Q : ส่งเคลม Notebook / Tablet / Smartphone / PC Brand / AIO / HDD / Ext HDD ข้อมูลในเครื่องจะหายไหม?
A : มีความเสี่ยงที่ข้อมูลจะสูญหายได้ค่ะ ไม่ว่าอาการเสียของสินค้าตอนส่งซ่อมจะเป็นอาการใด แต่หากทางศูนย์บริการวิเคราะห์ว่า HDD หรือ อุปกรณ์ที่ใช้เก็บข้อมูลมีอาการเสียร่วมด้วย ทางศูนย์จะเปลี่ยนอุปกรณ์ให้ ซึ่งในขั้นตอนการเปลี่ยนนั้นทางศูนย์จะไม่ได้ Back Up ข้อมูลให้ค่ะ จึงแนะนำให้ลูกค้าทำการ Back Up ข้อมูลสำคัญ ก่อนส่งเคลมเครื่องทุกครั้งค่ะ (ทางศูนย์และร้านค้าไม่สามารถรับผิดชอบกรณีข้อมูลสูญหายได้ค่ะ)
Q : จะส่งเคลมประกันภัยหน้าจอแตก ต้องทำอย่างไร ใช้เอกสารอะไรบ้าง?
A : เอกสารที่ต้องใช้ในการส่งเคลมประกันภัย มีดังนี้ค่ะ
– ใบเสร็จ
– สำเนาบัตรประชาชน (ชื่อต้องตรงกับใบเสร็จ)
– ใบมอบอำนาจ กรณีผู้มาติดต่อส่งซ่อมชื่อไม่ตรงกับใบเสร็จ
– กรอกเอกสารขอคลมประกันภัย (ขอเอกสารได้ที่หน้าร้าน)
–
วันที่เกิดเหตุความเสียหาย กับวันที่ลูกค้าติดต่อขอเคลมประกันภัย ต้องไม่เกิน 7 วัน
Q : ส่งเคลมประกันภัยหน้าจอแตกต้องรอกี่วัน?
A : การส่งเคลมประกันภัย จะมีขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นจากการส่งเคลมสินค้าปกติทั่วไป คือทางบริษัทประกันภัยต้องตรวจสอบสภาพสินค้า และเอกสารว่าตรงตามเงื่อนไขของทางบริษัทประกันภัยหรือไม่ และเมื่อบริษัทประกันภัยพิจารณาผ่านแล้ว ถึงจะสามารถดำเนินการซ่อมสินค้าได้ตามขั้นตอนต่อไป รวมระยะเวลาทั้งหมดประมาณ 20-45 วันค่ะ
Q : iPhone ซื้อจากต่างประเทศ สามารถเคลมในไทยได้หรือไม่?
A : iPhone ถูกผลิตให้รับสัญญาณแยกเป็น Model ให้ตรงกับประเทศที่จำหน่าย
จึงมีข้อจำกัดว่าเครื่องต่างประเทศที่มีสัญญาณต่างกัน อาจไม่สามารถให้บริการข้าม Model กันได้
แต่อย่างไรก็ตาม แนะนำให้ลองนำเครื่องให้ทาง iCare เช็คอีกครั้ง ว่าสามารถให้บริการได้หรือไม่ค่ะ
Q : Macbook / iMac ประกัน WorldWide ใช่หรือไม่?
A : ใช่ค่ะ สามารถส่งเคลมที่ไหนก็ได้ค่ะ ยกเว้น ประกันที่ซื้อต่อเพิ่ม ในส่วนของ Apple Care Protection Plan+ (Plus ที่มีรับประกัน อุบัติเหตุเสียหาย 1 ครั้ง เช่น กรณี ตกหล่นแตก สามารถให้ความคุ้มครองกรณีนี้ได้ เฉพาะประเทศที่มีจำหน่ายเท่านั้น)
หมวด: Apple, Apple online, Article,
Featured, iPhone, Thaiวันที่: 22/11/2015
ปีนี้แอปเปิลมีการเปลี่ยนแปลงอะไรหลาย ๆ อย่างรวมไปถึงการรับประกันสินค้าด้วย ซึ่งล่าสุดแอปเปิลได้มีการเปลี่ยนเงื่อนไขการเคลมไอโฟนในประเทศไทยเล็กน้อย ซึ่งจะมีผลกับเครื่องที่ซื้อจากค่ายมือถือทั้ง 3 ค่ายอย่าง TrueMove H, AIS, dtac ด้วย
ปกติแล้วสินค้าไอโฟนเป็นสินค้าเดียวที่มีการรับประกันต่างไปจากสินค้าชิ้นอื่น ๆ โดยไอโฟนจะมีการรับประกันแบบ Local Warranty หรือซื้อประเทศไหน ให้เคลมประเทศนั้น และถ้าเราซื้อไอโฟนจากค่ายมือถือค่ายใด เราจะต้องถือไอโฟนไปเคลมที่ศูนย์บริการของค่ายนั้น
แต่ตอนนี้แอปเปิลเปลี่ยนเงื่อนไขการเคลมในประเทศไทยใหม่แล้ว โดยเราสามารถนำไอโฟนจากค่ายมือถือค่ายไหนก็ได้ หรือซื้อที่ Apple Online Store (TH) ไปเคลมที่ Apple Authorized Service Provider (AASP) ได้แล้ว
