เผยแพร่: 9 ธ.ค. 2561 13:38 ปรับปรุง: 9 ธ.ค. 2561 19:56 โดย: ผู้จัดการออนไลน์
พบพ่อค้าออนไลน์ส่งของ EMS ที่ไปรษณีย์ไทย บึงกุ่มตอน 9 โมงเช้า ปรากฏว่าถึงมือลูกค้าที่ตลิ่งชัน 4 โมงเย็นวันเดียวกัน
แม้จะมีดรามาเรื่องส่งของเกิดขึ้น แต่ก็ยังมีเรื่องราวดีๆ สำหรับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊ก "หินสี อัญมณี ฟอสซิล By MaLik Stone" โพสต์ข้อความเมื่อวันที่ 1 ธ.ค. ระบุว่า ได้ทำการส่งของจากที่ทำการไปรษณีย์บึงกุ่ม ถนนเสรีไทย เขตบึงกุ่ม กรุงเทพฯ ไปยังลูกค้าเขตตลิ่งชัน กรุงเทพฯ ตามปกติ ตอน 09.50 น. แต่ในวันเดียวกันลูกค้าแจ้งว่าได้รับสิ่งของเรียบร้อยแล้วเมื่อเวลา 16.00 น.
พ่อค้าออนไลน์รายดังกล่าวโพสต์ข้อความระบุว่า "สถิติใหม่แห่งการจัดส่ง แพก 9 โมง ส่ง EMS ที่ไปรษณีย์ 9.50 น. ถึงลูกค้า 4 โมง สุดยอดไปรษณีย์ไทย" ทำเอาชาวเน็ตถึงกับอึ้งเพราะไม่นึกว่าจะเร็วขนาดนี้ และยังเปรียบเปรยด้วยว่า 1 ในล้านเคส?
MGR Online ตรวจสอบรหัสผ่านระบบ Track & Trace ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด พบว่า ผู้ส่งได้ฝากส่ง ณ ที่ทำการไปรษณีย์บึงกุ่ม เมื่อวันเสาร์ที่ 1 ธ.ค.ที่ผ่านมา โดยรับเข้าระบบเมื่อเวลา 09.51 น. ก่อนจะใส่ของลงถุง และปิดถุงเวลา 09.58 น.
จากนั้นสิ่งของไปถึงที่ทำการไปรษณีย์จรเข้บัว ก่อนจะใส่ของลงถุงเวลา 10.40 น. และปิดถุงเวลา 10.45 น. ต่อมาสิ่งของไปถึงที่ทำการไปรษณีย์รามอินทรา โดยรับถุงเวลา 11.43 น.
กระทั่งสิ่งของไปถึงที่ทำการไปรษณีย์ตลิ่งชัน
รับถุงเวลา 14.31 น. ก่อนเตรียมการนำจ่ายในช่วงเวลา 14.52 น. กระทั่งผู้โพสต์เฟซบุ๊กเปิดเผยว่าถึงมือลูกค้า 16.00 น.
ต้องยอมรับว่า “ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ” จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากไม่มี “กระบวนการขนส่ง” ที่มีประสิทธิภาพเป็นตัวช่วยขับเคลื่อน แม้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะเลือกช่องทางช้อปปิ้งออนไลน์ อาจเพราะราคาถูกก็ดีหรือโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจก็ตาม
แต่ร้อยทั้งร้อยคนซื้อก็ยังต้องคำนึงถึงความปลอดภัยในทุกๆ ครั้งที่กดสั่งซื้อ ต่างก็รู้อยู่แล้วว่าไม่มีทางรับสินค้าได้ทันที แต่ “ความเร็ว” ในการส่งสินค้าก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ เพราะยิ่งจัดส่งสินค้ารวดเร็ว ยิ่งมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
เป็นที่น่าดีใจว่าจากผลการสำรวจที่จัดขึ้นโดย iPrice ร่วมมือกับ Parcel Perform ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ในด้านการเช็คสถานะสินค้าให้กับบริษัทขนส่งสินค้าที่เชื่อมโยงกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซกว่า 600 รายทั่วโลก พบว่าประเทศไทย เป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีระบบขนส่งสินค้าเร็วที่สุดเฉลี่ย 2.5 วัน ขณะที่มาเลเซียใช้ระยะเวลาขนส่งสินค้านานที่สุดโดยเฉลี่ย 5.6 วัน หากนับระยะเวลาขนส่งโดยเฉลี่ยทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะอยู่ที่ 3.8 วัน
