หลังจากได้สัมภาษณ์กับอาจารย์ผู้ทรงศักดิ์ในบล็อกครั้งที่แล้วไป บล็อกโกโกพริ้นท์วันนี้ เราขอนำเสนอผู้ประสานงาน (Coordinator) ของโกโกพริ้นท์ เพื่อให้สินค้าจากโรงงานมาถึงตามกำหนด และให้เกิดความรวดเร็วในการเคลื่อนย้ายสินค้าไปถึงมือลูกค้าให้ไวที่สุด เราไม่สามารถลืมตำแหน่งนี้ไปได้เลย ก่อนอื่นเรามาอธิบายอย่างคร่าวๆ กันก่อนเลยว่าจริงๆ แล้วไม่ใช่ใครก็ได้ที่สามารถเป็นนักประสานงาน (Coordinator) ก็ได้เพราะนักประสานงานจะต้องอาศัยทักษะรอบด้าน ประสบการณ์ที่แข็งแกร่ง และสามารถมองทุกอย่างให้ทะลุปรุโปร่งเพื่อสามารถแก้ไขได้ทุกสถานการณ์ มาดูกันดีกว่าว่าทักษะที่นักประสานงานจำเป็นต้องมีจะมีอะไรบ้าง
ทักษะที่จำเป็นของนักประสานงาน แบ่งออกได้ดังนี้:
1. การพูด - เพราะต้องประสานงานอยู่ตลอดเวลา หากมีทักษะการพูดที่ดีถือว่ามีชัยไปกว่าครึ่งเลยทีเดียว
2. มีกระบวนการในการจัดระเบียบต่างๆ - นอกจากการพูดแล้วยังต้องคอยจัดประชุม จัดสัมนา ประสานงานให้ทุกคนเข้าร่วมประชุม และได้รับเอกสารที่สำคัญครบถ้วน
3. รู้จักจิตวิทยา - การทำงานด้านนี้จะต้องพบปะคนอยู่มาก เพราะฉะนั้นเราต้องรู้จักการเข้าหาคนที่แตกต่างกัน และวิธีการพูดคุยเพื่อไม่ให้เกิดความกระทบกระทั่ง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว
4. แสวงหาความรู้ใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา - เพราะสิ่งต่างๆเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาไม่ว่าจะเป็นการทำงาน หรือคน เราต้องคอยเปิดรับสิ่งใหม่ๆ และเรียนรู้สิ่งใหม่ตลอดเวลา
สวัสดีค่ะ อยากให้แนะนำตัวสั้นๆกับผู้อ่านของเราด้วยค่ะ
สวัสดีค่ะ ชื่อ แอน นะคะ เป็นผู้ประสาน (Coordinator) ของโกโกพริ้นท์ค่ะ
ยินดีที่ได้มาสัมภาษณ์ในวันนี้นะคะ ไม่ทราบว่ารูปแบบการทำงานในแต่ละวันของคุณแอนเป็นอย่างไรบ้างคะ
มีปัญหาให้แก้ทุกวันเลยค่ะ (หัวเราะ) แต่ละวันถือว่าไม่ซ้ำกันเลย แอนจะคอยประสานงานเพื่อให้ได้งานตรงตามที่ลูกค้าต้องการค่ะ
อย่างงี้ในแต่ละวันก็ไม่น่าเบื่อเลยซิคะ (หัวเราะ) คุณแอนมีบทบาทอย่างไรในโกโกพริ้นท์บ้างคะ อยากให้ช่วยอธิบายหน้าที่หลักเพิ่มเติม ด้วยค่ะ
อันนี้ต้องขึ้นอยู่ในแต่ละวันจริงๆ ค่ะ (หัวเราะ) แอนเป็นผู้ประสานงาน ( Coordinator ) ค่ะ ตำแหน่งนี้ส่วนใหญ่จะช่วยประสานงานระหว่างเซลล์กับโรงพิมพ์ค่ะ ช่วยให้เซลล์กับโรงพิมพ์เกิดความเข้าใจในสเป๊คงานที่ตรงกัน ไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด และคอยตรวจงานให้ได้ตรงตามกำหนดการที่ลูกค้าต้องการ ส่วนหน้าที่หลักเพิ่มเติมขอแบ่งเป็น 3 ข้อย่อยๆ ละกันนะคะ
