แนวทางปฏิบัติและข้อบังคับการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์
1. ความหมายของสื่อสังคมออนไลน์
สื่อสังคมออนไลน์เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีบนเว็บไซต์ หรือ Web-based (โปรแกรมที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้งานในบริการ www ของระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือเครือข่ายอินทราเน็ต ที่ใช้โปรโตคอล TCP/IP เป็นมาตรฐานการสื่อสารข้อมูล โดยผู้ใช้งานสามารถติดต่อสื่อสาร/ เรียกใช้งานโปรแกรม Web-based Application โดยใช้ผ่านทางโปรแกรมเว็บเบราเซอร์) ที่อนุญาตให้ผู้ใช้งานสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูล/ ข่าวสาร ระหว่างกันได้
2. การสื่อสารที่เหมาะสม
สื่อสังคมออนไลน์นี้อยู่ภายใต้การดำเนินการโดย บริษัท สยามดนตรียามาฮ่า จำกัด ("บริษัท") บริษัทจะทำหน้าที่อย่างดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ให้ได้รับข้อมูล/ บริการที่มีคุณภาพ และเหมาะสม ก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด
3. คุณสมบัติของสื่อสังคมออนไลน์
| • | ข้อมูลที่เผยแพร่บนสื่อสังคมออนไลน์นั้น อาจถูกเยี่ยมชมโดยผู้ใช้งานจำนวนมาก ยากต่อการลบ/ เคลื่อนย้ายข้อมูลได้ทันที ดังนั้น บริษัทจะทำหน้าที่อย่างดีที่สุด ที่จะควบคุมความถูกต้องในการเผยแพร่ข้อมูล |
| • | บริษัทจะทำหน้าที่ให้ดีที่สุดเพื่อการยืนยันข้อมูลทั้งหมดที่เผยแพร่บนสื่อสังคมออนไลน์นั้นสอดคล้องกับกฎระเบียบ/ ข้อบังคับของบริษัทโดยไม่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือขัดต่อข้อกฎหมายใดๆ |
| • | บริษัทมีความเข้าใจว่า ข้อความที่โพสต์โดยพนักงานของบริษัทนั้น มีอิทธิพลอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของบริษัท |
4. พฤติกรรมที่ดีในสื่อสังคมออนไลน์
• มีความระมัดระวังในการฟัง เมื่อลูกค้าพูดเสมอ
• มีความรับผิดชอบต่อข้อความที่เผยแพร่ และไม่โพสต์ข้อความใดๆที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด หรือไม่ถูกต้อง
• เมื่อโพสต์ข้อความใดๆ จะไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ หรือขัดต่อข้อกฎหมายใดๆ
• การใช้สื่อสังคมออนไลน์มีส่วนร่วมในการเปิดโอกาสที่จะเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ก่อให้เกิดการเรียนรู้ที่จะให้บริการที่ดีและการสื่อสารร่วมกันกับคนในสังคม
5.
ข้อมูลที่โพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์
• บริษัทไม่สามารถรับประกันได้ว่า ข้อมูลทั้งหมดที่โพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์นั้นจะสอดคล้องตามนโยบายและเป็นไปตามกฎข้อบังคับของบริษัท
• การใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ อาจมีระยะเวลาในการตอบกลับที่ไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายๆอย่าง (ชั่วโมงการทำงาน, ระยะเวลาการตอบกลับ, วิธีการตอบกลับ)
6. ติดต่อสอบถาม
หากท่านไม่สามารถ/ไม่ต้องการ ส่งคำถามหรือข้อคิดเห็นผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์นี้ ท่านสามารถเลือกใช้แบบสอบถามนี้ได้
:
//inquiry.yamaha.com/country/?act=5&lcl=th_TH&auth=none
7. บัญชีสื่อสังคมออนไลน์
