4.3.1 �����ɳһ�������ҧ�
�����ɳ� (advertising media) ������ͧ���㹡�ùӾҢ�����èҡ������Թ�����������������������������ҧ�ջ���Է���Ҿ ��Ѫ�Ңͧ��ë��������ɳҤ�� � �����Ҷ֧������ҡ����ش�������������� ��������٧�ش���������� ��С���٭���ҹ��·���ش 㹧�����ҳ���ӡѴ � ( ���� ǧ������ , 2540 : 205) �ѧ��������ɳҨ֧�դ����Ӥѭ�����ҧ��� ��͡�����͡�����ͷ����������Ѻ������������ ��Ż�¡� �á���Ѯ�ҹ��� ��о÷Ծ�� ����ѵ��ǹԪ (2551 : 178-197) ���������ɳ��͡�� 4 ���������
1. �������Ť��ԡ�� ���� �����÷�ȹ� �����Է�� �����ͷ������ҡ����ش �������ö��Ҷ֧�������������ҧ�ջ���Է���Ҿ �����ͷ���շ���Ҿ������§ ���ҧ�á��� ���������Ҩ�աԨ�������� �ӤǺ���仡Ѻ��ô��÷�ȹ� ���Ϳѧ�Է�� ��������ʹ�㹢�����÷��������èҡ���ʹѧ�����������ҡ
2. ������觾���� ���� ����˹ѧ��;���� �Ե���� �Ҩ���¤����֧���ͷء��Դ������þ���� �Ҿ ��ͤ���ŧ� �� ������ִ ��ǡ �繵� ������觾�����դ����Ӥѭ���ҧ�ҡ ���ͧ�ҡ�����ͷ�������������´�ͧ�Թ������ ��м����ҹ��ͧ�����������㹡���Դ�Ѻ���ͤ�͡����ҹ ������Դ��è�����ա�����������
3. ���ͻ������ѹ�� ���� �����Թ������ �����ͷ�����������������ö�ա����ͺ��Ѻ��ѹ������Դ�Ѻ������÷ҧ���� ��õԴ�������ö�Դ��������ҧ�Ǵ���� ������ҧ��������ѹ�������ҧ 2 �����������ҧ��
4. ����ʹѺʹع ���� �ç�Ҿ¹��� ���͡��ҹ ���� � �ش��� ����ʹѺʹع������������������Ҷ֧������������㹾�鹷���з���������� �������ö��Ҷ֧�����ҧ�ջ���Է���Ҿ
����� : ����ѷ �ʵ� �Ѿ �� �� �ӡѴ (2554)
�͡�ҡ����ѧ����������� ����Դ����ҡ��·���Ǵ���������� ���¡��� �����Ǵ���� �� �ͷ����� ���Ѿ����Ͷ�� �������ͧ����Ҹ�ó� �繵� ����ɳ�㹻Ѩ�غѹ�е�ͧ �����ҹ㹡�������͵�ҧ� ���ͷ����������§���������������ҧ����ɳ� ������Ңͧ�Թ��ҡѺ�������� �繡����������ͧ�ҧ�����駢����������������㨼������������Ѻ��ԡ�������ͺ�ҡ������������
���� | �ش�� | �ش�� |
�����÷�ȹ� �� �÷�ȹ��ͧ��ҧ� ���� ��ͧ 3,5,7,9,11 �繵� | • ���ҧ�š�з����� • ��ͺ��������������������Ƕ֧ • �դ����ִ�����٧ | • �Ҥ��٧ • ������Ǣͧ�Ҿ¹����ɳ� • ����Ѵ�蹢ͧ�ɳҷҧ�÷�ȹ� • ��ͨӡѴ��ҹ����ʹ� |
�����Է�� ��������͡����к� ��.���� ����Ϳ.���� �����ͷ������ö���㹷���ҧ� �� �������дǡ | • �Ҥ����ᾧ • ��� ͡�����������������ҧ�ջ���Է ���Ҿ • ������觨Թ��ҡ�� | • ��ͨӡѴ��ҹ�ҹ���ҧ��ä� • ��������ѧ����觡�Ш���繡�������� ���¡���� • ��ͨӡѴ��ҹ�������Ԩ������ • ��ͨӡѴ��ҹ����ʹ� • ����Ѵ�蹢ͧ�ɳ��Է�� |