1. ประสานงานระหว่างเซลล์กับโรงพิมพ์อยู่คชตลอดเวลา
2. ให้ข้อมูลเบื้องต้นกับเซลล์ในเรื่องของสเปคงาน
3. ดูแลงานให้ส่งตรงตามเวลาที่ตกลงกับลูกค้า
โหว ฟังดูเยอะมากเลยนะคะ (หัวเราะ) แต่เพื่อให้งานเป็นไปตามเป้าหมายเราต้องพึ่งคุณแอนแล้วล่ะค่ะ (หัวเราะ) แล้วสิ่งสำคัญที่สุดในการทำงานของนักประสานงานคืออะไรหรอคะ
(หัวเราะ) ค่ะ สิ่งสำคัญในการประสานงานคือให้ทั้ง 2 ฝั่ง คือ เซลล์และโรงพิมพ์ เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน ได้งานตรงตามกำหนดที่ตั้งไว้ เพื่อให้งานที่เราดูแลทั้งหมดเกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุดค่ะ
การประสานงานถือเป็นสิ่งที่ท้าทายมากเลย เพราะต้องมีทักษะการพูดที่ดีมาก แล้วอย่างงี้สิ่งที่ท้าทายที่สุดในการทำงานคืออะไรหรอคะ
สิ่งที่ท้าทายที่สุดในการทำงาน ก็น่าจะเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถควบคุมได้ เช่น เครื่องพิมพ์มีปัญหา สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เราไม่สามารถควบคุมได้เลย แต่เพื่อให้ทำงานออกมาได้ตรงตามเป้าหมายที่เราต้องการ เราจึงต้องใช้สติให้มากบวกกับความใจเย็นในการเลือกทางออกที่ดีที่สุด
โหว ความอดทนถือว่าสำคัญมากๆเลยนะคะ แล้วคุณแอนชอบการทำงานกับโกโกพริ้นท์ไหมคะ
ใช่ค่ะ สำคัญมากเลย ส่วนตัวแอนชอบที่นี่มากค่ะ การที่ได้ทำงานกับโกโกพริ้นท์ ทำให้ได้เรียนรู้ปัญหามากมาย เพราะ การประสานงานไม่ว่าจะกับเซลล์หรือโรงพิมพ์ เราจะได้เรียนรู้ปัญหาที่เข้ามาในแต่ละวันซึ่งจะทำให้เรามีประสบการณ์และมีความแข็งแกร่งมากขึ้นในการเผชิญกับปัญหาต่างๆ
เป็นความคิดที่ดีมากเลยค่ะ คุณแอนอยากเพิ่มเติม หรือ ปรับเปลี่ยนสิ่งใดกับโกโกพริ้นท์เราบ้างคะ
อยากออกไปนั่งทำงานที่ร้านกาแฟแทนค่ะ อาจจะช่วยให้เราหายเครียดได้ (หัวเราะ)
โอ้ เห็นด้วยอย่างที่สุดค่ะ ประหยัดค่าเดินทางเพื่อค่าอาหารกลางวันของเราด้วยค่ะ! (หัวเราะ) คำถามสุดท้ายแล้ว เป็นธรรมเนียมในการสัมภาษณ์ที่ต้องตกท้ายด้วย คติประจำใจ ในวันนี้ค่ะ
ไม่มีอะไรที่เราทำไม่ได้ อย่ามองทุกอย่างเป็นปัญหา แต่จงมองปัญหาให้เป็นบทเรียน ถ้าเราผ่านบทเรียนนี้ไปได้ เราก็จะประสบความสำเร็จ และก้าวเดินไปขั้นต่อไปได้
เราต้องขอบคุณคุณแอนที่มาให้สัมภาษณ์กับเราในวันนี้นะคะ รวมถึงคำคมสุดเด็ดที่ดิฉันอยากให้ผู้อ่านทุกคนในนำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้จริง เพราะหากเราต้องการประสบความสำเร็จ จงอย่ากลัวที่ต้องเดินฝ่าอุปสรรคต่างๆ ให้เป็นบทเรียนในอนาคตค่ะ ครั้งต่อไปบล็อกโกโกพริ้นท์จะนำเสนออะไรอีกนั้น ห้ามพลาดกันเลยทีเดียว !
