เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส รีแบรนด์ดิ้งพร้อมปรับกลยุทธ์ตามพฤติกรรมผู้บริโภค (วิเคราะห์)
นิค สมาร์ท แม่ทัพใหญ่สัญชาติอังกฤษ กุมบังเหียนในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส ที่มุ่งเน้นการปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบรับผู้บริโภคในยุค 4.0 เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตที่ง่ายและได้มากกว่า
โดยยึดหลัก “Ease, Value, Trust” เป็นหลักสำคัญในการดำเนินงาน ได้แก่ “การมอบบริการที่ช่วยให้ชีวิตของลูกค้าง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น (Ease), การนำเสนอสินค้าและบริการที่คุ้มค่า (Value) และการสร้างความน่าเชื่อถือ ให้ลูกค้าอุ่นใจในการใช้สินค้าและบริการของเรา (Trust)”
ปัจจุบัน เทสโก้ โลตัส ขยายสาขาครอบคลุมทั่วประเทศมากกว่า 2,000 สาขา เพื่อตอบรับความต้องการด้านโบรคเกอร์ประกันภัย บัตรเครดิต และบัตรสินเชื่อ แบบครบวงจร เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส(Tesco Lotus Money Service) ที่เปิดดำเนินการมานานกว่า 18 ปี จึงรีแบรนด์ใหม่ เพื่อความเป็นผู้นำทางด้านการเงินและโบรคเกอร์ประกันภัย และตอบสนองความต้องการลูกค้าเทสโก้ โลตัส ที่คุ้นชินกับการเดินทางมาเพื่อจับจ่ายสินค้าใช้สอย เดินเลือกซื้อสินค้ามากกว่า 15 ล้านคนต่อสัปดาห์ สามารถแวะเพื่อจัดการธุรกรรมเหล่านี้ได้ที่หน้าเคาน์เตอร์บริการก่อนกลับบ้าน
ถึงเวลาเทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส(Tesco Lotus Money Services) ปรับกลยุทธ์ตามการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค
นิค สมาร์ท มองไปยังการรีแบรนด์ในครั้งนี้ว่า “ในเมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคนี้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจึงต้องมีการปรับตัว ซึ่งต้องยึดความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก (Consumer Centric) รวมถึงฟังเสียงของลูกค้า (Voice of consumer) รวมทั้งการทำรีเสิร์ชเพื่อให้เห็นความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค ก่อนนำมาพัฒนากลยุทธ์และปรับปรุงโมเดลธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น”
เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซสจึงถูกคิดมาเพื่อแก้ปัญหา Pain Point ของลูกค้าที่ไม่มีเวลาเพราะแต่ละวันต้องยุ่งไปกับการทำงาน ชีวิตส่วนตัวและครอบครัว รวมถึงพอเป็นเรื่องเงินหรือการเลือกแผนประกันภัยต่างๆ หลายคนอาจไม่ถนัด ทำให้การมีที่ปรึกษาที่อยู่ใกล้ตัวซึ่งผู้บริโภคเองก็คุ้นชินกับการไปที่เทสโก้ โลตัส เพื่อจัดการธุรกรรมเหล่านี้อยู่แล้วจึงดูเป็นตัวเลือกที่เหมาะ
เริ่มจากการปรับปรุงระบบการทำงานด้วยการนำเอาเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในความปลอดภัย และจุดสำคัญที่สุดคือการพัฒนาบุคลากรที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า โดยเน้นการให้ข้อมูลและอธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ตรงไปตรงมา พร้อมกับแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาปรึกษามากที่สุด และในปัจจุบันเคาน์เตอร์เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส เปิดให้บริการแล้วกว่า 200 สาขาทั่วประเทศ
เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส มีอะไรบ้าง?
ปัจจุบันบริการของ เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส ประกอบไปด้วย 3 บริการหลัก ได้แก่
บริการด้านโบรคเกอร์ประกันภัย: คัดสรรกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัทประกันภัยชั้นนำที่เชื่อถือได้ รวมถึงการเพิ่มจำนวนพนักงานที่ผ่านการอบรมและสอบผ่านได้รับใบอนุญาตด้านประกันภัยโดยเฉพาะ คอยเป็นผู้ให้คำปรึกษา รวมถึงวางแผนประกันที่เหมาะสมให้กับลูกค้า ทั้งเรื่องการคุ้มครอง พัฒนาโปรแกรมและเครื่องมือเพื่อเลือกกรมธรรม์ที่เหมาะกับเป้าหมายและความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงวัยได้อย่างแม่นยำ (ให้บริการนายหน้าประกันภัยโดย บริษัท เทสโก้ เจเนอรัล อินชัวรันส์ โบรคเกอร์ จำกัด )
บริการบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า: บัตรเครดิตที่คุ้มค่าสูงสุดสำหรับลูกค้าที่เลือกช้อปปิ้งในเทสโก้ โลตัส มีการเปลี่ยนลายหน้าบัตรใหม่เพื่อให้สวยงามมากยิ่งขึ้น พร้อมกับสิทธิพิเศษด้านความคุ้มค่าจัดเต็มอย่างคูปองเงินสดคลับการ์ดสูงสุด 3.5% บริการผ่อนสินค้า 0% และยังคุ้มค่าอีกต่อเมื่อเติมน้ำมันที่สถานีเติมน้ำมันเอสโซ่ ได้เครดิตเงินคืนสูงสุดถึง 3% และผู้ที่ถือบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า ยังได้รับการคุ้มครองการเดินทางและบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน 24 ชม. อีกด้วย
บัตรสินเชื่อเทสโก้ โลตัส พรีเมียร์: สำหรับอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า แผนกเฟอร์นิเจอร์และแผนกที่นอน ด้วยการผ่อนชำระในอัตราดอกเบี้ยพิเศษพร้อมกับสิทธิประโยชน์ในการเบิกใช้สินเชื่อเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็มได้ตลอด 24 ชั่วโมง
เพราะลูกค้า เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส “ชีวิตต้องง่ายและได้มากกว่า”
นอกจากการปรับเปลี่ยนในส่วนของบริการทั้งระบบหลังบ้าน พัฒนาบุคลากรและตัวผลิตภัณฑ์แล้ว ในแง่ของการสื่อสารกับผู้บริโภคยังได้ปรับเปลี่ยนโลโก้ ยูนิฟอร์มพนักงาน รวมถึงรีเฟรชทิศทางของแบรนด์ใหม่ให้ดูวัยรุ่นขึ้น และพร้อมเป็น “เพื่อนคนสนิท” ที่คอยมอบความสะดวกสบายให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้นและความคุ้มค่าที่มากกว่าให้กับลูกค้าทุกคน
ถ้ายังคิดภาพไม่ออกว่าบริการของเทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส เปลี่ยนชีวิตให้ง่ายได้มากกว่าเป็นอย่างไร ลองชมหนังโฆษณาเรื่องใหม่ไปพร้อมๆ กัน!
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส
ได้ที่:
เว็บไซต์: //www.tescolotusmoney.com/
Facebook: //www.facebook.com/tescolotusmoney
Instagram: //www.instagram.com/tescolotusmoney/
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook:
www.facebook.com/marketeeronline