ปฏิเสธรายการบัตรเครดิต citibank

และแล้วก็โดนจนได้ ช่วงนี้โดนกันถ้วนหน้าโดนกันเป็นว่าเล่นเลยไม่ว่าจะเป็นบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต ที่แปลกใจคืออนุมัติกันง่ายจริงๆ จนน่าตกใจ นอนอยู่ดี ๆ มีข้อความแจ้งเตือนมาหาบอกว่าได้อนุมัติการใช้บัตรในวงเงินที่ไม่ใช่บาทสองบาทแต่ตัวเจ้าของบัตรยังไม่รู้ตัวเลย

ที่แปลกใจคือทำไมมันอนุมัติกันง่ายขนาดนั้น ยอดเงินก็ไม่ใช่บาทสองบาท เป็นหลักพันหลักหมื่นก็อนุมัติง่ายซะจนหน้าตกใจและมือสั่นกันเลยทีเดียว

ข้อความเด้งมาหาแจ้งว่า

Citi แจ้งเตือนเพื่อความปลอดภัย: บัตรของท่านที่ลงท้ายด้วย … มีรายการอนุมัติจาก CIR* INFINITE ONLINE  US

จำนวน USD 0.00 วันที่ 15-Nov-2021 หากท่านเป็นผู้ทำรายการดังกล่าวกรุณาพิมพ์ Y เพื่อยืนยัน

หรือพิมพ์ N เพื่อปฏิเสธ ส่งไปที่ 66893040026 อาจเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกรณีตอบกลับ ตามเงื่อนไขของเครือข่าย

ผมเลื่อนไปดูยอด 0.00 ก็สบายใจละ

นึกในใจว่าดีนะที่ระบบเขาป้องกันดีไว้ดี

แต่พอมาเห็นอีกข้อความ

Online Transaction amount USD500.0 on your Citi Credit Card no…… was approved.

Online Transaction amount USD1000.0 on your Citi Credit Card no…… was approved.

Online Transaction amount USD1000.0 on your Citi Credit Card no…… was approved.

Transaction amount 16871.48 on your Citi credit with last 4-digit …. was not appoved due to insufficient available credit limit.

Online Transaction amount USD100.0 on your Citi Credit Card no…… was approved.

นี่กะจะใช้จนหมดเต็มวงเงินกันเลยทีเดียว

ใช้บัตรไปไม่ใช้ 500 บาท หรือ 1000 บาท แต่เป็น USD นะนั่น

สังเกตุว่ายอดสุดท้าย 100 ยังทำรายการได้ ยอดก่อนหน้า 16871.48 ทำรายการไม่ผ่านเพราะยอดเกินลิมิต โอโห้….

*ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขรายการส่งเสริมการขายโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และในกรณีที่มีข้อพิพาท คำตัดสินของบริษัทฯถือเป็นที่สิ้นสุด

(จำกัดเครดิตเงินคืนสูงสุด 100 บาท /เดือน และ 300 บาท /ลูกค้า ตลอดรายการ)

ลงทะเบียนผ่านระบบ SMS เพียงครั้งเดียวเพื่อรับเครดิตเงินคืน พิมพ์  CTF4  เว้นวรรค ตามด้วยหมายเลขบัตรฯ 12 หลักสุดท้าย ไม่ต้องเว้นวรรคระหว่างหมายเลข ส่งมาที่ 4712228 (ค่าส่งครั้งละ 3 บาท)