Sales Coordinator/Sales Admins./Sales Support
��ѡ�������˵ؼ�
�ҹ��¶���� “�Ѿ˹��” 㹡�� “�������” ��������ͧ��� ��зء�ѹ��� ��÷ӧҹ�ͧ�ءͧ�����ǹ�դ�����Ѻ�Ѻ���ҡ��� �ѧ��� ������˹�ҷ�� “�Ѿ��ѧ” ��� “��ѡ�ҹ��á�â��/��ѡ�ҹʹѺʹع�ҹ��� (Sales Coordinator/Sales Admins./Sales Support) �֧���ѧ “�Ѻ���ҷ˹ѡ” 㹡�� “�Դ���/�Դ���/����ҹ�ҹ������§ҹ仡Ѻ˹��§ҹ���� �����¢�µ�ͧ�����§�§ҹ�ѹ�繵Ң��� (Matrix Function) �����Ҩ��� “���¼�Ե” “���¨Ѵ��” ���µԴ���” �繵� �� “��кǹ������ͺ�Թ�����к�ԡ��” ��������������ó쨹�֧����١��� ��� “��ѡ�ҹ Sales Co.” ��ͧ “༪ԭ�Ѻ�١���” �ҧ˹����е�ͧ “༪ԭ�Ѻ���§ҹ�ͧ��õ��ͧ” �ա�ҧ˹�� �ѧ��� ����� “����ҧ” ��ͧ���¹������������ѡ��Ҿ��Тմ��������ö���ú�ҧ ������� “��áԨ” ������������ǧ
�ѵ�ػ��ʧ�� �������������Ѻ��ý֡ͺ��...
1. ���¹�������ҵ���觤����Ѵ���㹡�÷ӧҹ��� ����ö��Ժѵԧҹ�����ѹ���ҧ�ջ���Է���Ҿ���ͧ�����ҧ��
2. �� “��кǹ��÷ҧ�Ե�Է��” ༪ԭ˹�ҡѺ��������������ع�ç ���͡Ѻʶҹ��ó� ���͡Ѻ�ѭ�ҵ�ҧ � �����ҧ�դ�������ö�ҧ������������ҧ��ä�
3. �� “�Ըա��������� – ����� ���� ������ͧ” �������ѭ������ʶҹ��ó��ҧ� ����ء����������ŧ��ա
4. ����ѡ�������Ԥ㹡�âͤ���������͡Ѻ�ҹ��������§ҹ������Դ�����Ѵ���
5. ���Ըջ�Ժѵ�㹡�þѲ�Ҥ�����Ҵ�ҧ������㹡�÷ӧҹ�����Ѻ������
��Ǣ�͡��ͺ��
• 4C. : �س���ѵԢͧ����˹�ҷ��ʹѺʹع����ҹ�ҹ���/��ѡ�ҹ��á�â��
- �ѡ������� (Communicator)
- �ѡ�ӡѺ���ʹ��� (Conductor)
- �ѡ����ǹ����㹡����ѭ�� (Coordinator)
- �ѡ������� (Convincer)
• 3 �ٻẺ��÷ӧҹ㹰ҹ� “���ʹѺʹع/����ҹ�ҹ���” Ẻ�ͺ��ҹ 360 ͧ��
1. ��÷ӧҹ�ԧ�Ѻ (�ԧ��ѭ����еѴ�Թ�) 㹡ó� ��
- ����Ѻ��͡Ѻʶҹ��ó�������ҡ �Թ�����Ҫ�� �Թ����觼Դ��¡�� �Թ��Ҫ��ش �繵�
2. ��÷ӧҹ�ԧ�ء (�ԧ���µ�Ҵ��о�ԡ�ԡĵ����͡��) 㹡ó� ��
- ������ҧ�͡�ʷҧ��â�� ��â�µ���ʹ ��â�µ�����ͧ ��â��°ҹ�١��� �繵�
3.��÷ӧҹ�͡��� �� ��õԴ����͡��õ�ҧ� ����� ��ҧ��� �繵�
• L-I.Q.-R: �Ԥ�ѡ���ԧ�Ե�Է�ҡ��������û���ҹ�ҹ (�Ԩ�����ʴ����ҷ��������зѡ��)
