หน้าแรก
บทความที่เกี่ยวข้อง
Management Tips
ชนะใจคนอเมริกันอย่างไรในที่ทำงาน
พุทธชาติกำลังจะเกษียณจากบริษัทอเมริกันแห่งนี้ หลังจากที่เธอได้ร่วมงานมากว่าสิบแปดปี ฝ่ายฝึกอบรมจึงจัดให้เธอช่วย Coach การทำงานกับชาวอเมริกันให้นงนุชเลขาฯคนใหม่ของเดวิดกรรมการผู้จัดการ ชาวอเมริกันพุทธชาติเริ่มต้นด้วยการเกริ่นว่า “เจ้านายอเมริกันจะยินดีเมื่อคุณเข้าไปพบและรายงานความคืบหน้ามากกว่าจะมา ตามจิกถามคุณ เพราะฉะนั้นข้อมูลในงานของคุณต้องแน่น และ ต้องรายงานเป็นระยะ ๆ
คุณต้องสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงเปรียบเทียบที่เป็นตัวเลข ตัวอย่างเช่นอย่าบอกว่า ดิฉันรู้สึกว่าสินค้า ก.ขายดีมากกว่า ข. แต่นำเสนอว่า จากรายงานการขาย สินค้าก. ขายได้ร้อยตัน สินค้าข. ขายได้ แปดสิบตัน แล้วเสนอการวิเคราะห์บอกนัยยะสำคัญของตัวเลขไปเช่น เมื่อเปรียบเทียบกับสถิติปีก่อน การส่งเสริมการขายของปีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าคะ"
การตัดสินใจมักเกิดขึ้นในที่ประชุมดังเราจะได้ยินคำพูดว่า “Brain
Storming” กันบ่อย ๆ ฉะนั้นอย่าได้ตกใจว่าทำไมเจ้านายสามารถอยู่ในห้องประชุมได้นานเป็นชั่วโมง ๆ หากคุณต้องมีส่วนในการประชุม เขายินดีที่จะได้ฟังคิดเห็นของคุณมากกว่าการที่คุณเข้าไปนั่งเฉย ๆ อย่าเก็บงำปัญหาเอาไว้โดยไม่รายงานให้เจ้านายคุณทราบด้วยความรู้สึกเกรงใจ และพยายามแก้ไขด้วยตัวเอง จนแก้ไขไม่ได้จึงไปบอก คุณจะพบว่านอกจากปัญหานั้นจะยากเกินแก้ไขแล้ว เจ้านายคุณจะหมดความเชื่อถือในตัวคุณไปเลย คุณจะต้องไม่สร้างให้เกิดคำพูดที่ว่า
ผู้บริหารระดับสูงมักรับรู้ข่าวร้ายเป็นคนสุดท้าย”นงนชถามว่า “จากประสบการณ์คนอเมริกันปากหวาน ชมทั้งวัน เขาจริงใจหรือเปล่าคะพี่พุทธ”พุทธชาติตอบว่า “คนอเมริกันจะแสดงความชื่นชมด้วยการให้รางวัลต่อความสำเร็จในงานแต่ละชิ้น ที่ได้รับมอบหมายและจะกระทำทันทีที่งานเสร็จหรืออย่างน้อยก็ในเวลาอันใกล้ ไม่รอให้ถึงโอกาสหรือวาระใด ๆ ทั้งนี้เพื่อเป็นการกระตุ้นให้คนทำงานรู้สึกยินดีและรับทราบถึงคุณค่าในงาน นั้น ๆ”นงนุชเสริม “นี่ต่างกับผู้จัดการไทยที่นุชเจอ
ส่วนมากไม่ด่าก็ถือเป็นการชมเชยแล้วคะ”
พทธชาติเสริมต่อ “คนอเมริกันให้ความสำคัญเรื่องสายการบังคับบัญชามากกว่า ความอาวุโส และถือเป็นการไม่ให้เกียรติร้ายแรงประการหนึ่ง หากเจ้านายคุณได้รับทราบจากบุคคลอื่นว่าคุณต้องการปรับเปลี่ยนในเรื่องงาน และในขณะเดียวกันเมื่อเขารับทราบเขาจะไม่นิ่งเฉย แต่จะแสดงให้ทั้งคุณได้รับทราบทันทีว่าเขาไม่พอใจในการกระทำนั้น ๆ เพราะฉะนั้นคุณต้องระมัดระวังเรื่องความอ้อมค้อมด้วยความเกรงใจ
เมื่อใดที่คุณรู้สึกว่างานที่คุณทำอยู่นั้นไม่ท้าทาย คุณต้องการความก้าวหน้า คุณควรเข้าไปปรึกษาเจ้านายถึงโอกาสที่จะเติบโต เขาจะยินดี และรู้สึกชื่นชม พร้อมมองหาโอกาสให้คุณ แทนที่จะมีความคิดว่าคุณเป็นคนมักใหญ่ใฝ่สูง
โดยเฉพาะอย่างยิ่งการไปโดยมิได้นัดหมาย เลิกคิดไปเลย เพราะนอกจากเขาจะไม่ประทับใจคุณแล้ว เขายังรู้สึกว่าคุณเป็นคนที่ไม่มีมารยาทเอามาก ๆ การแสดงออกถึงความรัก ต้องการสร้างความประหลาดใจที่ไม่ได้พบกันมานาน คุณสามารถทำได้โดยการนัดเขาและครอบครัวไปทานอาหารเย็นด้วยการ เขาจะปลื้มคุณเป็นที่สุด รวมทั้งการให้ของขวัญก็เช่นเดียวกัน บางครั้งเรายังติดการทำ surprise ด้วยการนำของขวัญไปวางที่โต๊ะทำงาน หรือ ที่เก้าอี้ โดยคิดว่าเขาจะยินดี ทางกลับกันเขาจะรู้สึกอึดอัดมากกว่า คุณควรหาโอกาสเหมาะ ๆ เดินถือเข้าไปให้ด้วยตัวเอง พร้อมบอกว่าเนื่องในโอกาสอะไร คนอเมริกันไม่ชอบรับของขวัญจากใครและให้ของขวัญใครพร่ำเพรื่อ แต่ถ้าเขาให้ ของสิ่งนั้นต้องมีค่า มีความหมาย และสื่อให้เห็นถึงความใส่ใจในรายละเอียด”
ที่มา : //www.thaicoach.com