เงื่อนไขธนาคารซิตี้แบงก์

• สงวนสิทธิ์เฉพาะสมาชิกบัตรเครดิตซิตี้ที่ออกในประเทศไทย ที่ลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมระหว่างวันที่ 1 ก.ค. – 30 ก.ย. 65 เท่านั้น โดยการพิมพ์ CTF3 เว้นวรรคตามด้วยหมายเลขบัตรเครดิต 12 หลักสุดท้าย (ไม่ต้องเว้นวรรคระหว่างหมายเลข) ส่งมาที่ 4712228 (ค่าส่งครั้งละ 3 บาท)
• ระบบจะคำนวณเครดิตเงินคืนจากยอดสั่งอาหารผ่าน LINE MAN Food Delivery โดยไม่มียอดใช้จ่ายขั้นต่ำต่อเซลส์สลิปและสามารถรวมเซลส์สลิปได้
• ยอดใช้จ่าย LINE MAN Food Delivery ผ่าน Rabbit LINE Pay, ShopeeFood ผ่าน ShopeePay จะถูกรวมในรายการ แต่ยอดใช้จ่ายดังกล่าวจะไม่ถูกนำไปคำนวณในรายการ E-Wallet (UBCB86)
• จำกัดการรับเครดิตเงินคืนสูงสุด 100 บาท /เดือน หรือ 300 บาท /ลูกค้า ตลอดรายการ
• เครดิตเงินคืนจะถูกคำนวณและบันทึกให้ในบัตรหลักภายใน 60 วันหลังสิ้นสุดรายการโดยลูกค้าต้องคงสภาพสมาชิกบัตรเครดิตจนถึงวันที่ทำรายการมอบเครดิตเงินคืน
• ไม่สามารถใช้ร่วมกับรายการส่งเสริมการขายอื่นๆ ได้
• สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• ธนาคารฯ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับสินค้า บริการ หรือการจัดจำหน่าย หากมีปัญหาหรือข้อสงสัยกรุณาติดต่อผู้ให้บริการโดยตรง 

  เพื่อนๆ คนไหนเคยเจอเหตุการณ์ที่จะต้องยกเลิกรายการใช้บัตรเครดิตบ้างมั้ยคะ ยกตัวอย่าง ในกรณีที่ True Fitness ได้ปิดกิจการลงนั้น ทำให้เมมเบอร์ที่ทำการชำระค่าบริการรายเดือนผ่านบัตรเครดิต ต้องทำการแจ้งยกเลิกการหักบัญชีบัตรเครดิต หรือทางร้านค้าใดๆ ที่มีการเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือกรณีอื่นๆ ที่จำเป็นจะต้องยกเลิกรายการใช้จ่ายใดๆ วันนี้เรามีสิ่งที่ควรรู้หรือรายละเอียดคร่าวๆ ในแบบฟอร์มปฏิเสธ หรือทักท้วงรายการใช้บัตรเครดิต ซึ่งบางธนาคารเรียกว่า "แบบฟอร์มปฏิเสธรายการใช้บัตร (Dispute Card Transaction Form)" หรือบางธนาคารอาจใช้คำว่า "แบบฟอร์มทักท้วงการใช้บัตร (Cardholder's Complaint Form)" เราลองไปดูรายละเอียดและข้อปฏิบัติพร้อมๆ กันเลยค่ะ

  ขั้นตอนการปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการใช้บัตรเครดิต

  ขั้นตอนคร่าวๆ ในการปฏิเสธหรือทักท้วงรายการใช้บัตรเครดิตที่เราไม่ได้เป็นคนใช้จ่ายเองนั้น ธนาคารต้องสามารถตรวจสอบได้ว่า บัตรเครดิตใบที่ถูกใช้ไปนั้นอยู่กับตัวเราตลอดเวลา ไม่ได้สูญหาย หรือไม่ได้มอบให้คนอื่นนำไปใช้ค่ะ

  1. หากพบรายการใช้บัตรเครดิตที่ต้องสงสัย หรือต้องการยกเลิกบางรายการ ให้โทรติดต่อสอบถามกับทางเจ้าหน้าที่บัตรเครดิต ผ่าน Call Center ของธนาคารนั้นๆ และถ้าหากพบว่ามีรายการใช้บัตรฯ จริง โดยที่เราไม่ได้เป็นคนทำ ทางเจ้าหน้าที่จะส่ง "แบบฟอร์มในการปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการใช้บัตร" มาให้ หรือสามารถไปขอแบบฟอร์มฯ ได้ที่สาขาธนาคารนั้นๆ ค่ะ
  2. หลังจากได้รับแบบฟอร์มแล้ว ให้กรอกรายละเอียดต่างๆ พร้อมลงนาม ในแบบฟอร์มฯ และแนบเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ซึ่งจะอธิบายในหัวข้อถัดไป) ส่งกลับไปที่ธนาคารเจ้าของบัตร โดยสามารถส่งทาง Fax หรือ E-Mail ก็ได้ ตามที่เราสะดวก
  3. ในการปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการใช้บัตรนั้น จะต้องเสร็จสิ้นภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่เราติดต่อแจ้งเรื่องกับธนาคาร เพราะไม่อย่างนั้นจะถือว่าการติดต่อแจ้งยกเลิกรายการนั้นเป็นโมฆะ และธนาคารจะไม่ทำการตรวจสอบให้
  
  
  (ภาพตัวอย่างแบบฟอร์มปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการใช้บัตรของธนาคารไทยพาณิชย์)
  
  
  (ภาพตัวอย่างแบบฟอร์มปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการใช้บัตรของธนาคารกสิกรไทย)

  กรณีใดบ้าง ที่เราจะสามารถทำการปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการใช้บัตรได้?