Social Media คือแพลตฟอร์มที่มีไว้สำหรับให้ผู้คนใช้แบ่งปันช่วงเวลา ประสบการณ์ และกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกันบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือพูดให้เข้าใจง่าย ๆ ก็คือการสร้างสังคมโซเชียลบนโลกออนไลน์ เมื่อมีผู้ใช้เพิ่มมากขึ้นจนถึงระดับหนึ่ง จึงกลายเป็นจุดเริ่มต้นของการกำเนิดธุรกิจยุคใหม่ ๆ สิ่งที่ไม่คิดว่าจะทำได้มาก่อน ก็เกิดขึ้นจริงมากมาย เช่น การพบเจอเพื่อนใหม่ ๆ ในอีกซีกโลก หรือธุรกิจขายของออนไลน์ผ่านการไลฟ์สดดังที่เราเห็นได้ในปัจจุบัน
อันที่จริงคนไทยเราก็ไม่ใช่ว่าจะเพิ่งเริ่มใช้โซเชียล มีเดีย หลายคนน่าจะเกิดทันยุค MSN, Hi5 เฟื่องฟู แต่เรามารู้จักกับคำว่า Social Media คืออะไร ก็เห็นจะตอนที่ Facebook เริ่มเป็นที่นิยมในบ้านเรา แน่นอนล่ะว่าการเกิดขึ้นของ Social Media ในช่วงแรกนั้นจุดประสงค์เพื่อสร้างสังคมบนโลกออนไลน์ ให้เพื่อนๆ ญาติพี่น้องหรือแม้แต่คนที่ไม่เคยรู้จักหรือเห็นหน้ากันมาก่อน สามารถสื่อสารกัน ติดต่อ พูดคุยกันได้อย่างไร้ขอบเขต
อย่างที่กล่าวไปตอนต้น เมื่อคนเริ่มมารวมตัวกันเป็นจำนวนมากบนที่ที่หนึ่ง สิ่งที่ตามมาก็คือข้อมูลมหาศาลที่ไม่อาจประเมินเป็นมูลค่าได้ และเป็นเรื่องธรรมดาที่จะมีคนมองเห็นช่องทางในการ “ทำเงิน” จากการปริมาณคนที่มารวมตัวสร้างสังคมโซเชียลกัน ทำให้เราเริ่มเห็นธุรกิจใหม่เกิดขึ้นมากมาย หนึ่งในอาชีพยอดนิยมในช่วงแรก ๆ นั้นนั่นคือ “ขายของออนไลน์” แต่เมื่อเวลาผ่านไปก็เกิดแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ ๆ มากขึ้นและแทบจะไม่มีใครที่ไม่เข้ามาอยู่บนโลกอินเทอร์เน็ตกันแล้ว แรงกระเพื่อมนี้ส่งผลให้โลกของธุรกิจตั้งแต่ SME ขนาดเล็ก ไปจนถึงระดับอุตสาหกรรม มีเปลี่ยนโฉมไปโดยสิ้นเชิงมาหาคำตอบกันว่า Social Media มีอะไรบ้างในปัจจุบัน และ Social Media มีประโยชน์อย่างไรในแง่ของการทำธุรกิจ
- Social Media คืออะไร
- Social Media มีอะไรบ้าง (ที่คนไทยพอจะรู้จัก)
- Social Media มีประโยชน์อย่างไร
- การสร้างแบรนด์ (Branding)
- สร้างการรับรู้แบรนด์ (Awareness)
- สร้างฐานลูกค้า
- สื่อสารกับลูกค้า
Social Media คืออะไร
หากแปลความหมายตรง ๆ ตัว ก็จะสื่อถึงสังคมออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถสื่อสารกันผ่านการ พูดคุย แชร์เรื่องราวต่าง ๆ ได้ แต่ถ้าจะให้อธิบายแบบให้เห็นภาพง่ายที่สุด ก็คือพื้นที่ที่ให้คุณสามารถ แชร์ คอมเมนต์ พูดคุยหรือแสดงความคิดเห็นระหว่างคุณกับคนอื่น ๆ ได้ จะเป็นเพื่อน ครอบครัวที่รู้จักกันหรือคนที่ไม่เคยเห็นหน้าค่าตากันมาก่อนอย่างไร้ขีดจำกัด เพราะโซเชียลคือการเชื่อมโยงทุกคนเข้าหากันโดยมีสื่อกลางเป็น “เครือข่ายอินเทอร์เน็ต” หากคุณเข้าถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ก็สร้างหรือเข้าร่วมสังคมโซเชียลได้
Social Media มีอะไรบ้าง (ที่คนไทยพอจะรู้จัก)
หากถามถึงระดับโลกต้องบอกว่าน่าจะมีหลายพันแพลตฟอร์มที่เปิดให้คุณเข้าไปใช้บริการ แต่หากเป็นโซเชียลมีเดียที่คนไทยพอจะรู้จัก เด่นๆ ก็จะมี Facebook, Instagram (IGTV, Reels) YouTube, Twitter หรือ Clubhouse ซึ่งถือเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อน ครอบครัว แต่ก็จะมีแพลตฟอร์มที่ถูกทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจโดยเฉพาะอย่าง Google My Business และ LinkedIn นอกจากนั้นก็จะเป็นแพลตฟอร์มเฉพาะทางอื่นๆ เช่น Pinterest ที่มีไว้ให้คนได้เข้าไปหาไอเดียจากภาพสวย ๆ เป็นต้น