����˹ѧ��;���� ��������ѡ����Ӥѭ˹��㹡���ɳ� ��ͧ�ҡ�����ͷ������ö��Ҷ֧���������������ҧ�� | • �դ����ִ�����٧ • �ѡɳТͧ���ͷ����������÷ѹ�˵ء�ó� • ��������鹡�ü�Ե�ɳ� • ��ͺ���������ҹ�ӹǹ�ҡ | • �س�Ҿ㹡�ü�Ե��� • ����������� • ����Ѵ�蹢ͧ�ɳҷҧ����˹ѧ��;���� |
���Ե���� �ըӹǹ�ҡ���㹻Ѩ�غѹ��駷���繹Ե����㹻���� ��ҧ����� ����֧�Ե���÷��ᨡ��� | • ��Ҷ֧�������������С���� • �س�Ҿ�ͧ��ü�Ե • �����ִ���蹴�ҹ������ҧ��ä� • ����������Ͷ�� | • �����Ҷ֧���ӡѴ • �����ҹҹ����Ѻ��кǹ��ü�Ե • ����Ѵ�蹢ͧ�ɳҷҧ���Ե���� |
�����Թ������ ���ҡ��觡��������ɳ� ��������ö���繪�ͧ�ҧ��� �Դ����������ҧ��������ѹ�����ա���� | • ����Ѻ��èӹǹ�ҡ • �����Ťú��ǹ�������ö��ͺ��ѹ�� • �͡�ʴ�ҹ��â�� • �Ҥ� ���ᾧ | • �ѭ�Ҵ�ҹ��û����Թ����Է�Լ� • ����Ѵ�蹢ͧ������� • ����������Ͷ�ͧ͢������ • ú�ǹ��������ǹ��� • �����Ҷ֧��� |
���͡�ҧ�� �Ѻ�������ɳ������á����Դ������Ѻ���������ҡ���㹻Ѩ�غѹ | • �������㹡���Դ�Ѻ�٧ • ���Ԥ���ҧ��ä��ҡ | • �բ�ͨӡѴ㹡�á����Ҷ֧ • �ҤҤ���ҧ�٧ • ����������´����ҡ�ѡ • ��ͧ�ա�ú��ا�ѡ�������ҧ�� |
����������� ����ö�ɳ��������� �����¹͡��˹� ������ͧ�Թ | • �Ҥ�����٧ • ���͡��鹷��㹡��������� | • �բ�ͨӡѴ㹡�á����Ҷ֧ • ����������´����ҡ�ѡ • ��ͧ�ա�ú��ا�ѡ�������ҧ�� |
���� � �ش��� �о����ͻ������������ҹ��ҷ���� | • ����㹡�õѴ�Թ㨫��� � ��ҹ����� • �͡��ӵ���Թ��� | • ��駾�鹷��㹡�õԴ��� • �Ҩ��ͧ���¤�����˹����ҹ � �ش��� |
�����ç�Ҿ¹��� �����͡������ա�é ���Ҿ� ���� | • ���ҧ�š�з��٧���ͧ�ҡ��������ҸԷ���騴����� | • �������ö��Ш�����������ɳҡѺ����ͧ�����ͧ˹���� • �������ö���͡������١����� • �ĵԡ��������Ҩ��Ҫ�������ç���� |
4.3.2 ��������ʹ����С��������áѺ����ɳ�
����դ���������������Դ�������¹�ŧ���ҧ�ҡ�����ͺ�Ժ�շ���ҹ��㹷ء�Ҥ��ǹ ����ɳ�����ǹ˹�觷�����������������㹷ءͧ���Сͺ�ͧ���������� ���� ����� ����Ѻ ��� ��ͧ�ҧ ��õͺ��Ѻ �͡�ҡ����ѧ
4.3.2.1 e-marketing
��õ�Ҵ����硷�ԡ�� ���¶֧��ù��������ա�������������硷�ԡ�� (Electronic Communication Technology) ����Ҫ���㹡�÷ӡ�õ�Ҵ����ա��������� ����硷�ԡ�����Сͺ���� �Թ������ (Internet) ����������硷�ԡ�� (e-Mail) ˹ѧ�������硷�ԡ�� (e-Books) �ҹ������ (Database) ������Ѿ����Ͷ�� (Mobile