- Listening Technique : �Ԥ��ÿѧ 3 ����ͧ 10 �дѺ
- I Message Technique : �Ԥ���Ŵ�����Ѵ��駴��¡���������
- Questioning Technique : �Ԥ��õ�駤Ӷ��
- Reflecting Technique : �Ԥ����з�����������Ŵ�����ø������㨡ѹ
• C-L-E-A-R:��鹵��èѴ��ä����Ѵ��駢�л���ҹ�ҹ (�Ԩ�����ʴ����ҷ��������Т�鹵)
- C:��駤Ӷ��������ǧ�Ң���������Ш�ҧ�Ѵ
- L:�ѧ�����¡�����������´
- E:�з��������͡���㨢ͧʶҹ��ó�����н���
- A:�ʴ�����������
- R:���Թ�����ѭ�ҷ���Դ���
• A C-U-T Strategy : ���ط���â�µ���ʹ ��µ�����ͧ��������ҹ�١���
• 4R. : ��ѡ㹡��ʹͧ�ͺ�١��ҷ���Դ�ҡ�����ͧ���¹
- Result = ���Ѿ��
- Recovery = ��觪���
- Reason = ����˵ؼ�
- Relationship = �ѡ�Ҥ�������ѹ��
• ������Ҵ�ҧ������ 6 ��С�áѺ�����ѭ�Ҥ�-�ҹ-ʶҹ��ó��ҧ� ����Դ��л���ҹ�ҹ�Ѻ�١������/���ͽ��§ҹ����
�Ըա�ý֡ͺ��: �����¹� �Ԩ���� �� ���ҷ����� ���Դ��ͤ�Ի ����Ի��� ��н֡��Ժѵ�
�������ҡ�ý֡ͺ��: 1 �ѹ
���������Ѻ: ��ѡ�ҹʹѺʹع����ҹ�ҹ���/��ѡ�ҹ��á�â��
�Է�ҡ� :�Ҩ����� �ѹ�����
����֡��
• ��ԭ��� �Ե�Է���ص��ˡ������ͧ���� ����Է������ɵ���ʵ��
• ��ԭ�ҵ�� �Ե�Է�� ����Է�������չ��Թ�����ò
���ʺ��ó�ӧҹ
• ����ӹ�¡����ѡ�ٵþѲ�ҹѡ��� ����ѷ ���Ѳ�� ����������� �ӡѴ
• ����ӹ�¡�ý��¾Ѳ�ҷ�Ѿ�ҡúؤ�� ���������ѷ �իի� ᤻�Ե�� ����
• ����֡������Է�ҡô�ҹ��Ѿ�ҡúؤ��
• ���Ѵ��ý��½֡ͺ����õ�Ҵ��С�â�� ������ʶ���
��˹���� | �ѹ�ѹ����� 16 �ѹ��¹ 2562 | �ؤ�ŷ���� | 3,900 + 273 = 4,173 |
���� | 09.00-16.00 �. | ��Ҫԡ, ��Թ�� 10 �.�.2562 | 3,500 + 245 = 3,745 |
ʶҹ��� | �ç�����ë� �آ���Է �.26 | ��Ѥ� 3 ������ ��ҹ�� 3,200 | 3,200 + 224 = 3,424 |
��Ѥ� 5 ������ ��ҹ�� 2,900 | 2,900 + 203 = 3,103 |
�����˵� - ���ŧ����¹�����������������ö���Ŵ��������Թ��ԵԺؤ���� 200%
- �Ҥ�����͡��û�Сͺ���������,
����á�ҧ�ѹ, ��Ӫ�-���
��سҴ�ǹ���Ŵ��ѡ�ٵ�����ŧ����¹����� / ���͡�͡�������Ẻ�������ҹ��ҧ����ŧ����¹