อย่างที่เราบอกว่า Social Media คือพื้นที่สำหรับการสื่อสารแลกเปลี่ยน จึงไม่ต้องแปลกใจว่าทำไมคนถึงใช้ Facebook, Instagram ในการสร้างธุรกิจ ที่แปลกคือส่วนใหญ่ดันประสบความสำเร็จซะด้วยสิ เรามาดูกันดีกว่าว่าการใช้ Social Media ให้ประโยชน์กับธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง
Social Media มีประโยชน์อย่างไร
นอกจากเรื่องการสื่อสารแล้ว Social Media ยังมีประโยชน์อย่างมากในด้านธุรกิจดังต่อไปนี้
การสร้างแบรนด์ (Branding)
ทุกวันนี้การสร้างแบรนด์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่การจะทำให้แบรนด์โดดเด่นและผู้คนจดจำแบรนด์ของคุณได้ต่างหากที่ยาก Social Media มีประโยชน์ในแง่ของการที่คุณสามารถออกแบบและสร้างตัวตน โดยการกำหนด Persona หรือบุคคลิกของแบรนด์ (อาจจะด้วยโทนสี ลักษณะกราฟิก ภาษาที่ใช้ไปจนถึงคอนเทนต์ที่แชร์ออกไปยังสื่อโซเชียล ล้วนแล้วแต่เป็นตัวกำหนดภาพลักษณ์หรือเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้ทั้งสิ้น
สร้างการรับรู้แบรนด์ (Awareness)
เมื่อสร้าง Branding แล้วสิ่งต่อมาก็คือการทำให้ผู้คนรับรู้ว่าแบรนด์ของเรามีตัวตนอยู่บนโซเชียล ขายอะไรหรือมีบริการอะไรบ้าง จะเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการของเราได้อย่างไร มีรายละเอียดหรือข้อมูลสำคัญอะไรที่คุณอยากให้ลูกค้าทราบ ก็สามารถทำได้อย่างอิสระและสะดวกกว่าสมัยก่อน ที่ต้องไปซื้อพื้นที่สื่อตามสถานที่ต่าง ๆ มีต้นทุนในการทำโปสเตอร์ ตีพิมพ์ จ้างคนไปติดประกาศ ฯลฯ
สร้างฐานลูกค้า
เมื่อผู้คนเริ่มรู้จักแบรนด์ของคุณแน่นอนว่าสิ่งที่ตามมาคือพวกเขาก็ต้องไม่พลาดที่จะอยากทดลองสินค้าตัวใหม่หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หากของคุณดี บริการได้อย่างประทับใจจริง มีหรือที่พวกเขาจะไม่กลับมาซื้อซ้ำแล้วอย่าลืมเก็บข้อมูลของพวกเขาไว้ให้ดี เพราะนั่นล่ะคือขุมทรัพย์ล้ำค่าที่ใคร ๆ ก็อยากได้ วิธีเก็บข้อมูลลูกค้าก็มีหลากหลาย เช่นทำระบบสมาชิก ลด แลก แจก แถม ให้ลูกค้าลงทะเบียน เป็นต้น
สื่อสารกับลูกค้า
หากเป็นสมัยก่อน เมื่อมีข้อผิดพลาดใด ๆ เกิดขึ้นแบรนด์แทบจะไม่มีพื้นที่ให้อธิบายใด ๆ เลย ถ้าไม่ใช่ลงประกาศขอโทษประชาชนลงหน้าหนังสือพิมพ์หรือซื้อเวลาในทีวีแถลงขอโทษเป็นเรื่องเป็นราว แน่นอนว่าธุรกิจเล็ก ๆ หมดสิทธิ์เพราะต้นทุนสูง แต่ในปัจจุบันนั้นหากแบรนด์เกิดผิดพลาด ถูกใส่ร้าย หรือลูกค้าเข้าใจคุณผิด Social Media จะมีประโยชน์ในการเป็นพื้นที่สำหรับเคลียร์ประเด็นต่าง ๆ
ทั้งหมดนี้คงพอจะตอบคำถามที่ว่า “Social Media คืออะไร ทำไมธุรกิจทั่วโลกในปัจจุบันถึงไม่มีใครกล้าปฏิเสธ” ได้แล้ว หวังว่าข้อมูลเหล่านี้น่าจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงการมีตัวตนบนโลกโซเชียลมากขึ้น และถ้าจะให้ดีที่สุดคือลองนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณดู เราไม่อยากเห็นธุรกิจของใครไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ต้องหายไปเพียงเพราะไม่ปรับตัว ดังนั้นการรู้ทันโลกอยู่เสมอคือคุณสมบัติพื้นฐานที่นักธุรกิจอย่างเราพึงมี