Phone) �ѵ�ػ��ʧ��㹡�ù��������������� �����繡�ê���������Ť�����Ѻ��áԨ����١��� ���ͧ�ҡ�к�����硷�ԡ������öʹѺʹع�����ͧ�͢����Ţͧ�١��� ��èѴ�纻���ѵ� ��оĵԡ����ͧ�١��������� ��ʹ��������ҧ��������ѹ��Ѻ�١����� �������ö�����ӹ�»���ª��㹡�û�Сͺ��áԨ�����ҧ�úǧ�� ��õ�Ҵ����硷�ԡ���� ��价�����������Ӥѭ�Ѻ�١�������ѡ (Customer Focus) �����������Թ�������Ҫ���ʹѺʹع��÷ӵ�Ҵ��С������Դ������� ( �ؾ� �����Ҿѹ��� 2553: 1) ��ѧ����������´���仹�� ���
• ��è�ṡ�¡��� (Identifying) ���¶֧ ��ù�����Թ�������Ҫ���㹡���Ԩ�¡�õ�Ҵ ��з��������ö��ṡ�¡�������� �١������� ��ͧ������� �������˹ �վĵԡ������͡�����Թ������ҧ��
• ��÷ӹ�¤Ҵ��ѧ (Anticipating) ��� �Թ�����絹�� ����������ͧ�ҧ����١�������ö��Ҷ֧ ���ʹ�� ��С�èѴ�����Թ������дǡ �ĵԡ����ͧ�١��ҷ����Ҷ֧�����Ţͧ����ѷ�ж١�ѹ�֡��� ��ѡɳТͧ��÷ӵ�Ҵ����硷�ԡ�� ������ҧ�� ��¡�úԹ�Ҥҵ�� (Low-Cost Airline) ���� easyJet ��������к�������������Ź������ʹѺʹع ���ͧ�ҡ�١����դ�����ͧ������к���Ź��٧�֧ 90% ����դ�������㹵���Թ����������ҧ�� �١�����ǹ�˭������������䫵� �շ������Ҵ�����ǺԹ ��Шͧ���� (Flights), ��èͧ��ͧ�ѡ��ç��� (Hotels), ������ö (Car Rentals), ��С�èͧ ���ʹö�ʹ���Թ (Airport Parking) ��ФҴ��ѧ��Ҩ��������������ԡ�������٧��鹵���ӴѺ
• ʹͧ������� (Satisfying) �Ѩ��¢ͧ���������㹡�÷ӵ�Ҵ����硷�ԡ���� ���ʹͧ ����������Ѻ�١��� ���ͧ�ҡ��ͧ�ҧ������к�����硷�ԡ�� ������١�������ö��Ҷ֧���䫵��ҧ� ���§��� , �ӧҹ�����ҧ������� ����ӹ�¤����дǡ�����ҧ�Ǵ����
�͡�ҡ��� �����Ը ���ਿ��� �ѧ�����Ƕ֧ ͧ������ͺ���ѷ ����ö������Թ������ ����騴���¢�������硷�ԡ�� (e-Newsletter) ���繡��ط��ӡ�õ�Ҵ ������¡�ѹ�����ѡ 5 Ss �մѧ���仹�� ���
• ��â�� (Sell) �Թ�����絪��·�������ʹ����Թ���������� ��С�â����ǹ˹�� �Ҩҡ����觨����¢��ǻ�Ъ�����ѹ����ѧ�١��� �͡�ҡ��� �Թ�������ѧ������ͧ���㹡�� �红����Ż���ѵԢͧ�١������������
• ��ú�ԡ�� (Serve) �Թ�����絪������ҧ��Ť���������Ѻ�١��� �º�ԡ���ӹ�¤����дǡ 㹴�ҹ�Ż���ª���ҧ� ���Ѻ�١��ҷҧ�к�������������Ź� �� ����ʹ�㹡������������������ͧ�����ͧ˹���µç �����Ҩ��繤���������Ǵ�ҹ��õ�Ҵ ��и�áԨ �����Ҩ�����ʹ������ǡѺ��Ե�ѳ����ԧ�֡
3. ��þٴ (Speak) ��������Դ�������Դ�Ѻ�١����ҡ��� ��Թ�������բ���ʹ�������ҧẺ���ʹ�����ͺ�ѹ�� (Dialogue) ����١�������ö��ͧ�ͤӶ��������� ��ʹ������ö ���Ǩ �Ԩ�¤����Դ��繢ͧ�١��� ����ѧ����ö���¹���Դ���������ͧ��âͧ�١�������١����դ���ʹ��Թ��� �����ͧ��繾����
4. �����Ѵ (Save) �Թ�����絪��������ͧ�ͧ��û����Ѵ������ҳ㹡�þ�����д�� ������ö���Ըա���觨����¢�����ѧ�١��Ҽ�ҹ�ҧ������ �繡�õԴ���������áѺ�١������µç ����ѧ�� ��â��°ҹ�١�����������ա����
5. ��û��ǻ�С�����§�ѧ (Sizzle) ���¶֧ ��û��ǻ�С�ȵ���ѭ�ѡɳ� (Brand) �ͧ�Թ��Һ��к�������������Ź� ������ɳ�价ҧ�����¢��ǨЪ��������������Ť�����Ѻ��� �ѭ�ѡɳ��Թ����繷�����ѡ�ͧ�١����ҡ��� ������ҧ��Ť������������� ����觨����¢�������ѧ�١��� �����աԨ�������ҧ�����ѹ�ԧ���Ѻ�١��� ��������١��������¡Ѻ����ѭ�ѡɳ� ���㹷���ش�С����� �١��һ�ШӢ�����ͧ ��ǹ����ѭ�ѡɳ���Դ��Ҵ �� Microsoft, IBM, HP, Nokia, Motorola �繵�
4.3.2.2 e-commerce
���ظ �����Է��ҹ� (2551) e-commerce �������¡�ѹ�������� �ҳԪ������硷�ԡ�� ��͡�÷Ӹ�á�������áԨ ����ҹ��ͧ����硷�ԡ�� 㹷ء� ��ͧ�ҧ �� �Թ������ , ���Ѿ�� , �Է�� , �÷�ȹ� , ῡ�� �繵� �����ٻẺ ��ͤ��� ���§ ����Ҿ ����֧��â���Թ�����к�ԡ�ô�����������硷�ԡ�� ���͡�â��觼�Ե�ѳ�����������Ң�����Ẻ�ԨԵ�� �������� e-Commerce ��駹�� �ѧ��鹡�ë��͢����ٻẺ e-Commerce �Դ����ҹҹ���� ������ e-Commerce ������繷�����ѡ�������Ѻ�ѹ ��ѧ�ҡ�ա�ä�Ң�¼�ҹ��ͧ�ҧ�Թ�������ҡ���
e-Commerce 㹻Ѩ�غѹ�繡�ü����ҹ�����ҧ������Թ������ �Ѻ��è�˹����Թ�����к�ԡ��������ö���ʹ͢����ŷ������Ǣ�ͧ�Ѻ����Թ������ͺ�ԡ�ü�ҹ�ҧ �Թ������ ��褹�����š�������������ѹ�Ǵ���� ������ô��Թ��ë��͢�����ҧ�ջ���Է���Ҿ ��С������Դ���������������ѹ���
㹡�÷� e-commerce ����������§�������ྨ���ͪ�ͧ�ҧ��è�˹����Թ����� e-commerce �ѧ�դ����������件֧��ù����������㹡�кǹ��÷ҧ��áԨ ����Ŵ�������� Ŵ���� ����ѧ������������Է���Ҿ㹡�ô��Թ��áԨ���件֧��þѲ�Ҥ�������ѹ�������ҧ��Ңͧ�Ѻ����������м������ e-commerce ���͡�� 4 ���������� ( �����ѡɳ� ������ ������Ԫ������ó����� , 2551 : 270)
1. ��÷ӡ�ä�������ҧ Customer ( �����������ͼ�����) �Ѻ Business (���ӡ�ä��) ���١��ҵ�ͧ��ë���˹ѧ��͡Ѻ��ҹ���
2. ��÷ӡ�ä�������ҧ Business (���ӡ�ä��) �Ѻ Business (���ӡ�ä��) �� ��ҹ���˹ѧ��͵�ͧ�����觫���˹ѧ��ͨҡ�ç�����
3. ��÷ӡ�ä�������ҧ Business (���ӡ�ä��) �Ѻ Customer ( �����������ͼ�����) �� �ç������ͧ��ë��͵鹩�Ѻ�ҡ�����¹
4. ��÷ӡ�ä�������ҧ Customer ( �����������ͼ�����) �Ѻ Customer ( �����������ͼ�����) �� ����������ͧ��â��ö¹��ͧ���ͧ���Ѻ�����������ʹ�
������ҧ���䫵