แม้ผลสำรวจจะระบุชัดแจ้งแล้วว่าประเทศไทยสามารถยึดแชมป์ส่งสินค้าธุรกิจ “อีคอมเมิร์ซ” ได้ แต่สำหรับ “ไปรษณีย์ไทย”ที่ฝ่าสมรภูมิธุรกิจโลจิสติกส์อันดุเดือด จนในปี 2018 ที่ผ่านมา สามารถครองส่วนแบ่งในธุรกิจจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซสูงสุด 54 – 55% ของตลาด มีจำนวนพัสดุจัดส่ง 310 ล้านชิ้น จากปริมาณรวม 580 ล้านชิ้น แต่ก็ยังมองว่าต้องไปต่อเพื่อกวาดชิ้นงานให้เพิ่มขึ้นอีก
“ไปรษณีย์ไทย” จึงเดินหน้าพัฒนาปรับปรุงคุณภาพบริการ “ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS)ในประเทศ” ซึ่งเป็นบริการส่งด่วนยอดนิยม ให้มีมาตรฐาน การบริการที่เป็นสากล และเป็นไปตามระบบบริหารจัดการคุณภาพ ISO 9001:2015 ซึ่งจะเป็นการลดข้อผิดพลาดในด้านความล่าช้า เสียหาย และสูญหายที่เกิดขึ้นในระบบการให้บริการ รวมไปถึงการยกระดับคุณภาพบริการ EMS จากเดิมที่จะต้องใช้เวลา 2-3 วันกว่าที่ผู้รับจะได้รับสิ่งของ เป็น “ส่งเช้าได้บ่าย ส่งบ่ายได้วันรุ่งขึ้น”
โดยการขยายเวลารับฝากบริการ EMS ในประเทศ (Cut-off Time) โดยส่งภายในกรุงเทพฯ และปริมณฑลภายใน 10.30 น. หรือ 11.00 น. (ตรวจสอบได้ ณ ไปรษณีย์ที่ฝากส่ง) ของจะถึงมือผู้รับปลายทางภายในวันเดียวกันไม่เกิน 18.00 น. และหากส่งจากกรุงเทพฯ และปริมณฑล ภายในเวลา 12.00 น. หรือ 17.00 น. (ตรวจสอบได้ ณ ไปรษณีย์ที่ฝากส่ง) ของจะถึงมือผู้รับปลายทางทั่วประเทศในวันถัดไป เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับบริการที่ดีและรวดเร็วที่สุด ตามมาตรฐานของบริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษอีเอ็มเอส (EMS) และตอบสนองในยุคที่การค้าขายออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว
และในวาระก้าวสู่ปีที่ 17 ไปรษณีย์ไทยได้คืนกำไรให้ผู้ใช้บริการกับแคมเปญ “EMS ท้าส่ง” มอบส่วนลดให้กับผู้ใช้บริการ EMS ในประเทศสูงสุดกว่า 70% สำหรับผู้ใช้บริการที่ส่งของพิกัดน้ำหนักเกิน 500 กรัม สูงสุดถึง น้ำหนัก 10 กิโลกรัม ระหว่างวันที่ 14 ส.ค. – 15 ก.ย. 2562 นี้
โดยการปรับลดอัตราค่าบริการ EMS ในประเทศ พิกัดน้ำหนักตั้งแต่ เกิน 500 กรัม – 2,000 กรัม ค่าบริการอยู่ที่ 55 บาท ส่วนน้ำหนักพิกัด เกิน 2,000 – 7,000 กรัม ค่าบริการอยู่ที่ 80 บาท และน้ำหนักพิกัด เกิน 7,000 – 10,000 กรัม ค่าบริการอยู่ที่ 100 บาท ส่วนลดดังกล่าวจะใช้บริการได้เฉพาะที่ทำการไปรษณีย์ เคาน์เตอร์บริการไปรษณีย์ และลูกค้าที่ใช้บริการเตรียมการฝากส่งผ่าน Application prompt post เท่านั้น สำหรับร้านแฟรนไชส์และร้านรวบรวมต่างๆ ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขดังกล่าว