนให้ครบทุกช่อง (ข้อมูลจริง) แนะนำว่าให้ใส่อีเมลที่ใช้ประจำ กรณีลืม Password ในครั้งหน้า  Password ใหม่ จะถูดส่งไปที่อีเมลที่ลงทะเบียน หลังจากกรอกข้อมูลครบแล้วให้คุณเลือก “ตกลง” 

เมื่อลงทะเบียนเป็นสมาชิกเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถล็อคอินเข้าระบบเพื่อทำการร้องทุกข์ได้ทันที ช่อง Username ให้ใส่เลขบัตรประชาชนหรือเลขเล่มพาสปอร์ต ส่วน Password ให้ใส่ตามที่คุณกำหนดไว้ตอนลงทะเบียน

วิธีร้องทุกข์ออนไลน์

1.  หลังจากล็อคอินเข้าระบบแล้ว คุณจะพบกับไซต์หน้าตาแบบนี้ มี 4 เมนูให้คุณเลือก ให้กดเลือกไปที่ “ร้องทุกข์ออนไลน์”

2.  ร้องทุกข์ออนไลน์ จะมีเมนูย่อยของประเภทการร้องทุกข์ 3 รายการ คือ อสังหาริมทรัพย์ เช่น บ้าน คอนโดฯลฯ / สินค้า เช่น  เครื่องสำอาง เครื่องใช้ไฟฟ้าฯลฯ / บริการ เช่น สถานเสริมความงาม ร้านอาหาร ฯลฯ เลือกรายการตามจุดประสงค์ของคุณ (ในตัวอย่าง เราเลือกบริการ)

3.  เมื่อเลือกประเภทการร้องทุกข์แล้ว เราจะมาอยู่ที่หน้าของการใส่รายละเอียด เริ่มจาก หัวข้อเรื่องร้องทุกข์ ใส่เฉพาะคีย์เวิร์ดสำคัญ กระชับแต่ได้ใจความ / ชื่อผู้ถูกร้องทุกข์  ใส่ชื่อสถาบัน ร้านค้า บริษัท หรือชื่อตัวของผู้ที่คุณต้องการร้องทุกข์กับสคบ. / ที่อยู่ผู้ถูกร้องทุกข์  ใส่รายละเอียดที่อยู่และเบอร์ติดต่อของผู้ที่คุณต้องการร้องทุกข์กับสคบ. เมื่อใส่ข้อมูลครบถ้วนแล้ว กด “ต่อไป”

4.  หน้าถัดมา ให้คุณติ๊กเลือกข้อมูลตามความเป็นจริง

5.  จากนั้นเลื่อนลงมาที่ด้านล่างสุดของไซต์ จะเจอช่องให้เราใส่รายละเอียดการร้องทุกข์ ขอแนะนำว่าให้คุณเขียนและบันทึกเป็นฉบับร่างใน Notepad หรือใน Microsoft Word ก่อน อย่าลืมใส่ข้อมูลสำคัญให้ครบถ้วน ชื่อผู้ร้องทุกข์ ชื่อผู้ที่เราต้องการจะร้องทุกข์กับสคบ. วัน เวลา และสถานที่ของเหตุการณ์ เรียบเรียงเป็นข้อๆ เพื่อไม่ให้สับสน ลองให้คนใกล้ตัวตรวจทานว่าเข้าใจภาษาที่คุณเขียนหรือไม่ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ปรับแก้จนมั่นใจแล้วจึง คัดลอก ข้อความทั้งหมดมาใส่ในช่อง “รายละเอียดการร้องทุกข์” จากนั้นกด ‘ต่อไป’

6.  หลังจากใส่รายละเอียดเรียบร้อยแล้วหน้าถัดมาคือการแนบไฟล์เอกสารประกอบการร้องทุกข์ ไม่จำเป็นต้องแนบไฟล์ทั้งหมด แต่ขอให้มีไฟล์ที่เป็นเอกสารสำคัญที่เกี่ยวข้องกับปัญหา เช่น สำเนาบัตรประชาชนของคุณ ใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการแจ้งความประจำวันกับตำรวจ เป็นต้น หากแนบไฟล์เอกสารเสร็จแล้ว ให้กด “ตกลง” ข้อมูลการร้องทุกข์ของคุณจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป

ติดตามเรื่องร้องทุกข์

ในระหว่างรอฟีดแบ็คจากเจ้าหน้าที่คุณสามารถเข้ามา ติดตามเรื่องร้องทุกข์ ได้ตลอดเวลาในเว็บไซต์ เพียงแค่ล็อคอินตามปกติ แล้วเลือกไปที่เมนู “ติดตามการร้องทุกข์” ระบบจะรายงานสถานะการร้องทุกข์ของคุณตามลำดับวันที่ดำเนินการ

1.  เลือกเมนู “ติดตามเรื่องร้องทุกข์”

2.  กดเลือกหัวข้อเรื่องร้องทุกข์ของคุณ ในช่องที่เป็นตัวอักษรสีฟ้า

3.  กดรูปแฟ้มเอกสารสีฟ้า ในวงกลมแดง

3.  ระบบจะรายงานสถานะการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ของคุณให้ทราบเป็นระยะ อาจมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาเพื่อนัดเจรจาไกล่เกลี่ย หรือดำเนินเรื่องตามขั้นตอน

สายด่วนสคบ. 1166

Facebook สคบ. >> https://www.facebook.com/ocpb.official

ที่ตั้ง: ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ อาคารรัฐประศาสนภักดี ชั้น 5 ถนนแจ้งวัฒนะ เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ

Direction by Google Map >> https://goo.gl/maps/YUrKYejtATu

 Copyright © 2008 – 2017 MarketingOops.com

• TAGS
• consumer complaint
• OCPB
• ร้องทุกข์สคบ.
• ร้องเรียนสคบ.
• ร้องเรียนออนไลน์
• สคบ.
• สคบ. pantip
• สคบ.สายด่วน
• สคบ.ออนไลน์
• สคบ.เบอร์โทร
• สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
• แจ้งสคบ.