3 ส.ค. 2022
เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Apple ได้เปิดตัว Self Service Repair Store ที่ขายอะไหล่ iPhone รุ่นต่าง ๆ รวมถึงอาจจะมีอะไหล่อุปกรณ์อื่น ๆ อย่าง Macbook ด้วยในอนาคต เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำไปซ่อมแซมเองได้แบบ D.I.Y.
เช่นเดียวกับ Samsung คู่แข่งของ Apple ที่จับมือกับ iFixit แพลตฟอร์มและร้านค้าที่ขายอะไหล่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ออกมาประกาศนโยบาย Self-Repair ให้ลูกค้าสามารถซ่อมสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตเองได้เช่นกัน
ล่าสุด Samsung ในสหรัฐฯ ได้เริ่มวางขายชุดซ่อมแซมผ่านหน้าร้านค้าของ Samsung เอง รวมถึงร้าน iFixit โดยแต่ละชุดจะประกอบไปด้วย อะไหล่แท้, เครื่องมือที่ต้องใช้ และคู่มือที่ให้คำแนะนำในการซ่อมแซมทีละขั้นตอน
โดยสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตชุดแรกที่มีการวางขายอะไหล่ให้ซ่อมแซมเองได้ ได้แก่ ตระกูล Galaxy S20, Galaxy S21 และ Galaxy Tab S7+ ซึ่งแต่ละรุ่นจะสามารถซ่อมได้เอง 3 อย่าง ก็คือ ชุดหน้าจอที่มาพร้อมแบตเตอรี่, กระจกหลัง และพอร์ตชาร์จไฟ
และแต่ละรุ่น ก็จะมีราคาแตกต่างกันออกไป เช่น Galaxy S21
-ชุดหน้าจอพร้อมแบตเตอรี่ ราคา 160.99 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 5,800
บาท)
-กระจกหลัง และพอร์ตชาร์ตไฟ อย่างละ 59.99 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 2,100 บาท)
อย่างไรก็ดี Samsung ไม่ได้วางจำหน่ายอะไหล่ของสมาร์ตโฟนรุ่น Galaxy S22 ที่เป็นรุ่นเรือธงในปัจจุบัน อาจเป็นเพราะว่า สมาร์ตโฟนรุ่นนี้เพิ่งเปิดตัวได้ไม่นาน และส่วนใหญ่ยังอยู่ในระยะเวลาประกัน 1 ปี
และที่น่าสนใจสำหรับเรื่องนี้ ก็คือ Samsung ระบุว่า อะไหล่ต่าง ๆ ที่ถูกถอดออกมาหลังซ่อมแซม เช่น หน้าจออันเก่า หรือแบตเตอรี่อันเก่า ให้ส่งกลับไปที่ Samsung ด้วย เพื่อที่ว่าบริษัทจะได้นำไปรีไซเคิลต่อไปนั่นเอง
อย่างไรก็ดี หลังจากที่ Samsung วางขาย ก็มีเสียงวิพากษ์วิจารณ์เรื่องราคาที่สูงเกินไป รวมถึงบางอย่างก็ยากเกินกว่าที่ซ่อมแซมเองได้ เช่น การปลี่ยนหน้าจอและแบตเตอรี่ของ Galaxy S21 ที่มีมากกว่า 50 ขั้นตอน..
สำหรับประเด็นเรื่องสิทธิ์ในการซ่อมแซมอุปกรณ์ต่าง ๆ เอง เป็นเรื่องที่ถูกพูดถึงกันอย่างแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งนอกจาก Apple และ Samsung แล้ว ก่อนหน้านี้ Google ก็ร่วมมือกับ iFixit วางขายอะไหล่สมาร์ตโฟนตระกูล Pixel เช่นกัน
จากที่สหรัฐอเมริกาได้ออกกฎหมาย Right-to-repair เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่ซื้อมือถือ แท็บเล็ต ฯลฯ และอาจเกิดปัญหาหลังหมดประกัน สามารถเอาไปเข้าศูนย์ซ่อมอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ของค่ายนั้น หรือจะซ่อมแซมเองก็ได้ ซึ่งล่าสุดทาง Samsung อเมริกาก็ได้ออกมาประกาศนโยบายใหม่ Self-Repair Program ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่ต่าง ๆ ของมือถือหรือแท็บเล็ตเพื่อเอาไปซ่อมแซมด้วยตัวเองได้
Samsung Electronics America ออกมาประกาศถึงนโยบายล่าสุดเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2022 (ไม่ใช่มุข April Fool’s แน่นอน…) ว่าเจ้าของสินค้าประเภทมือถือและแท็บเล็ตอย่าง Galaxy S20 Series, Galaxy S21 Series และแท็บเล็ต Galaxy Tab S7+ จะสามารถสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่ต่าง ๆ จากทางบริษัทเพื่อนำไปซ่อมแซมเครื่องเองได้
ทาง Samsung จะมีจำหน่ายทั้งชิ้นส่วนของอุปกรณ์, เครื่องมือที่ต้องใช้สำหรับการซ่อมแซม พร้อมกับมีคู่มือการซ่อมของสินค้าแต่ละรุ่นให้อีกด้วย โดยสินค้าสำหรับการซ่อมแซมเหล่านี้ Samsung จะจำหน่ายผ่านเว็บไซต์ชื่อดังอย่าง iFixit ที่เป็นพาร์ทเนอร์ย่างเป็นทางการนั่นเอง
ในเบื้องต้นเจ้าของมือถือและแท็บเล็ตที่มีอะไหล่จำหน่าย จะสามารถเปลี่ยนชิ้นส่วนหลัก ๆ ที่มักจะเสียหายบ่อย ๆ เช่น หน้าจอ, ฝาหลัง และพอร์ตชาร์จก่อน ซึ่งหลังจากเปลี่ยนแล้วทาง Samsung ก็จะขอรับชิ้นส่วนเก่าที่ชำรุดเพื่อเอามารีไซเคิล และในอนาคตจะมีการขายอะไหล่ส่วนอื่น ๆ รวมถึงขยายตัวเลือกอะไหล่ของสินค้ารุ่นอื่น ๆ ต่อไปอีก
ตอนนี้ยังไม่มีข้อมูลว่าโครงการ Self-Repair Program ของ Samsung จะขยายไปตามประเทศอื่น ๆ ด้วยหรือไม่…แต่ก็ถือว่าเป็นเรื่องดีที่ลูกค้าจะได้มีสิทธิ์เลือกได้ว่าหากไม่อยากส่งศูนย์ซ่อมให้เสียค่าบริการ อย่างน้อยก็ยังมีอะไหล่แท้ให้ซื้อมาเปลี่ยนเองได้ครับ
ที่มา : Samsung US