  เหตุผลหรือสาเหตุที่เราจะทำการปฏิเสธ หรือทักท้วงรายการใช้บัตรเครดิตนั้นมีได้หลายกรณี และธนาคารก็ต้องตรวจสอบรายการได้เช่นกันว่าเราไม่ได้เป็นผู้ทำรายการ ลองมาดูกันว่ามีอะไรบ้าง

  หากไม่เคยใช้บริการ หรือรับบริการจากร้านค้านั้นๆ และไม่ได้อนุญาตให้ใครนำบัตรเครดิตไปใช้

  รายการใช้จ่ายที่เกิดขึ้นนั้นเป็นรายการที่เรียกเก็บเงินซ้ำ

  เป็นรายการที่เราได้ทำการชำระเงินด้วยวิธีอื่นๆ แล้ว เช่น เงินสด หรือบัตรเครดิตอื่นๆ

  จำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บนั้นไม่ถูกต้อง (และเราต้องระบุจำนวนเงินที่ถูกต้องลงไปในแบบฟอร์มด้วย)

  กรณีที่เราได้แจ้งยกเลิกการทำรายการนั้นๆ กับทางร้านค้าหรือผู้ให้บริการไปแล้ว แต่ยังมีการเรียกเก็บเงินอยู่

  เมื่อมีการชำระเงิน แต่ยังไม่ได้รับสินค้าหรือบริการ ตามกำหนดที่ทางร้านค้าแจ้งว่าจะได้รับสินค้า/ บริการ

  สินค้าที่ได้รับมานั้นไม่เป็นไปตามที่ตกลง อาจมีการชำรุด เสียหาย หรือเป็นคนละชิ้นกับที่เราสั่งซื้อ และเราได้ทำการคืนสินค้านั้นๆ ไปแล้ว

  กรณีอื่นๆ เช่น หากเป็นรายการซื้อสินค้าแล้วจะได้รับเครดิตเงินคืน แต่ไม่ได้รับเงินคืนเข้าบัญชีตามข้อกำหนด หรือ หลักฐานการคืนเงินจากร้านค้า เป็นต้น

  เอกสารที่จะต้องเตรียมมีอะไรบ้าง?

  เอกสารหรือหลักฐานอื่นๆ ที่ต้องใช้ประกอบการปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการใช้บัตรเครดิต แยกออกเป็นตามแต่ละสาเหตุที่เราต้องการยกเลิกรายการ สามารถดูได้จากตารางด้านล่างนี้เลยค่ะ

  สาเหตุในการปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการเอกสารประกอบการปฏิเสธ/ ทักท้วงรายการ 1. หากไม่เคยใช้บริการ หรือรับบริการจากร้านค้านั้นๆ

  • แบบฟอร์มปฏิเสธรายการใช้บัตร
  2. รายการใช้จ่ายที่เกิดขึ้นนั้นเป็นรายการที่เรียกเก็บเงินซ้ำ
  • ใบเสร็จรับเงิน/ เซลล์สลิป/ ใบแจ้งยอด หรือ Statement
  3. เป็นรายการที่เราได้ทำการชำระเงินด้วยวิธีอื่นๆ แล้ว
  เช่น เงินสด หรือบัตรเครดิตอื่นๆ
  • ใบเสร็จรับเงิน/ เซลล์สลิป/ ใบแจ้งยอด หรือ Statement
  • เอกสารร้านค้ายกเลิกการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต เช่น หนังสือจากร้านค้า, เซลล์สลิปที่มีคำว่า Void, ใบแจ้งคืนเงิน, Credit Voucher
  4. จำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บนั้นไม่ถูกต้อง
  • เอกสารพิสูจน์ว่าร้านค้าเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง
  • ใบสั่งซื้อ/ ใบเสร็จรับเงิน/ เซลล์สลิป/ ใบแจ้งยอด หรือ Statement
  5. กรณีที่เราได้แจ้งยกเลิกการทำรายการนั้นๆ กับทางร้านค้าหรือผู้ให้บริการไปแล้วกรณียกเลิกการเป็นสมาชิกกับร้านค้า
  
