บริการหลังการขายที่ดีเป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะจะช่วยให้ลูกค้าของเราผลิตสินค้าได้อย่างราบรื่นอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นหาญจึงให้ความสำคัญต่อการจัดทรัพยากรสำหรับบริการหลังการขาย เช่นจำนวนอะไหล่คงคลัง การอบรมพนักงานและลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของเราจะได้รับบริการที่มีคุณภาพตามระบบ ISO-9001:2015 บริการของเราครอบคลุม การติดตั้ง การอบรม การบำรุงรักษาเชิงป้องกันแต่ละไตรมาส คอลล์เซ็นเตอร์ อัพเกรดซอฟท์แวร์ เครื่องพิมพ์ให้ยืม สายด่วน และการให้บริการในวันหยุด และหลังเวลาทำงานปกติ*
*เงื่อนไขตามที่บริษัทกำหนด
เรามีโปรแกรมการบำรุงรักษาหลายแบบที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานเครื่องได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ดังต่อไปนี้ :
สัญญารับประกันสำหรับทุกสินค้า เราให้บริการประกันคุณภาพสินค้ารวมถึงค่าแรงและอะไหล่แต่ไม่รวมสินค้าสิ้นเปลืองเป็นระยะเวลา 12 เดือนจากวันที่ออกบิล ทั้งนี้รวมถึงการอบรม การบำรุงรักษาเชิงป้องกันรายไตรมาส และการซ่อมเร่งด่วน
การอบรมการอบรมนั้นมีความสำคัญมากเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานเครื่องพิมพ์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เราจัดหลักสูตรการอบรมให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้ทั้งที่สำนักงานของหาญเองหรือของลูกค้า
สัญญาบำรุงรักษารวมอะไหล่เราให้บริการนี้เทียบเท่ากับการรับประกันสินค้า อีกครั้งละ 12 เดือนหลังจากการรับประกันครั้งแรกหมดอายุลง โดยจะมีส่วนลดหากมีการต่อสัญญานี้ในปีถัดไป (เงื่อนไขตามที่บริษัทกำหนด)
สัญญาบริการสัญญาบริการ Standard Service Contract (MT) นี้ครอบคลุมค่าแรงสำหรับการบำรุงรักษาเชิงป้องกันรายไตรมาสและการซ่อมเร่งด่วน แต่ไม่รวมค่าอะไหล่ ค่าวัสดุสิ้นเปลือง ค่าซ่อมอะไหล่ และค่าใช้จ่ายอื่นๆ สัญญาบริการ Basic Service Contract (MT-1) ครอบคลุมเฉพาะค่าแรงสำหรับการบำรุงรักษาเชิงป้องกันรายไตรมาส แต่ไม่ค่ารวมอะไหล่ ค่าวัสดุสิ้นเปลือง ค่าซ่อมอะไหล่ และค่าใช้จ่ายอื่นๆ การเรียกให้เข้าบริการเพิ่มจากการบำรุงรักษารายไตรมาส หรือการซ่อมเร่งด่วน ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 50% จากอัตราค่าบริการปกติ
ไม่มีสัญญาฯหลังจากที่การรับประกันหมดอายุลงในปีแรก ลูกค้าที่ไม่ต้องการทำสัญญาบริการใด ๆ สามารถเรียกใช้บริการเป็นครั้งๆ ได้ โดยลูกค้าจะจ่ายค่าบริการ ค่าอะไหล่ และคำบำรุงรักษา ฯลฯ ตามที่เกิดขึ้นจริง
เว็บไซต์นี้ให้บริการโดยบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (“บริษัท”) เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้เพื่อจำแนกความแตกต่างของท่านออกจากผู้ใช้รายอื่น ๆ ในเว็บไซต์ของบริษัท โดยนำเสนอฟังก์ชันการทำงานบางอย่างของเว็บไซต์ให้แก่ผู้ใช้และช่วยให้บริษัทปรับปรุงเว็บไซต์ให้ดีขึ้น กรณีที่ท่านใช้งานเว็บไซต์นี้ต่อไป ถือว่าท่านให้การยอมรับนโยบายการใช้คุกกี้
คุกกี้คืออะไร
คุกกี้ คือ Text Files ที่อยู่ในคอมพิวเตอร์ของท่านที่ใช้เพื่อจัดเก็บรายละเอียดข้อมูล Log การใช้งาน Internet ของท่าน หรือ พฤติกรรมการเยี่ยมชม Website ของท่าน ท่านสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมของคุกกี้ได้จาก //www.allaboutcookies.org/
บริษัทใช้ คุกกี้ อย่างไร?
- เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน Website ของท่าน เพื่อนำไปพัฒนาให้สามารถใช้งานได้ง่าย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- เพื่อทราบถึงรูปแบบการใช้และประวัติการใช้งานเว็บไซต์ ข้อมูลหรือบริการที่ท่านสนใจ และนำไปวิเคราะห์ เพื่อพัฒนาการให้บริการ แสดงเนื้อหา โฆษณา หรือประชาสัมพันธ์กิจกรรมที่เหมาะสมรวมถึงการบริการต่าง ๆ ที่ตรงกับความสนใจของท่าน เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ท่านได้มากยิ่งขึ้น
- เพื่อแสดงโฆษณาบนเว็บไซต์ของบริษัท หรือเพื่อจัดการโฆษณาของบริษัทบนเว็บไซต์อื่น คู่ค้าเว็บไซต์อื่นของบริษัทอาจใช้เทคโนโลยีอย่างคุกกี้เพื่อรวบรวมข้อมูลกิจกรรมของท่านในเว็บไซต์นี้และเว็บไซต์อื่น เพื่อแสดงโฆษณาตามกิจกรรมและความสนใจที่ท่านเรียกดูให้กับท่าน ประเภทของ คุกกี้ ที่บริษัทใช้
บริษัทใช้ คุกกี้ ดังต่อไปนี้ สำหรับ Website ของบริษัท
คุกกี้ที่จำเป็น (Necessary Cookies)
คุกกี้ประเภทนี้มีความสำคัญต่อการทำงานของเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงคุกกี้ที่ทำให้ท่านสามารถเข้าถึงข้อมูลและใช้งานในเว็บไซต์ของบริษัทได้อย่างปลอดภัย การจัดการเครือข่ายและการเข้าถึงข้อมูลและใช้งานในเว็บไซต์ของบริษัทได้ทุกส่วน
คุกกี้เพื่อการเก็บข้อมูลที่ท่านเลือก (Preferences Cookies)
คุกกี้ประเภทนี้ใช้ในการจดจำสิ่งที่ท่านชอบและเลือกไว้เมื่อท่านกลับมาใช้งานเว็บไซต์อีกครั้ง ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถดึงเนื้อหาหรือการใช้งานที่ท่านเลือกไว้มาแสดงได้ อาทิ ภาษา หรือภูมิภาค หรือขนาดของตัวอักษรที่ท่านเลือกใช้ในการใช้งานในเว็บไซต์
คุกกี้สำหรับเก็บสถิติ (Statistics Cookies)
คุกกี้ประเภทนี้จะช่วยให้บริษัทสามารถจดจำและนับจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ตลอดจนช่วยให้บริษัททราบถึงพฤติกรรมในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อช่วยบริษัทปรับปรุงเว็บไซต์ของบริษัทโดยรวบรวมและรายงานข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานของท่าน และช่วยให้บริษัทเข้าใจถึงความสนใจของผู้ใช้ และวัดความมีประสิทธิผลของโฆษณาของบริษัท คุกกี้จะรวบรวมข้อมูลในลักษณะที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้โดยตรง
คุกกี้เพื่อการตลาด (Marketing Cookies)
คุกกี้ประเภทนี้ใช้เพื่อผลประโยชน์ทางการตลาด เช่น การส่งเสริมการขาย วิเคราะห์พฤติกรรมของท่านเพื่อให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าและบริการต่าง ๆ ให้เหมาะสม
การจัดการคุกกี้
แม้ว่าอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ (Internet Browsers) ส่วนมากจะได้รับการตั้งไว้ให้ยอมรับ Cookies โดยอัตโนมัติก็ตาม แต่อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ (Internet Browsers) ส่วนใหญ่ก็จะอนุญาตให้ท่านเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเพื่อสกัดกั้น Cookies หรือเตือนให้ท่านทราบเมื่อมีการส่ง Cookies เข้ามาที่อุปกรณ์ของท่าน
นอกจากทางเลือกที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว ท่านอาจปฏิเสธ ยอมรับ หรือเอา Cookies จากไซต์ออกไปในเวลาใดก็ได้โดยการเปิดใช้งานหรือเข้าไปในการตั้งเบราว์เซอร์ (Browser) ของท่าน ทั้งนี้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนที่จะต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ Cookies ใช้งานได้ หรือเพื่อปิดการใช้งานของ Cookies หรือการเอา Cookies ออกไปนั้นท่านจะหาดูได้จากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ (Internet Browser) ของท่านโดยดูจาก Help Screen
ทั้งนี้ขอเรียนว่าหากท่านปิดการใช้งาน Cookies หรือเอา Cookies ออกไปนั้นคุณลักษณะของบางอย่างไซต์อาจจะไม่ทำงานตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ เช่น ท่านอาจจะไม่สามารถเข้าเยี่ยมพื้นที่บางส่วนของไซต์หรือท่านอาจจะไม่ได้รับข้อมูลที่จัดให้เป็นการเฉพาะตัวเมื่อท่านเยี่ยมชมไซต์
After Sale Service มีอะไรบ้าง
กระบวนการบริการหลังการขายที่ดีและมีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับเจ้าของ....
2.1 ทำให้ลูกค้าจดจำร้านค้าของคุณด้วยการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่น่าประทับใจ ... .
2.2 คูปอง ... .
2.3 การโทรหาทักทายง่ายๆ ... .
2.4 ประกาศการอัปเดตล่าสุดให้กับลูกค้า ... .
2.5 ดูแลบริการสนับสนุนลูกค้าอยู่เสมอ ... .
2.6 นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนอย่างชัดเจน.
การบริการหลังการขายมีประโยชน์อย่างไร
1. เพื่อช่วยให้ลูกค้าที่มีปัญหาในการใช้สินค้าได้รับความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย 2. เพื่อให้ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติม ได้รับสินค้าทันทีที่ต้องการ เมื่อมีการให้บริการหลังการขาย 3. เพื่อทราบข้อมูลที่เป็นปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าและได้แก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
การบริการหลังการขายคืออะไร
“บริการหลังการขาย” เป็นหัวใจสำคัญของเราที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ได้อย่างครบถ้วน ทั้งด้าน การบริการศูนย์ข้อมูล, การบริการเครื่องพิมพ์, การบริการแบบระบบ อาทิ บริการให้คำปรึกษา ติดตั้งระบบ บริการดูแลซ่อม บำรุง พร้อมให้บริการอย่างรวดเร็วตลอด24 ชั่วโมง การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM)
After Service คืออะไร
การบริการหลังการขาย (After services) เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบ B2C (Business-to-Customer ขายปลีกทั่วไป) หรือ B2B (Business-to-Business ขายเข้าองค์กร) ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดความไว้วางใจ (Trust) ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อทำให้เกิดการซื้อซ้ำ การแนะนำ การบอกต่อ เป็นต้น