ทีมงาน MacThai จึงได้ไปสอบถามเรื่องการเปลี่ยนแปลงการรับประกันในประเทศไทยนี้ว่าจริงหรือไม่ ? ผลที่ได้ก็คือมีการเปลี่ยนแปลงตามเงื่อนไขตามที่กล่าวไว้ด้านบนจริง ๆ ทีมงาน MacThai จึงได้สอบถามรายละเอียดอื่น ๆ เกี่ยวกับการรับประกันดังนี้
ระยะเวลาในการเคลม ทาง AASP จะใช้เวลาในการเคลมประมาณ 14 วัน เช่นเดิม เพราะทาง AASP ไม่ได้สต็อกเครื่องที่เคลมเอาไว้ และเครื่องที่ต้องการเคลมจะต้องส่งให้ทางแอปเปิลที่สิงคโปร์เป็นคนพิจารณาว่าสามารถเคลมได้หรือไม่ ถ้าเคลมได้แอปเปิลที่สิงคโปร์จะเป็นคนส่งเครื่องใหม่มาให้ลูกค้าทันที
ส่วนเงื่อนไขการประกันของค่ายมือถือ ก็มีการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน คือ ทางค่ายมือถือจะไม่มีการสต็อกเครื่องเก็บไว้ที่ศูนย์เหมือนแต่ก่อนแล้ว นั่นหมายความว่า ทางศูนย์บริการจะต้องนำไอโฟน ส่งไปให้ทาง AASP เป็นคนพิจารณาต่อ ทำให้ระยะเวลาเคลมจะเหมือนกับทาง AASP นั่นก็คือจะต้องใช้เวลาเคลมประมาณ 14 วันนั่นเอง
ซึ่งผู้ใช้สามารถส่งเคลมที่ศูนย์บริการในต่างจัดหวัดได้เช่นกัน แต่อาจจะต้องใช้เวลาในการเคลมนานกว่าการที่ส่งเครื่องเคลมในกรุงเทพฯ เล็กน้อย โดยทางศูนย์ให้ข้อมูลว่า จะต้องใช้เวลาประมาณ 21 วันในการเคลม
ส่วนค่าใช้จ่ายการเคลม ถ้ายังอยู่ในประกัน การเคลมทั้งหมดจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เว้นแต่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน เช่น ทำตก จอแตก ตกน้ำ หรือความเสียหายที่เกิดจากผู้ใช้เอง ตรงนี้จะมีค่าใช้จ่ายในการเคลม ซึ่งไอโฟนแต่ละรุ่นจะมีค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกันไป
สรุป
สถานที่ในการเคลม
- iPhone ที่ซื้อจาก Apple Online Store (TH) สามารถส่งเคลมได้ที่ AASP เท่านั้น
- iPhone ที่ซื้อจาก Truemove H, AIS, dtac สามารถส่งเคลมที่ศูนย์บริการของแต่ละค่ายได้เช่นเดิม และยังสามารถส่งเคลมที่ AASP ได้อีกด้วย
- ถ้า iPhone หมดประกันแล้ว หรืออยู่นอกเหนือการรับประกัน สามารถส่งเคลมที่ศูนย์ของค่ายมือถือ หรือ AASP ได้เช่นกัน
- สามารถหาศูนย์บริการใกล้บ้านที่สามารถส่งเคลมได้ตามลิงค์ต่อไปนี้ Truemove H, AIS, dtac และ AASP
ระยะเวลาในการเคลม
- ระยะเวลาในการเคลมไอโฟนที่ AASP จะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการเหมือนเดิม
- ระยะเวลาในการเคลมไอโฟนที่ค่ายมือถือ จะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการเช่นกัน สำหรับศูนย์ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล สำหรับต่างจังหวัดต้องใช้เวลาประมาณ 21 วันในการดำเนินการ
ค่าใช้จ่ายในการเคลม
- ถ้าไอโฟนยังอยู่ในประกัน จะไม่มีค่าใช้จ่ายในการเคลม
- ค่าใช้จ่ายในการเคลม ไอโฟนแต่ละรุ่นจะมีค่าใช้จ่ายในการขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ที่แตกต่างกันไป
เรียบเรียงโดย
ทีมงาน MacThai
วิธีเช็คเครื่องว่าหมดประกันแล้วหรือยัง ?
MacThai.com เป็นเว็บสำหรับชาวแมค ทั้งสาวก และไม่สาวก รวบรวมข่าว บทความ บทวิเคราะห์ เรื่องน่าสนใจ เกี่ยวกับ Apple, Mac, iPhone, iPad, iPod โดยทีมงานแฟนพันธุ์แท้สตีฟ จ็อบส์ และกลุ่มผู้ที่รักในแอปเปิลเป็นชีวิตจิตใจ เราเป็นเว็บน้องใหม่ แต่คนเขียนเป็นหน้าเก่า (ฮา) ยังไงก็ฝากเว็บน้องใหม่นี้ไว้ด้วยนะคร๊าบบบ