  • เอกสารแจ้งยกเลิก และผลตอบรับการยกเลิกจากร้านค้า
  • ใบเสร็จรับเงิน/ เซลล์สลิป/ ใบแจ้งยอด หรือ Statement
  • Credit Voucher หรือหนังสือที่ร้านค้าสัญญาว่าจะคืนเงินให้
  • เงื่อนไขการยกเลิกจากร้านค้า
  • เอกสารที่ลูกค้าตอบรับเงื่อนไขการยกเลิก หรือเอกสารการสมัครเป็นสมาชิก
  
  กรณีจองโรงแรมหรือที่พัก
  
  • เอกสารการจอง
  • เอกสารการแจ้งยกเลิกห้องพัก และผลการตอบรับการยกเลิกรายการ
  • เอกสารลูกค้าตอบรับเงื่อนไขการจอง
  • เงื่อนไขการจอง/ ยกเลิกจากร้านค้า
  6. เมื่อมีการชำระเงิน แต่ยังไม่ได้รับสินค้าหรือบริการตามกำหนด
  • เอกสารการสั่งซื้อสินค้า/ บริการ กับร้านค้า
  • ข้อมูล หรือเอกสารการติดต่อกับร้านค้าในการติดตามสินค้า/ บริการ
  7. สินค้าที่ได้รับมานั้น ไม่เป็นไปตามที่ตกลง อาจมีการชำรุด เสียหาย
  หรือเป็นคนละชิ้นกับที่เราสั่งซื้อ
  • เอกสารรายละเอียดสินค้าที่สั่งซื้อ และสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ หรือสินค้าได้รับความเสียหาย หรือไม่ได้คุณภาพ (โดยเราสามารถถ่ายภาพสินค้า, ใบรับประกัน, คู่มือ หรือเซลล์สลิป ควบคู่ไปด้วยได้)
  • เอกสารติดต่อร้านค้าเพื่อยกเลิก/ คืนสินค้า (รายละเอียด วันที่ติดต่อ/ ชื่อผู้ติดต่อ/ ผลตอบรับจากร้านค้า)
  • เอกสารการส่งสินค้าคืนให้ร้านค้า
  8. กรณีอื่นๆ เช่น หากเป็นรายการซื้อสินค้าแล้วจะได้รับเครดิตเงินคืน
  แต่ไม่ได้รับเงินคืนเข้าบัญชีตามข้อกำหนด
  • Credit Voucher หรือหนังสือที่ร้านค้าสัญญาว่าจะคืนเงินให้
  • เงื่อนไขการยกเลิกจากร้านค้า
  • เอกสารลูกค้าตอบรับเงื่อนไขการยกเลิก
  • เซลล์สลิป

  และนี่ก็เป็นอีกหนึ่งเกร็ดความรู้ที่เรานำมาฝากกัน หากเกิดกรณีฉุกเฉินในการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต เพื่อให้ทราบถึงขั้นตอนในการปฏิบัติเมื่อต้องการยกเลิกรายการที่เราไม่ได้เป็นคนก่อ หลายคนอาจมองว่าทำไมขั้นตอนในการยกเลิกรายการนั้นค่อนข้างซับซ้อน วุ่นวาย แต่เพื่อผลประโยชน์ของตัวเราเอง เมื่อเจอยอดการใช้บัตรเครดิตที่ต้องสงสัย ก็ควรรีบโทรแจ้ง Call Center ของธนาคารเจ้าของบัตรฯ จากนั้นรีบส่งแบบฟอร์มปฏิเสธรายการใช้บัตรเครดิตไปที่ธนาคารภายใน 3 วันทำการ และรอการดำเนินการโดยประมาณ 45 - 90 วัน ขึ้นอยู่กับการประสานงานระหว่างธนาคารและร้านค้านั้นๆ ค่ะ